В последние несколько лет все больше растет оборот сделок, совершаемых в интернете. Вместе с этим развивается и виртуальное предпринимательство. Рынок показал себя выгодным, простым в освоении, позволяющим найти своего клиента вне зависимости от географического расположения. Но только тогда торговая точка в виртуальной паутине принесет реальный доход, когда была четко сформулирована концепция интернет-магазина. Это важная стартовая точка для любого бизнеса в Сети.
Важные нюансы
Бизнес в интернете разные организации ведут по-разному. В то время как одни стараются сконцентрироваться на офлайн-продажах и используют Сеть как дополнительный источник дохода, другие именно интернет выбирают основным методом привлечения клиентов. Есть и такие компании, которые офлайн в принципе не работают, и взаимодействие с покупателями возможно лишь через страницы виртуального магазина.
Вне зависимости от того, какой именно вариант заинтересовал конкретного предпринимателя, он должен помнить, что лишь тщательная подготовка на каждом этапе организации рабочего процесса может привести к успеху. Открытие собственного магазина в Сети начинается с продумывания направления, за ним следует разработка концепции интернет-магазина и создание уникального образа, который должен остаться в памяти потенциального покупателя с первой же встречи.
Подготовка как первый шаг к успеху
Подготовительный этап – это тот фундамент, на котором будет строиться успех в будущем. При создании собственного бизнеса в первую очередь предприниматель:
- анализирует рынок;
- определяет целевую аудиторию;
- рассчитывает риски, сопряженные с выходом в «свободное плавание»;
- знакомится с потребностями людей;
- анализирует работу конкурентов.
Все эти меры позволяют получить достаточную базу данных для того, чтобы была сформулирована концепция интернет-магазина и стратегии продвижения.
А что дальше?
Нужно помнить о том, что именно концепция интернет-магазина дает клиенту ответ на вопрос о том, прочему стоит выбрать фирму, а самому предпринимателю она набрасывает краткий план действия и формирует цели, к которым нужно стремиться.
Что включает в себя концепция интернет-магазина? Пример содержания:
- вопросы закупки товара;
- хранение позиций;
- ценообразование;
- вопросы оплаты;
- доставка товара.
Когда все это было определено, можно начинать проектировать свой интернет-магазин.
Концепция и маркетинг
Маркетинговая составляющая должна быть у любого современного предприятия, в противном случае об успехе нечего и мечтать. Что такое маркетинг для обывателя? Под этим термином скрываются механизмы управления, социальные методы манипулирования индивидуумами и группами людей, в результате которых продукция находит своего покупателя.
Зачем нужна концепция интернет-магазина? Пример, приведенный ниже, поможет дать ответ на этот вопрос.
Представьте себе две фирмы. Одна из них имеет четко сформулированную концепцию, вторая работает хаотично, без очевидной структуры и ярко выраженной целевой аудитории. В первом случае быстро образуется группа людей, считающих для себя выгодным приобретать именно в этом магазине, возможно, это для них даже станет поводом для гордости. Вторая фирма может рассчитывать лишь на случайных покупателей, предсказать будущее компании совершенно невозможно. Чтобы концепция была правильно сформулированной и привела к успеху, она должна учитывать маркетинговый опыт, накопленный в последние несколько десятилетий изучения рыночных механизмов.
Как это работает?
Правильно составленная концепция интернет-магазина продуктов (или одежды, бытовых товаров, косметики) будет залогом того, что отношения с потребителями станут более активными, нежели внутри компании. О чем идет речь? Фирма должна быть связана с реальностью, причем максимально динамично, чтобы быстро реагировать на любые изменения окружающей социальной среды.
Именно благодаря продуманной и четкой концепции информация извне компании не будет теряться где-то между конечным работником и управляющим персоналом, а окажется максимально полезной для развития дела. По сути, речь идет об «обратной связи», отклике от клиента.
Концепция интернет-магазина детских товаров (впрочем, как и любой другой продукции) должна давать точные ответы на вопросы о том, как компании предстоит развиваться, чтобы прийти к успеху. Целостность, объективность – вот основные черты. Проще говоря, концепция – это модель организации, выраженная словами или схемами.
О терминологии
Концепция интернет-магазина одежды, продуктов, товаров в повседневного пользования и любых других – это метод, помогающий понять, как трактовать объект или предмет, явление или процесс, чтобы в итоге сформировать идею, на основе которой удастся систематически улучшать рабочий процесс.
Концепция – это еще и принципиально новый подход к построению предпринимательской деятельности. Чтобы добиться успеха, делая ставку на разработку концепции, необходимо сперва знать точно, в чем нуждается рынок, и уже от этого начинать работать, применяя методы более эффективные, нежели используемые конкурентами.
Из сказанного можно сделать вывод, что концепция развития интернет-магазина – это единая система, позволяющая многими методами развивать деятельность организации. Чтобы создать действительно работающий проект, необходимо применять наиболее современные способы. Какие именно? Лучше всего об этом расскажут западные периодические издания для маркетологов и бизнесменов.
Концепция работы под ключ
Планируя открыть собственное дело в интернете, совсем не обязательно все делать самому от начала до конца. Предприниматель должен иметь общее представление о том, чем он собирается заниматься, его задача – сформулировать курс компании. Детали – это то, что стоит доверить профессионалам.
Когда речь идет об интернет-магазине, помните, что его создание – процесс, включающий в себя несколько важных шагов, на каждом из которых концепция становится доминирующим фактом, ответом на вопрос «как это делать». В некоторой степени это – техническое задание, сформулированное предельно сжато.
О чем идет речь?
При работе под ключ концепция интернет-магазина включает представление о:
- внешнем виде проекта (привлекательность, дружелюбность интерфейса);
- функциональности ресурса;
- простоте перехода между страницами (как долго разбираться на сайте человеку, впервые вышедшему в интернет?);
- удобстве администрирования (ведь вам нужно контролировать работу своего магазина предельно точно и быстро).
Дизайн: как к нему применимо понятие концепции?
Концепция интернет-магазина тесно сопряжена с дизайнерским решением. На этапе разработки проекта предприниматель и нанятый им дизайнер должны учитывать представления широкой публики о прекрасном, а также особенности целевой аудитории. Чем шире профиль магазина, тем более нейтральным должен быть его внешний вид.
Этника, экзотика, субкультура – все это применимо, когда концепция интернет-магазина требует привлечения специфической категории покупателей. Если ваши товары предназначены для такой узкой категории, это обязательно должно найти отражение во внешнем виде магазина, в противном случае такой подход к дизайну только отпугнёт потенциального заказчика.
Помните о социальном статусе предположительного клиента. Скажем, если ваш магазин предлагает относительно дешевые товары, показная роскошь будет ни к чему, излишняя декоративность отпугнет. А вот аскетизм оформительского решения в роскошном бутике будет воспринят клиентом как недооценка его самого и его вкусов, что также приведет к потере клиентуры.
Тонкости технической стороны
Вне зависимости от того, какого именно дизайна требует концепция вашего интернет-магазина, всегда помните, что разные клиенты заходят в интернет с разных устройств. Здесь не работает логика: «я продают товары для обеспеченной аудитории, значит, могу себе позволить «тяжелый» сайт, ведь у покупателя только лучшая и самая мощная техника». На самом деле клиент может зайти откуда угодно: с телефона, планшета, ноутбука, компьютера общего пользования. Возможно, вам повезет и это и правда будет мощная машина, а соединение с интернетом окажется высокоскоростным. В противном случае есть шанс потерять клиента.
«Почему?» - может спросить далекий от техники и интернета человек. Все просто: чем «тяжелее» сайт, тем медленнее он подгружается. Скорость загрузки зависит как от условий доступа к виртуальной паутине, так и от мощности машины, через которую покупатель посещает ресурс. Как только главная страничка оказалась «забита» флеш-роликами, анимацией и неоправданно большими картинками, владелец тут же лишается большого процента аудитории – всех тех, кто пытается изучить ассортимент со смартфонов и планшетов.
Еще один тонкий момент
При создании интернет-магазина концепция обязательно должна включать такой пункт: «Привлечь все внимание покупателя к нашему товару». Дизайнерское решение сайта должно быть подчинено этому пункту полностью. О чем идет речь?
Помните, что всевозможные мигающие, всплывающие окна и звуковые уведомления сильно отвлекают. Чем больше в вашем интернет-магазине будет таких, тем сильнее будет рассеяно внимание потенциального покупателя, что уменьшает его покупательную способность. При некоторой критической массе анимации человек уйдет, даже не приглядываясь к ассортименту.
Помните о главном
Из сказанного выше очевидно следует: концепция интернет-магазина предельно важна для успеха всего проекта в целом. Определяя ее, нужно сформулировать свою нишу и понять, кто именно ваш клиент, чего он ждет от товара. Уже из этого следует, каким будет ассортимент, велик ли он должен быть, дорог ли, какими еще особенностями следует обладать для привлечения заинтересованного покупателя. Также помните, что все товары должны быть разделены на группы при учете особенностей разных кругов клиентуры. Разбиение может учитывать возраст покупателей, половую принадлежность и склонность к тем или иным ценовым категориям.
Даже при работе с узкоспециализированными товарами при формулировке удачной концепции и следовании ей можно быстро добиться успеха. Вы можете создать такой магазин, где продают только товары для детей, открыть точку с продукцией для мужчин среднего возраста или чего-то, необходимого пенсионерам. В любом случае помните: чем уже специализация, тем для вас важнее сохранить каждого клиента. Недопустимо терять ни одного человека, и именно на основании этого и строится концепция бизнеса.
Внимание даже мелочам!
Наконец, имя бренда. Как говорят, «как назовешь корабль, так он и поплывёт». Если к морскому судну это не всегда справедливо, то для магазинов работает в 100% случаев. Именно имя будет первым отличительным признаком, по которому вашу фирму запомнят (или не запомнят) покупатели. Выбор имени всегда следует из концепции компании, учета клиентуры и ее особенностей, а также тарифов. Старайтесь избегать сложных и длинных слов, аббревиатур и непонятных иностранных терминов.
Итак, будьте внимательны, аккуратны в деталях, целеустремленны, и тогда ваша компания наверняка придет к успеху. Помните: концепция интернет-магазина обязательно должна учитывать все сферы работы компании, внутренние и внешние. Обращая на это должное внимание, вы создадите уверенно стоящую на ногах фирму.