Возвращать в магазин купленный товар приходилось, наверное, любому из нас. И дело даже не в дефектах - благодаря возросшему уровню юридической грамотности мы теперь знаем о своём праве возврата вполне качественного изделия, не подошедшего по определенным параметрам.
Потребители в сфере медицины
Но далеко не каждый уверен в аналогичном праве относительно товара медицинского назначения. Можно ли вернуть товар, купленный в аптеке? Попробуем восполнить данный досадный пробел и наконец-то разобраться, насколько законными могут быть попытки данного возврата. То есть можем ли мы вернуть в аптеку товар именно надлежащего качества и возможна ли сдача такой продукции поставщику.
Представьте себе ситуацию: вы приобрели в фармацевтическом учреждении определенный препарат с нормальным сроком годности, но дома, подробно проштудировав инструкцию, убедились, что он вам почему-либо не подходит или вовсе противопоказан, причем категорически. Допустим, выявлено опасное побочное действие при наличии какого-то заболевания, которое как раз у вас имеется.
Что делать? Нести покупку обратно? На что ссылаться? Что является уважительной причиной, а что нет? Кто виноват, что так вышло? Порой покупатель готов опустить руки и распрощаться с уплаченной суммой, зачастую очень и очень солидной.
Давайте разбираться
Итак, возможен ли возврат товара в аптеку? Закон, принятый в нашей стране, гласит, что лекарственная продукция возврату и обмену не подлежит. Это подтверждает приказ номер 785 Минздравсоцразвития, принятый в 2005 году. В постановлении Правительства № 55 (1998 г.), на основании которого данный нормативный акт был принят, приводится перечень товаров, не подлежащих возврату в аптеке. Это - список качественных вещей и средств, относящихся к непродовольственным, которые под требования об отмене либо возврате не подпадают. Среди прочих покупок речь идёт о косметической и парфюмерной продукции, предметах личной гигиены и тех товарах и продуктах, что предназначаются для лечения в домашних условиях.
Существуют и исключения, но известны они лишь немногим потребителям. Сотрудники аптек используют пробелы в нашей юридической грамотности на полную катушку и сплошь и рядом отказывают покупателю в его праве по закону. Дескать, товар в аптеке не подлежит возврату никогда и ни при каких обстоятельствах.
Это не так!
Знайте: обнаружив не оговоренный продавцом дефект товара, потребитель обладает полным правом настаивать на его замене либо на получении аналогичного другой марки. Как вариант, он может требовать уменьшить стоимость либо устранить обнаруженные недостатки, а также компенсировать издержки, которые понес, устраняя их самостоятельно.
Продающая сторона обязана отвечать за надлежащее качество товара, пока не закончится гарантийный период, а при его отсутствии - на протяжении срока годности. Если гарантия не прописана, возврат товара в аптеку возможен в разумные сроки в пределах двух лет со дня приобретения.
В какие сроки можно поменять негодный препарат
Если же речь идет о замене некачественной проданной продукции, то законом аптека обязана удовлетворить подобное требование не позже чем через 7 дней со дня обращения. Продлить этот срок разрешается до 20 дней в случае необходимости проверки качества проданного товара. Если того, что нужно для замены, в наличии не имеется, то данный срок еще более продлевается - до 30 дней с даты обращения купившего.
Обратите внимание: когда срок замены подобной продукции превышает 7 дней, покупатель может добиваться предоставления аналогичного товара длительного пользования с теми же потребительскими свойствами. Данное требование должно быть исполнено за 3 дня.
И еще - раз товар заменен, срок гарантии начинает отсчитываться заново. Если же, купив дефектную продукцию, потребитель понес дополнительный расход, его также возможно по закону за счёт продавца возместить.
Куда же нам обращаться?
К кому идти с требованиями? Потребитель может отправиться с такой целью или непосредственно к лицу, подавшему товар, или к индивидуальному предпринимателю, или к тому, кто является производителем (импортером) данной продукции.
Если вы собираетесь в аптеку вернуть товар на основании имеющихся недостатков, то что можно считать таковыми? Список их при внимательном рассмотрении может оказаться весьма и весьма обширным. Речь может идти либо об истечении срока годности, либо о видимых дефектах в маркировке, либо о неполной комплектации (например, может отсутствовать обязательная инструкция по использованию).
Какие товары можно вернуть в аптеку
Можно придраться к тому, что описание, приведённое в инструкции, не соответствует фактическим показателям товара. Можно заострить внимание на бракованной упаковке. Следует знать, что обнаружение дефекта, относящегося к маркировке, влечет за собой изъятие из розничной сети полностью всей партии препарата, а производитель легко может быть подвергнут серьезным штрафным санкциям со стороны контролирующего органа.
Как известно, ассортимент того, что продается в аптеках, достаточно широк. Чаще всего подобные заведения торгуют лекарствами, биологически активными добавками, гигиеническими средствами и предметами медицинского оборудования. Ознакомиться с полным перечнем продукции, поставляемой в розничную аптечную сеть, можно, заглянув в прилагаемую к договору спецификацию.
Поставщики в законе
Кто главный поставщик лекарств и прочих аптечных товаров? Их немало - от заводов-производителей до оптовых фармацевтических компаний и аптечных складов. Любой из поставщиков обязан обладать лицензией, позволяющей вести реализацию оптовых партий продукции. Договор поставки в непременном порядке должен сопровождаться копией данного документа. Более того, фактически поставляемый товар обеспечивается сертификатами качества.
Данные требования прописаны в законе об обращении лекарственных средств (номер 61-ФЗ от 12.04.2010 г.) Другой документ, который регламентирует такой важный процесс, как лицензирование деятельности любой фармацевтической организации - правительственное постановление номер 1081, принятое в 2011 году. Существует и целый ряд других законодательных нормативных актов, управляющих деятельностью фармацевтических компаний и учреждений аптек.
Если товар доброкачественный
Рассмотрим, как вернуть товар в аптеку, если он имеет так называемое надлежащее качество. Когда речь не идет о бракованной (дефектной) продукции, допустимы только следующие варианты:
1. Товар отпущен не по рецепту.
2. При продаже лекарства фармацевтом допущена ошибка.
3. Продавец не сообщил потребителю о наличии серьёзных противопоказаний, теоретически являющихся смертельно опасными.
Самая уважительная причина
Можно ли в аптеку вернуть товар, отпущенный без рецепта? Продажа лекарств без рецепта относится к одним из серьезнейших правонарушений и безоговорочно является уважительной причиной к возврату.
Если же продавец принять проданное обратно отказывается, суть проблемы может быть изложена на страницах жалобной книги. Ссылаться следует на то, что информация о необходимости наличия рецепта и имеющихся побочных эффектах продавцом предоставлена не была.
Другие случаи
Можно ли в аптеку вернуть товар, проданный фармацевтом по ошибке? И что считать таковой? Если при продаже была допущена ошибка не слишком серьезного характера (допустим, вместо крема была продана мазь), либо дозировка оказалась не той, возможен обмен продукции с перерасчетом по цене.
Также уважительная причина для возврата - не проведённое надлежащим образом уведомление купившего о наличии определенных противопоказаний. Не предупрежденный фармацевтом пациент, обнаружив таковые в прилагаемой инструкции, имеет право на основании имеющегося врачебного диагноза, предъявленного продавцу, осуществить законный возврат препарата. Сложность в том, что доказать факт неполного уведомления (либо проведённого ненадлежащим образом) достаточно трудно, ведь свидетелей при данной процедуре, как правило, не бывает.
Куда идти, если вам отказали
Во всех перечисленных выше случаях, получив отказ, покупатель имеет право на обращение в органы Роспотребнадзора или Росздравнадзора. Информация об этом с указанием контактных данных обязана быть размещена на стендах в каждой аптеке.
На какие сроки следует ориентироваться? Обмен и возврат товара в аптеке ведется аналогично случаям с покупками в обычном магазине. То есть качественная продукция может быть обменяна в 14-дневный срок с даты приобретения, а при отсутствии чего-либо аналогичного подлежит удовлетворению требование возврата потраченной суммы. Если продавец пообещал осуществить замену сразу же после поступления нужного лекарства в аптеку, то факт появления последнего в свободном доступе должен быть в срочном порядке сообщен покупателю.
Можно ли в аптеку вернуть товар, когда кассовый чек по каким-либо причинам у потребителя отсутствует? Закон гласит, что в данном случае можно привести показания свидетелей (если таковые имеются).
Просрочка - это серьезно
Поговорим о лекарствах, срок годности которых закончен. Чаще всего в заключаемых договорах поставки аптека оговаривает, можно ли вернуть поставщику такие препараты. Но обязательность такого условия нигде не прописана, и потому фармацевтическое заведение часто может быть лишено права подобного возврата. В то же время ответственность аптеки перед покупателями имеется при любых обстоятельствах. Это значит, что в случае истечения срока годности на момент реализации лекарства продавец в ней обязан принять его обратно.
Если была выявлена просрочка имеющихся в продаже препаратов или оформлен на данном основании их возврат, обязанности продавца, помимо прочего, предполагают составление акта, который послужит основанием для необходимых бухгалтерских проводок. Проведённая экспертиза позволяет продавцу утилизировать всю просроченную продукцию.
О сложностях возврата
Если вы купили лекарство без рецепта, а затем, прочитав описание, обнаружили возможную вероятность летального исхода, то имеете право возврата или обмена. Если приобрести данный препарат вам посоветовал врач, придётся для оформления процедуры возврата предъявить фармацевту письменные свидетельства того, что покупатель не был предупреждён о возможности данного серьёзного последствия.
Если же продажа лекарства происходила без предупреждения фармацевтом о возможных негативных эффектах, придётся потребителю озаботиться наличием свидетелей для подтверждения данного факта. Средством нажима на продавца может послужить напоминание о возможной уголовной ответственности того в случае смерти пациента.
А другие покупки?
Можно ли в аптеку вернуть товар, не являющийся лекарственным - то есть т. н. медицинского назначения? Правительственное постановление перечисляет в своём перечне всё, купленное в ней, что возврату не подлежит.
Не может быть таковой продукция, которая предназначена для проведения лечения в домашней обстановке. Но если рассмотреть определённое медицинское изделие вроде наколенников, то отказаться его вернуть или обменять работники аптеки не вправе.
Как вернуть в аптеку купленный товар
Поговорим о том, какие предстоит заполнять документы. Как правильно оформить возврат товара в аптеку? Проделывая это в тот же день, когда совершалась покупка, позаботьтесь об оформлении двух экземпляров накладной. На ее основе затем возможно поменять товар или вернуть потраченные деньги. Каждый из необходимых документов составляется с указанием для покупателя - фамилии, имени, отчества, адреса и данных паспорта.
Что бывает с таким товаром дальше? То есть когда продукция оказалась нереализованной либо была возвращена покупателем? Как правило, его отправляют обратно поставщику. Это делается на основании самых разных причин - например, несоответствия качества либо недостаточной комплектации. Имеется также возможность возврата из-за нарушенных сроков на поставку либо отсутствия спроса со стороны покупателей.
Как и любая хозяйственная операция, возврат продукции поставщику обязан быть отражен в бухгалтерских счетах. Основанием для составления соответствующей проводки служат документы, в которых указана его причина. В качестве примера такового можно привести претензию покупателя и накладную соответствующей формы.
Выводы
Конечно, подобный возврат (особенно в части свидетельских показаний) - сплошная головная боль. Большинству проще махнуть рукой на потраченные средства и жить дальше без нервотрепки. Тем более что практика подобного отстаивания собственных интересов в нашей стране пока приживается с трудом.
Так что самое лучшее (как всегда) - семь раз отмерить. Отправляясь за лекарством, важно точно убедиться, что его применение не несет опасных именно для вас последствий. Найти информацию по любому препарату сейчас - не проблема, достаточно зайти в интернет.
Но все же теперь вы знаете, как поступать в сомнительных случаях. И то, что при наличии определенного уровня юридической грамотности отстоять собственные интересы вполне по силам каждому клиенту аптеки. Надеемся, наша статья в какой-то мере помогла читателю разобраться в данном сложном вопросе.