В настоящее время рабочие вопросы решаются в различных мессенджерах и социальных сетях. Люди стали намного реже совершать звонки, чтобы уточнить некоторые тонкости по работе. Вместо этого активно используются сообщения. В связи с этим многие люди думают, что правила этикета стали не нужны или вообще исчезли. Но тонкие грани все же существуют, и жаль, что немногие знают об этом.
Дабы не попасть в черный список своих партнеров, деловым людям стоит, наконец, научиться общению в Сети. Эксперты разработали некоторые общие правила сетевого этикета. С их помощью вы сможете эффективно высказывать свою мысль, и они помогут вам не упасть в грязь лицом, общаясь в деловом сообществе. Ведь всем людям просто необходимо придерживаться правил поведения, пусть это будет даже переписка.
Правила сетевого этикета существуют для всех без исключения. Они могут изменяться в зависимости от окружающей ситуации. Поэтому существует много видов этикета, например, столовый, деловой, дипломатический и т. д. Но данная статья расскажет о правильном общении в интернете, без которого уже невозможно представить мир.
Данный вид общения появился неспроста. Дело в том, что это просто необходимо, ведь интернетом пользуется много людей, и с каждым днем их количество растет. Но, к сожалению, немногие из них умеют правильно и корректно вести себя при общении в Сети.
Зачем вообще нужны эти правила сетевого этикета?
Благодаря этим правилам люди могут достичь полного взаимопонимания. Тем более они обеспечивают безопасность общения. Дело в том, что когда один человек не видит другого при общении, может создаться впечатление, что общение происходит исключительно с роботом. Но стоит помнить о том, что ответы на ваши вопросы присылает не машина, а живой человек.
На самом деле сосредоточиться на контакте с собеседником, которого вы, может быть, ни разу не видели, а быть может, даже не слышали, довольно сложно. Для этого и существуют общие правила сетевого этикета (нетикета). Они и помогают людям решить эту проблему.
Некоторые правила
Существует огромное количество правил общения в Сети, но специалисты выделили самые главные из них, которые должен знать каждый уважающий себя человек:
- В первую очередь необходимо быть вежливым. Как оказалось, это касается не только устного разговора. Вы должны проявлять вежливость даже если общаетесь с людьми, которые находятся по ту сторону монитора.
- Не стоит забывать про обязательные слова приветствия, прощания, обращения, выражения благодарности и т. д.
- Обязательно стоит помнить, в каком чате вы ведете общение. Дело в том, что некоторые организации намеренно создают несколько чатов: для простого общения и для решения рабочих вопросов. Например, в чате-болталке, где люди обсуждают свои выходные, можно писать тексты в более свободном стиле, а вот в рабочем чате следует быть более сдержанным.
- Нужно стараться избегать пустословия и не отнимать время собеседников по пустякам.
- Не нужно спешить открывать свою личность в общении с незнакомцами.
- Отправляйте собеседнику свои хорошо вычитанные и отредактированные электронные сообщения. Если ваш рабочий партнер получит неграмотный текст, скорее всего, он сделает о вас нелестные выводы.
- Об оскорблениях можете позабыть навсегда. Вежливость имеет место даже, когда ваш собеседник облил вас грязью с головы до ног. Не стоит на кого-то равняться, а тем более отвечать тем же.
- Не стоит отказывать в помощи нуждающимся (если речь не идет об отправке вами денег на счет незнакомого человека). У вас могут просто спросить совет, а вы в свою очередь можете отправить ссылку на сайт, где будет расположена необходимая информация.
- Эксперты также не советуют доминировать над собеседником или показывать свой авторитет.
- Также не рекомендуется указывать на грамматические ошибки своего собеседника. На мелкие опечатки в фразах вполне можно не обратить внимание (если суть написанного понятна). Дело в том, что от мелких ошибок в грамматике никто не застрахован. Бывает так, что распространенный мобильный словарь Т9 иногда меняет слова, которых он не знает, на нечто совершенно неожиданное.
Как правильно представиться в электронном письме
После приветствия, напишите собеседнику, кто вы. Помните: не у каждого человека есть свободное время для тщательного изучения вашего профиля.
Вы также можете не рассчитывать на то, что вашу внешность запомнили во время кратковременной конференции, где было много людей. Это вежливое действие. Тем более вы не будете отнимать у собеседника время.
Ваш ник в электронной почте
К этому стоит отнестись, как можно серьезней. Какой адрес имеет ваша электронная почта? Kolyasik.007 или sladkaya.malinka? Возможно, в годы юности данное имя было прикольным.
Но наступила взрослая жизнь. Не будьте лентяем и создайте подходящее имя. Иначе вас вряд ли будут воспринимать всерьез, когда речь зайдет о сотрудничестве.
Указывайте тему
Ваш рабочий партнер не будет играть в угадайку и отгадывать, кто ему пишет. Скорее всего, на вас просто не обратят внимания. Поэтому стоит заполнять строку темы, причем постоянно.
Тема, как правило, будет максимально пояснять собеседнику всю суть письма. Благодаря теме партнеру будет сразу ясно, кто вы и чего хотите. Также собеседник поймет, важен ли вопрос или может подождать.
Использование смайлов
Смайлики очень быстро стали частью не только простых форумов, но и деловой переписки. С их помощью можно и определить важность рабочего общения, и ввести собеседника в заблуждение.
Перед их использованием хорошенько подумайте, какого результата вы хотите добиться. Улыбающееся личико может смягчить тон порученного задания подчиненному, а сердца наведут на странные мысли о неуместных чувствах. Будьте осторожны в их использовании.
Не медлите с ответами
Если у вас есть входящее сообщение, обязательно проверьте его. Возможно, это неотложное дело. Не стоит делать вид, что сообщение не было вами замечено.
Если вам не под силу решить важный вопрос мгновенно, просто объясните собеседнику, что сделаете это позже. Данное действие покажет вашему партнеру, что вы ответственный человек.
Формальности
Переписки в социальных сетях в основном содержат свободное общение. В настоящее время некоторые формальности считаются устаревшими. Специалисты рекомендуют использовать простые и незаумные формулировки даже при деловом общении.
