"Ваучер" дословно переводится с английского как "расписка". На сегодняшний день это фактически письменно засвидетельствованный гарант получения каких-либо товаров, преимуществ или услуг. В туристической индустрии тоже имеется такой документ.
Терминология туристической сферы обслуживания: минимальный словарик
Для того чтобы точно понимать, о чем речь, следует разобраться с терминологией, принятой в туристическом бизнесе.
- Туроператор – это та самая компания, которая комплектует отдельные предложения по перелетам, отелям, трансферу в единое целое – турпакет. Продавать созданный таким образом продукт она может как самостоятельно, так и через организации-посредники. Именно представители туроператора будут сопровождать туриста в его путешествии.
- Турагент – это посредник, осуществляющий реализацию готового турпакета услуг, собранного туроператором. Компании такого рода самостоятельно не осуществляют сборку предложения. В частном порядке они могут лишь провести бронирование мест в отеле и билетов на самолет для постоянных клиентов, желающих отправиться в путешествие без патронажа туроператора.
- Турпакет – продукт, составляемый туроператором. Чаще всего в его составе предусмотрены билеты на транспорт до места отдыха и обратно, трансфер в выбранный отель или туристический центра, а также размещение в нем на определенный срок.
Если турист на отдыхе попадает в неприятную ситуацию, обращаться за помощью он будет в первую очередь к представителю туроператора. Поскольку ответственность за турпродукт несет именно он, а турагент - всего лишь за подборку оптимального турпакета в соответствии с пожеланиями клиента.
Пакетный тур: состав документов, выдаваемых туристу
Независимо от того, куплен ли тур напрямую у туроператора или через посредника, это действие будет сопровождаться выдачей туристу стандартного пакета документов. Чаще всего состав пакета следующий:
- контракт;
- проездные документы;
- туристический ваучер;
- страховой полис;
- туристическая путевка или документы по оплате стоимости услуг;
- памятка и прочая сопроводительная документация.
Если оказывалась визовая поддержка, то одновременно могут получаться и соответствующие документы. Весь полученный пакет нужно взять в путешествие, о чем в обязательном порядке предупреждает персонал компании, продающей тур. При этом отдельное внимание при ознакомлении туриста с бумагами уделяется самым важным из них.
Роль ваучера
Туристический ваучер несет в себе всю информацию по приобретенным услугам, выбрасывать его до успешного окончания путешествия ни в коем случае нельзя. Он является свидетельством того, что туристом приобретены и оплачены соответствующие пункты турпакета. Поэтому после получения его на руки нужно тщательно проверить все имеющиеся данные.
В случае расхождения информации в туристическом ваучере с тем, что было оплачено, необходимо добиться внесения изменений. В противном случае путешественник рискует ночевать не там, где планировал, либо не в тех условиях, о которых мечтал.
Один экземпляр документа всегда остается у туриста на руках. При отправлении по России второй экземпляр передается служащим отеля при заселении. В международных поездках правила те же, но выдается на 1 купон больше. Его нужно будет отдать по прибытии представителю принимающей стороны от туроператора для осуществления трансфера.
В странах, где осуществляется безвизовый въезд для россиян, либо упрощенное получение визы, купон ваучера необходимо будет предъявить в процессе прохождения пограничного контроля. В данном случае его нужно будет только показать, поскольку он является свидетельством временного пребывания в стране, соответствующего периоду стандартной туристической визы.
Что представляет собой бланк туристического ваучера?
Форма бланка строго не установлена, поэтому каждый из туроператоров разрабатывает свой образец туристического ваучера. Чаще всего документ состоит из нескольких идентичных друг другу купонов, где имеется информация о компании, собравшей турпакет, и встречающей стороне. Для путешествия по России туристический ваучер выдается в двух купонах, для международного путешествия – в трех.
Ваучер имеет серийный номер. Чаще всего присутствует и печать туроператора или турагента. При получении этого документа следует с особым вниманием отнестись к размещенной в нем информации. Стандартные пункты туристического ваучера выглядят следующим образом:
- Информация о путешественнике. Сюда вносятся фамилии и инициалы, пол, дата рождения. Если туристов несколько в составе одной группы, либо поездка осуществляется семьей, то указываются данные всех участников.
- Страна прибывания.
- Наименование и звездность отеля, тип номера и размещения.
- Период пребывания в отеле.
- Вид питания.
- Информация по номерам авиарейсов в обе стороны.
- Тип транспорта, который будет осуществлять перевозку от аэропорта/вокзала в отель и обратно. Помимо этого указывается, каким способом будет доставляться путешественник – в составе группы или индивидуально.
Любые расхождения между указанной информацией и тем, что предположительно было оплачено, необходимо устранить в момент получения документа на руки. Поскольку во время путешествия выяснение любых неточностей или ошибок чревато испорченным отдыхом. Для того чтобы разобраться в некоторых нюансах, следует изучить типичные сокращения, применяемые в ваучерах.
Сокращения, применяемые в документе
Принято печатать информацию в ваучере на языке той страны, куда направляется турист. Чаще всего это английский. В некоторых случаях печатается документ, имеющий не только основной язык написания, но и дублирующий. Делается это для того, чтобы сотрудники паспортного контроля, аэропорта и отеля могли с легкостью разобрать всю представленную информацию.
Все сокращения, применяемые в документе являются общепринятыми и используются во всем мире:
- MR или MRS – взрослый человек, это же и указание половой принадлежности туриста мужчина/женщина.
- CHD – ребенок, не достигший 12-летнего возраста, INF – малыш до 2-х лет.
- SNGL, DBL, TRPL, QDPL (4 PAX) – типы заселения в 1, 2, 3 и 4-местные номера соответственно, а EXB употребляется, если требуется дополнительная кровать в номер. Кроме того, существуют обозначения вида из номера, отдельных корпусов, апартаментов, бунгало и так далее.
- Standart, Studio, Superior, Suite, De luxe, Duplex, Family room – виды номеров в зависимости от площади и комфортности.
- BB, HB, FB, ALL/AI, ULTRA ALL – разновидности питания в отеле, отсутствие питания обозначается RO.
Информация в ваучере наиболее полно отражает все оплаченные услуги, стоит лишь внимательно отследить правильность заполнения соответствующих граф. Желаем приятного путешествия.