Стратегический консалтинг - это что такое? Услуги стратегического консалтинга

Ошибки на этапе выбора стратегии развития компании могут свести на нет все дальнейшие усилия. Особенно сейчас, когда уровень конкуренции практически во всех отраслях неумолимо растёт. Именно для этого существует стратегический консалтинг. Это одна из наиболее востребованных услуг на рынке управленческого консалтинга. Поговорим о том, для чего он нужен и почему предприниматели готовы платить огромные деньги за то, чтобы поговорить с опытными людьми о своём бизнесе.

Определение

Стратегический консалтинг — это комплексная работа, задача которой — определить направления и перспективы дальнейшего развития компании на основе анализа текущей ситуации на рынке и потенциальных возможностей самого предприятия. Во время сессий консультант помогает предпринимателю выяснить, насколько полноценно и правильно организовано управление компанией с точки зрения её долгосрочных планов. Задача данной услуги — превратить абстрактную идею в успешную и эффективную стратегию развития бизнеса.

Когда это нужно

Первый и самый очевидный ответ — на этапе создания компании. Но на практике к консалтинговым агентствам часто обращаются владельцы уже существующего бизнеса. Это необходимо, если:

• ситуация на рынке резко изменилась, и компания столкнулась с принципиально новыми конкурентными вызовами;
• предприятие хочет привлечь инвесторов, и необходимо предоставить им чёткий и внятный план;
• бизнес расширяется, донести стратегические приоритеты до большого количества людей становится труднее;
• владелец бизнеса видит несколько альтернативных путей развития, каждый из которых имеет свои плюсы и минусы.

Задача консультанта — помочь предпринимателю в доработке системы стратегического управления. При этом учитываются как факторы внешней среды, так и внутренняя организация деятельности.

Цели и задачи

С точки зрения владельца бизнеса грамотное стратегическое планирование нужно для того, чтобы минимизировать возможные риски, обеспечить максимальную прибыль и конкурентоспособность предприятия. Бизнес-консультант же должен согласовать цели и пожелания собственника компании с реальными возможностями, ресурсами и рыночной ситуацией.

Ключевые задачи стратегического консалтинга — это:

• определение и формулирование долгосрочных целей компании;
• разработка единой корпоративной стратегии и постановка конкретных задач для отдельных подразделений;
• улучшение коммуникаций между разными отделами и службами организации для достижения желаемых результатов.

Что происходит на стратегических сессиях? Ошибочно полагать, что консультант должен прийти и сказать "сделайте так-то и так-то", даст конкретные инструкции и, как герой кинофильма, растворится в тумане. Его работа заключается в том, чтобы, задавая правильные вопросы и рассказывая об опыте ведущих компаний, помочь предпринимателю самому принять важнейшие решения.

Услуги стратегического консалтинга носят комплексный характер и включают в себя:

1. Формулирование и конкретизацию бизнес-целей.
2. Анализ проблемных зон, которые препятствуют их достижению.
3. Составление плана для решения текущих проблем.
4. Внешний и внутренний анализ.
5. Разработку стратегии развития предприятия на определённый срок (обычно 3-5 лет) с детализацией различного уровня.
6. Создание системы ценностей и миссии компании.
7. Совершенствование организационной структуры и взаимодействия между подразделениями.
8. Формирование слаженной команды из менеджеров высшего и среднего звена.
9. Анализ и оптимизацию основных бизнес-процессов.

Компания в данном случае рассматривается как единый организм, все элементы которого связаны между собой. Именно системный подход позволяет наилучшим образом согласовать цели и реальные действия.

Виды

В современном управленческом консалтинге существуют два подхода — проектный и процессный. Чем они отличаются?

В первом случае бизнес-консультант предлагает клиенту некое готовое решение на основе собственного опыта и знаний. Данный метод не требует больших затрат времени и идеально подходит для локальных единоразовых задач.

Однако если в организации есть глубинные системные проблемы, затяжные кризисные явления, вариант "сделайте вот это и это" не подходит. Здесь используется процессный подход, когда независимые специалисты помогают сотрудникам компании выработать свой собственный способ устранения текущих проблем.

Кроме того, выделяют разные направления консультирования в зависимости от масштабов предприятия и специфики его деятельности. Так, региональный стратегический консалтинг нужен для того, чтобы разработать план развития на определённой территории, а инновационный помогает внедрить и создать спрос на совершенно новые продукты и услуги.

Инструменты стратегического консалтинга

Многих интересует, как работают бизнес-консультанты, занимающиеся вопросами стратегического планирования. Выбор методов и инструментов во многом зависит от конкретной ситуации и целей, которые ставят перед собой владельцы бизнеса. Среди самых популярных можно выделить:

1. SWOT-анализ. Комплексная оценка сильных и слабых сторон компании, её потенциальных возможностей и угроз со стороны рынка. На основе данной диагностики разрабатывают комплекс решений, позволяющих сбалансировать работу организации.
2. "Мозговой штурм". Обсуждение проблем компании и возможных решений в команде. Задача каждого участника — озвучить как можно больше вариантов, в том числе самые безумные идеи.
3. Коучинг. Приватные сессии, в ходе которых консультант с помощью наводящих вопросов помогает владельцу бизнеса прояснить собственные цели, желания, приоритеты.
4. Деловые игры. Один из основных методов работы с персоналом. Помогает сплотить коллектив, активизировать творческое мышление и узнать мнение сотрудников, обнаружить слабые места в корпоративной культуре.

Важно помнить, что хороший консультант не должен делать вашу работу за вас. Его цель — подтолкнуть вас к тому, чтобы самостоятельно найти и принять оптимальное решение.

Основные этапы

Поговорим о том, что представляет собой стратегический консалтинг. Компании, в большинстве своём, используют ситуативный подход ("Давайте попробуем вот так…", "Что, если сделать…"). Однако для максимальной эффективности и долгосрочного существования организации этого недостаточно — нужно иметь чётко прописанную систему целей и задач. Именно на это направлены все консалтинговые мероприятия.

1. Анализ внешней среды

Любая компания постоянно находится под влиянием различных внешних факторов. Они отличаются между собой как по виду, так и по интенсивности влияния на предприятие. К таким факторам относятся:

• состояние мировых и финансовых рынков;
• политическая обстановка в государстве;
• рынок, его конъюнктура и динамика;
• законодательная и фискальная политика;
• курс валют;
• конкурентная среда;
• влияние поставщиков и т. д.

Повлиять на эти факторы напрямую организация не может. Однако для успешного функционирования важно разработать чёткий механизм действий при наступлении тех или иных событий ("Если произойдёт…, мы сделаем…").

2. Анализ внутренней среды

Перейдём к следующей составляющей стратегического управления. Консалтинг всегда начинается с детального изучения организации и ресурсов предприятия. При этом анализируются все факторы, влияющие на работу компании.

Персонал

Можно без преувеличения сказать, что это — ключевой ресурс любого предприятия. От квалификации и мотивации сотрудников напрямую зависит качество продуктов и услуг, имидж компании и, в конечном итоге, её прибыль. Особое внимание уделяется изучению системы мотивации — комплекса материальных и нематериальных поощрений, которые будут способствовать желанию сотрудников достигать лучших результатов.

Система управления

Под системой управления в менеджменте подразумевают комплекс организационных и программных средств, документации и методов коммуникации, которые используются для управления процессами. Специалисты по консалтингу анализируют:

• источники данных (отчёты различных подразделений);
• подсистему сбора и обработки информации (специальные отделы, работу которых можно выразить в числовом виде — финансовая служба, логистика, бухгалтерия, маркетинг и т. д.);
• подсистему разработки управленческих решений (регламенты, приказы, решения для постановки целей и задач);
• комплекс коммуникаций;
• персонал организации.

Производство

Именно здесь сосредоточены ключевые бизнес-процессы — приём, хранение и учёт сырья, планирование производства, распределение работы между сотрудниками, проведение ремонтных работ, отгрузка продукции и многое другое. Производственный стратегический консалтинг — это анализ того, как организован процесс производства и насколько фирма готова к осуществлению поставленных целей.

Финансы

Ещё один момент, который должен изучить бизнес-консультант — уровень обеспеченности компании денежными средствами. Проводится оценка качества финансового планирования по статьям затрат и периодам, возможности привлечения инвесторов, рациональности распределения средств между подразделениями.

Маркетинг

На стратегических сессиях большое внимание уделяется анализу маркетинговой деятельности. Он включает в себя несколько основных направлений, в числе которых — реклама, брендинг, инновационная политика, ценообразование, планирование ассортимента, PR, продажи. Конечная цель — определить, какие инструменты и как должна использовать компания, чтобы добиться максимального охвата рынка и сбыта.

Организационная культура

Нормы поведения, установки и ценности, принятые в организации, могут значительно повлиять на её успех. Именно от этого "кодекса" зависит как слаженность работы сотрудников (если они разделяют эти идеи), так и имидж компании в глазах потенциальных клиентов.

3. Определение миссии и постановка целей

Миссия — это, другими словами, предназначение компании, то, для чего она существует с точки зрения владельцев бизнеса, их партнёров и общественности. Почему она важна? Многие предприниматели убеждены, что единственная цель их бизнеса — это зарабатывание денег. Но проект, ориентированный только на извлечение прибыли, просуществует недолго. А настоящего успеха добиваются лишь те компании, у которых есть некая высшая цель, философия и принципы.

Именно миссия определяет выбор направления для дальнейшего развития компании, указывает, куда лучше всего направить усилия и ресурсы организации.

Цели, в свою очередь, должны быть согласованы с этой философией. По сути, они представляют собой чёткие, измеримые значения, которых нужно достичь в процессе работы.

Обычно горизонт долгосрочного планирования составляет от 3 до 5 лет. Это связано, прежде всего, с изменчивостью бизнес-среды и вкусов потребителей. Сделать точные прогнозы на больший срок практически невозможно.

Что даёт на этом этапе стратегический консалтинг? Это — возможность сформировать конкретные, а главное достижимые цели сразу в нескольких направлениях:

• экономическая эффективность бизнеса (проще говоря, его прибыльность и скорость роста компании);
• благосостояние и удовлетворение личных потребностей сотрудников;
• социальная ответственность;
• работа с клиентами.

Консультант должен помочь предпринимателю распределить цели в соответствии с принципом иерархичности. Что это значит? Задачи подразделений должны быть согласованы с общими целями компании и способствовать их достижению, так же, как обязанности отдельных сотрудников — логично проистекать из задач всего отдела. Также используется деление по времени: планы на год, квартал, месяц, неделю.

Важно, чтобы каждая цель имела количественный аналог — то есть, реальные показатели, которые могут быть достигнуты и представлены в цифрах (штуках, рублях, процентах). Например:

• достичь уровня узнаваемости торговой марки 9% на федеральном уровне;
• достичь годового оборота в 1 млн. рублей к концу 2017 года;
• достичь производительности 700 000 единиц продукции в месяц и т. д.

При этом все цели должны формироваться с учётом реальных ресурсов, которыми располагает компания.

4. Стратегическое планирование

Только после предварительного анализа и формирования миссии компании можно переходить непосредственно к планированию деятельности. Говоря простыми словами, стратегия — это определение того, как именно, каким образом организация собирается достичь поставленных целей.

Основные работы на данном этапе:

• разработка программы оптимизации продуктов, производимых предприятием;
• выбор маркетинговой стратегии;
• планирование бюджета;
• организация контроля за выполнением плана.

Выбор стратегии развития предприятия зависит от многих факторов. Ключевое значение имеют положение фирмы среди конкурентов, тенденции развития рынка в конкретной географической зоне, а также перспективы развития компании (с учётом возможности внедрения новых технологий).

В качестве примера можно привести такие варианты стратегии:

1. Ценовая экспансия в ключевых географических регионах.
2. Разработка и вывод на рынок инновационных товаров/услуг.
3. Покупка компаний конкурентов.

На стратегических сессиях обязательно обсуждаются возможности корректировки долгосрочных и оперативных планов в зависимости от условий окружающей среды. Современный бизнес не должен быть заключён в жёсткие рамки — чтобы выжить в конкурентной среде, необходима гибкость.

5. Реализация стратегического плана

Для некоторых фирм этот этап становится критическим. Успешное достижение целей зависит и от того, насколько правильно они были поставлены, и от того, насколько чётко коллектив предприятия следует плану. Чтобы добиться нужных результатов, работа ведётся по нескольким направлениям:

• разработка системы анализа стратегического планирования;
• формирование иерархии и должностного аппарата (в первую очередь, чтобы избежать ситуации, когда на корабле из пяти моряков — четыре капитана);
• планирование системы мотивации сотрудников (материальной и нематериальной);
• создание системы контроля за распределением задач и их выполнения;
• обеспечение непрерывных поставок необходимых ресурсов.

Стратегический консультант должен помочь владельцам бизнеса выделить единый корпоративный центр, а также определить роли всех структурных подразделений и алгоритм их взаимодействия — без этого эффективная работа невозможна.

6. Контроль

Наконец, последний шаг — оценка выполнения поставленных целей. Контроль типа "задача-результат" безнадёжно устарел — в этом случае руководитель может лишь констатировать факты и никак не влияет на результат.

Именно поэтому современный стратегический консалтинг включает в себя поддержку в создании системы промежуточного контроля. Консультант вместе с владельцем бизнеса разбивает рабочий процесс на определённые блоки и обозначает контрольные точки. Такой подход позволяет контролировать процесс работы, сверять промежуточные итоги с плановыми значениями, оперативно решать возникающие проблемы и, в конечном итоге, быстрее достигать главных стратегических целей.

Также на этом этапе проводится выявление и коррекция возникающих сбоев, организуются тренинги и другие обучающие мероприятия для сотрудников.