Многие думают, что открытие интернет-магазина – это нечто простое. Достаточно создать собственный сайт или торговую площадку, а затем деньги потекут рекой. Серьезный бизнес так не работает. В нашей статье мы расскажем, про какие важные тонкости забывают начинающие бизнесмены, открывающие интернет-магазин.
Семь раз отмерь, а один отрежь
Часто идея создания интернет-магазина возникает под воздействием эмоций или обстоятельств. Кто-то не может найти работу, кто-то ищет легких денег, кому-то подсказали знакомые.
Действительно, технически создать торговую площадку в Интернете легко. Но организовать ее на достойном уроне довольно сложно. Прежде чем пуститься во все тяжкие, необходимо проработать вопросы официального оформления документов и регистрации, способы хранения и доставки товаров, рекламу и продвижение в поисковиках, методы оплаты и обратной связи с клиентами.
Отсутствие бизнес-плана
Бизнес-план необходим не только для офлайн-компаний и ИП. Торговля в Сети сопровождается гораздо большей конкуренцией, чем бизнес в родном городе. Почему вы решили, что некий товар купят именно у вас, а не в сотне других однотипных интернет-магазинах? Перед стартом проекта пропишите основные моменты:
- кто входит в целевую аудиторию;
- есть ли у вас конкуренты, какие преимущества у вас перед ними;
- как будет осуществляться взаимодействие с поставщиками;
- справитесь ли вы с продвижением площадки в социальных сетях и поисковиках самостоятельно (возможно, вам потребуется помощь профильных специалистов);
- проанализируйте рынок.
Логистика
Пожалуй, этот первостепенный вопрос, требующий тщательной проработки. Иногда случается, что появляется очень много клиентов. А вы готовы к обслуживанию большого числа покупателей? Сможете без задержек отправлять продукцию?
Прежде чем вкладывать деньги в проект, необходимо решить инфраструктурные задачи: складирование, поставки от партнеров и доставку потребителю. Будет ли это некий доверенный поставщик? Возможно, их будет несколько? Как обеспечить запас товара на случай перебоев с поставками? Как будет осуществляться доставка: почтой, курьерской службой, самостоятельно?
Устойчивость проекту гарантируют не случайные покупатели, которые сегодня есть, а завтра нет, а постоянные клиенты. Для этого требуется обеспечить бесперебойную работу сетевого магазина. Даже если ваш товар эксклюзивный, у людей должен быть выбор.
Демпинг цен – это не выход
Если рассуждать логично, то лучший способ привлечь клиентов в новый магазин – это заманить их ценами ниже, чем у конкурентов. Такая тактика действительно может быть эффективной, но только на первых порах. Помните, что у потребителей действует четкий стереотип – хорошее не может быть дешевым.
Одно дело, если вы заведомо торгуете копеечным ширпотребом. Но если вы позиционируете себя как поставщик качественных товаров, то акции и скидки разумно предлагать лишь периодически. Например, их можно приурочить к памятным датам или дням, когда выплачивают пенсии и зарплаты.
Если вы будете регулярно придерживаться ценового демпинга, то ничего не заработаете. Как только, наработав базу, вы начнете повышать стоимость товаров, клиенты не только от вас отвернутся, но и будут распространять плохие отзывы в Сети.
Нужно разделить товары на главные и второстепенные. Для самых прибыльных лучше поддерживать цены на среднерыночном уровне, как у большинства конкурентов. А на второстепенные устраивать скидки, заманивая покупателей. Важно соблюсти баланс между этими категориями товаров.
Предоплата
Проблема доверия одна из важнейших при осуществлении онлайн-торговли. Продавец опасается отправлять товар без предоплаты, а покупатель боится платить заранее за еще не доставленную покупку. Многие научены горьким опытом, сталкиваясь с техническими проблемами и откровенным мошенничеством.
Создавая сетевой магазин, необходимо проработать несколько способов расчетов:
- банковской картой посредством оплаты на самом сайте;
- электронными деньгами;
- через терминал при получении товара;
- безналом;
- наложенным платежом при доставке клиенту товара почтой или курьером;
- другие варианты.
Свои действия подтверждайте заключением соответствующих договоров с финансовыми организациями и службами доставки.
Качество контента
От дизайна интернет-магазина или торговой площадки, качества визуального оформления, стабильности работы сайта, его скорости и безопасности зависит доверие потенциальных клиентов.
Все мы сначала оцениваем товар визуально, а только потом вникаем в характеристики. Серьезные бизнесмены заказывают создание сайта у опытных дизайнеров и программистов. Стоит это дорого, но себя окупает.
Большой ошибкой является копирование сайта у конкурентов. Опыт показывает, что однотипные странички отталкивают посетителей, а их раскрутка займет годы. Поэтому при недостатке средств разумнее купить недорогие, но индивидуальные готовые решения.
Также важное значение имеет качественное и уникальное описание товаров. Да, дело это рутинное, но нужное. Наймите людей, умеющих писать хорошие тексты.
Продвижение – это не роскошь
Многие экономят на таком важном для онлайн-бизнеса моменте, как продвижение проекта в Интернете. Откуда клиент о вас узнает? Первый вариант – это реклама. Она стоит денег, но без нее никак и никуда.
Второй вариант бесплатный. Человек делает запрос в поисковой строке, а поисковая система выдает ему результаты, соответствующие его запросу. Если вы не являетесь владельцем Amazon, Ozon или AliExpress, ваш интернет-магазин будет размещаться где-то в конце огромного списка.
Вывести проект на вершину выдачи ответа поисковика – это целое искусство, которым мастерски владеют специально обученные люди. Поэтому для успешного ведения бизнеса требуется самому глубоко изучить механизмы продвижения либо нанимать специалиста.
Клиент любит внимание
Очередным заблуждением является то, что достаточно создать интернет-магазин и заполнить его товарами. Важное место в успехе бизнеса занимает поддержание обратной связи с посетителями.
Люди интересуются информацией, которой нет в описании, задают вопросы как по продукту, так и по организационным моментам, а также высказывают претензии и пожелания. Изучая мнения людей, опытный бизнесмен определит перечень топовых товаров, подкорректирует ассортимент, способы оплаты и доставки.
Предоставьте потенциальным клиентам разные виды обратной связи: от электронной почты, до мессенджеров. Наличие рабочего телефона сильно укрепит их доверие.
Обязательно заведите аккаунты в популярных социальных сетях, развивайте их.
Важность кросс-селлинга
Cross-selling (перекрестные продажи) - это возможность предложить покупателю приобрести дополнительный продукт или услугу, то есть купить сразу несколько разноплановых товаров. Зачастую владельцы интернет-магазинов не знают, как с этим работать, и предпочитают схему "один клиент – один товар". Для успешного бизнеса необходимо преодолеть этот барьер.
Идеального интернет-магазина не бывает
Не стоит даже пытаться создать онлайн-магазин, соответствующий идеальным критериям. Тот же AliExpress многим кажется неудобным. И это нормально! Сколько людей, столько и мнений. При этом у каждого свое восприятие действительности.
Также не стоит внедрять регулярно новшества. Даже постоянные клиенты будут путаться в меню и функционале. Сайт должен быть простым, интуитивно понятным, но качественно сделанным с точки зрения информативности и программирования. Уже по ходу работы вы сами заметите, какие позиции надо подправить, какие улучшения внести.
