Магазины сети IKEA во всем мире ассоциируются у покупателей не только с большим ассортиментом качественных товаров, продающихся по низким ценам. Большинство людей, приобретающих товары для дома в этой сети, при упоминании названия вспоминают бесконечный лабиринт, каждый проход которого выводит к нескольким другим.
В чем проблема?
Почти каждый покупатель, делясь впечатлениями о какой-либо торговой точке сети, отмечает тот факт, что магазин, по сути, является гигантским складом, в котором сложно сориентироваться и найти то, что хотелось бы приобрести. На посещение торгового зала уходит очень много времени, и, как правило, визит в магазин заканчивается большим количеством спонтанных незапланированных покупок.
Однако подобные проблемы скоро останутся в прошлом. Руководство торговой сети решило кардинально изменить формат своих магазинов, учитывая все пожелания покупателей и устранив указанные ими недостатки.
Что предпринимает руководство компании?
Как правило, о грядущих нововведениях руководители крупных компаний заявляют задолго до начала изменений, на стадии обсуждения планов и утверждения проектов. Однако, руководство сети IKEA поступило иначе. О переменах стало известно после того, как их стали внедрять в жизнь.
Компания начала тестирование не одного, а сразу двух обновленных форматов торговых точек. Объединяет новые магазины полное отсутствие «лабиринтов». Обилие многочисленных узких проходов, образованных заполненными товарами стеллажами – это традиционный способ организации пространства в больших торговых залах. Выстраиваются «лабиринты» вовсе не для того, чтобы доставить покупателям неудобства. Они служат средством привлечения внимания людей к наибольшему количеству товаров.
Сеть IKEA начала тестирование двух новых магазинов, один из которых находится в Китае, а второй – в Австрии. Оба новых магазина лишены «лабиринтов» и ориентированы не только на совершение покупок, торговые залы предоставляют возможность для проведения досуга, общения, отдыха.
Какими будут обновленные магазины?
Перемены, вводимые руководством сети IKEA, обусловлены желанием компании сохранить актуальность посещения магазинов в эпоху процветания торговли через Интернет. Форматы новых торговых точек, открытых в Австрии и в Китае концептуально отличаются.
В Китае открыт гигантский магазин, в котором можно провести целый день, не сделав ни одной покупки. Помимо привычных торговых залов, в этом магазине представлена «лавка мелких товаров», имеется помещение, напоминающее театр – оно предназначено для общения, фотосессий и иных способов проведения досуга. Также в торговом центре имеется ресторан, использующий фермерские продукты, и отдельный зал, в котором сотрудники консультируют покупателей и проводят мелкие ремонтные работы.
Магазин в Австрии открылся в Вене. Торговый центр занимает пятиэтажный особняк и не имеет парковки. На крыше здания расположены зоны для отдыха и фотосессий, а также имеется весьма неплохое кафе в традиционном венском стиле.
Оба новых формата не являются окончательными, эти магазины – площадки для тестирования. Специалисты станут изучать результаты их работы и на основании полученных данных вносить какие-либо изменения.
В ближайшем будущем компания запустит и третий экспериментальный формат. Новые магазины откроются в России и будут представлять из себя небольшие точки, совмещающие традиционную торговлю и онлайн-продажи.
