Рубрики

Подумайте, не ухудшит ли разговор ваши отношения с начальством. Как правильно поговорить с руководителем о негативной ситуации

Спустя пять месяцев после начала работы в качестве стажера по менеджменту в крупном рекламном агентстве все шло прекрасно для Татьяны, за исключением одного: ее настораживали отношения с Даниилом.

Суть проблемы

Руководитель Татьяны – человек с большим опытом и энтузиазмом, порой был очень полезен, но иногда Даниил переступал черту. Особенно часто это происходило во время командных встреч. Несмотря на свои благие намерения, он постоянно перебивал свою починенную, чтобы уточнить ее слова. Татьяна поделилась проблемой со своим наставником. Девушка испытывала разочарование и страх показаться перед коллегами и руководителем некомпетентной.

Поскольку для Татьяны это была первая работа, она не была уверена, может ли она противостоять Даниилу. Ее одолевали сомнения, стоит ли обострять отношения с человеком, с которым приходится работать каждый день? В таком положении могут оказаться многие новые сотрудники. Независимо от того, имеете ли вы дело с руководителем, который бесконечно прерывает вас, критикует в присутствии других, говорит с вами свысока, давать отрицательную обратную связь человеку, в чьем подчинении вы находитесь, бывает непросто. Есть ли выход из этого положения? Давайте разбираться.

Шаг 1: задайте себе несколько вопросов

Прежде чем Татьяна с наставником разработали тактику поведения, они провели несколько бесед. Для начала девушке было предложено ответить на два вопроса:

  • Не преувеличиваете ли вы проблему? Подумайте, заслуживает ли ситуация предметного разговора. Если ваш менеджер однажды повел себя некорректно, можно пропустить это мимо ушей. Но если такое поведение стало систематическим, придется принимать меры.
  • Перевешивают ли потенциальные издержки потенциальные выгоды? Иными словами, насколько для вас это важно? Если ваш руководитель доказал, что он вкладывается в развитие подчиненного, стимулирует его к более эффективной работе, необходимо задуматься, не ухудшит ли такой разговор ваших отношений.

Оценит ли менеджер ваш шаг или подумает, что вы не нуждаетесь в его помощи? Чтобы ответить на этот вопрос, понаблюдайте, как руководитель реагирует на обратную связь от других своих подчиненных. Если вы поймете, что прямой контакт в вашей ситуации станет не лучшим методом, постарайтесь выяснить у сотрудников, когда лучше пообщаться с руководством.

Шаг 2: подготовьтесь к разговору

Если, ответив на эти вопросы, вы решили перейти к прямому диалогу, пришло время проявить инициативу. Чтобы подготовиться к разговору, вам необходимо сделать некоторые вещи:

  • Договоритесь с менеджером о времени общения. Постарайтесь провести разговор в течение одного-двух дней после события, чтобы оно было свежо в памяти. Сообщите менеджеру (лично или по электронной почте), что вы хотели бы ненадолго встретиться с ним. Объясните причину вашей просьбы. Разговор лучше провести в начале или в первой половине рабочего дня. Нет ничего хуже, чем ожидание трудного разговора. Татьяна сказала, что первый шаг был одновременно пугающим и освобождающим.
  • Определите, что вы скажете в начале беседы. Это важно, потому что это задаст тон для основного разговора. Татьяна решила сказать Даниилу: «Спасибо, что вы уделили мне время. Я хотела, чтобы вы знали, что последняя наша командная встреча оставила у меня неприятный осадок. Думаю, что честность важна для нас, чтобы поддерживать прочные отношения?»

Обратите внимание на структуру ее слов. Татьяна выразила благодарность, конструктивно сформулировала озабоченность, недвусмысленно спросила менеджера, согласен ли тот вести диалог. Из теории переговоров известно, что если заставить в начале разговора собеседника сказать «да», то вы создаете более конструктивную атмосферу. Когда вы явно не просите о согласии на что-то, вы даете шанс собеседнику отказаться от беседы или изменить тему.

Выберите метод обратной связи

Хотя существует множество способов наладить обратную связь, наставник порекомендовал Татьяне поэкспериментировать с моделью обратной связи – "ситуация – поведение – воздействие". Это довольно бесхитростная трехэтапная модель, создающая почву для диалога. При правильном ее применении она станет отличным инструментом для сложных разговоров. Если вы избегаете обобщений и достаточно конкретны, скорее всего, ваша обратная связь не будет отвергнута, а будет услышана и рассмотрена.

Отрепетируйте ваш разговор

Хотя подобная модель общения может показаться довольно привлекательной, придерживаться ее труднее, чем вы думаете, особенно, когда вы нервничаете. И если никогда раньше у вас не было подобного разговора с руководителем, знайте, что нервозность в такой ситуации вполне естественна.

Вам необходимы для этого этапа три человека: друг, надежный коллега и наставник. Практикуйтесь в том, чтобы донести до одного из них или до всех троих ваше сообщение. Репетируя, задайте своему собеседнику такие вопросы:

  1. "Является ли моя версия ситуации подлинной?"
  2. "Вам понятна суть моего послания?"
  3. "Что бы вы чувствовали, услышав это?"

Иногда, когда мы нервничаем, мы слишком много говорим, потому что снижается способность к самоконтролю. Репетиция вашего разговора позволит вам точно определить, как сказать о своей проблеме, когда вы хотите повторить свою точку зрения, а когда – сохранить молчание и пригласить к участию своего собеседника.

Шаг 3: не откладывайте беседу

Теперь, когда вы определились с тем, что вы хотите сказать и как именно хотите это сделать, вы готовы к встрече. Не забывайте, что иногда реальность может существенно отличаться от ваших практических занятий. Как только вы донесете до менеджера свое основное сообщение, сделайте паузу. Дайте руководителю время, чтобы подумать и ответить. Ожидание даже в течение нескольких секунд может вам показаться вечностью, но проявите терпение.

Разговор Татьяны с Даниилом

Когда после репетиции Татьяна наконец подошла к своему менеджеру, Даниилу потребовалась минута, чтобы осмыслить сообщение. Затем он удивленно посмотрел на своего собеседника и сказал: «Татьяна, мне действительно жаль, что так получилось. Я и не подозревал, что делал это так часто. Я не подумал о том, что вы будете чувствовать, а потому прошу прощения».

Так бывает не всегда

Хотя и для Татьяны, и для Даниила результат разговора был отличным, следует признать, что далеко не каждый менеджер реагирует на такой разговор столь позитивно. Если вас встретят с негативом или защитной реакцией, существует несколько способов, смягчающих удар:

  • Извинитесь за последствия, но не за свое поведение, изложите свои намерения и попросите разъяснений.
  • Ничего не говорите. Зачастую молчание помогает снять напряжение, позволяя собеседнику выпустить пар. Подождите, пока собеседник закончит говорить.
  • Уходите почтительно. Если бы Даниил разозлился, Татьяне следовало прекратить встречу, чтобы предотвратить дальнейшую эскалацию конфликта. Возможно, разговор пришлось бы перенести на другое время.

Шаг 4: закончите разговор с благодарностью

Если менеджер нашел время встретиться с вами, вникнуть в проблемы, дайте ему понять, что вы благодарны за внимание и участие. Это укрепит ваши отношения.

В начале карьеры обратная связь с менеджером может показаться сложной задачей. Но ее необходимо решить. От этих отношений зависит эффективность работы команды, они оказывают огромное влияние на ваш профессиональный рост и развитие.

Нашли нарушение? Пожаловаться на содержание