Мы не ведем переписку так, как думаем, и это может повлиять на то, как наши сотрудники воспринимают нас. По словам Ника Моргана, автора книги «Вы меня слышите?», люди думают, что другие понимают их сообщения на 90 процентов, но фактическая статистика составляет только 50 процентов.
Люди склонны предполагать худшее, когда цель общения не ясна. Негативный уклон, который когда-то зародился в мозге пещерных людей о потенциальных опасностях, таких как медведи или аллигаторы, все еще очень активен в умах современных рабочих. Исправить эту ситуацию могут смайлики.
Популярность смайликов растет
Ранний индикатор того, насколько смайлик проник в культуру, был в 2015 году, когда «словом года» Оксфордский словарь назвал не слово, а фактически «лицо со слезами радости».

61 % пользователей смайликов используют их на работе. А это около 13 миллионов активных пользователей каждый день.
Смайлик поможет уточнить эмоциональные намерения
Исследования показывают, что та же часть мозга, которая обрабатывает человеческие лица, также обрабатывает и смайлы. Поэтому эти маленькие картинки помогают коммуникаторам управлять эмоциональным тоном цифровых сообщений. И смайлики помогают получателям правильно интерпретировать тон цифровых сообщений.
Например, текст «Хорошо» от кого-то может быть истолкован многими различными способами: среди них принятие, апатия, подчинение или пассивная агрессивность. Но «хорошо» с улыбающимся лицом легко интерпретируется как позитивное сообщение. Добавление смайликов устраняет эмоциональную неопределенность.
Смайлы улучшают отношения
Правильное использование смайликов помогает людям формировать отношения и понимать друг друга, согласно недавнему обзору, в котором были учтены 11 баз данных и 50 исследований об использовании смайликов в общении и их воздействии на окружающих.
Более конкретно, когда смайлики используются на работе, большинство пользователей чувствуют, что те положительно влияют на симпатию (78 %) и авторитет (63 %) и делают позитивные новости более искренними (74 %). И 81 % пользователей смайликов считают, что люди, которые их используют, дружелюбнее и доступнее. Кроме того, 94 % людей заявили, что «способность общаться через языковые барьеры» является наибольшим преимуществом использования маленьких картинок.
Смайлик может нивелировать разрыв между поколениями
Хотя использование смайликов на работе становится все более распространенным явлением, многие неоднозначные взгляды на них можно объяснить в основном возрастом. В целом современное поколение больше ценят использование смайликов, в то время как более старшие люди склонны рассматривать эти картинки как непрофессиональные и контрпродуктивные.

Сотрудники старше 45 лет с большей вероятностью скажут, что использование смайликов на работе неуместно и нецелесообразно. При этом:
- только 15 % считают, что картинки улучшают общение на рабочем месте;
- 29 % говорят, что из-за этого коллеги выглядят непрофессионально;
- 22 % думают, что смайлы заставляют коллег казаться раздражительными, менее искренними или компетентными
И наоборот, молодые специалисты в подавляющем большинстве считают смайлики подходящими для работы. Фактически, только 17 % молодых людей считают смайлики непрофессиональными.
Использование смайлов - это способ коммуникации с низким уровнем риска и высокой отдачей. Вот несколько причин, по которым такие вставки могут быть способом нахождения общего языка людям из разных возрастных категорий:
- смайлы считаются одной из составляющих текстовых сообщений молодого поколения;
- они подходят для делового общения, чтобы показать эмоциональную направленность сообщения;
- смайлы вызывают истинные эмоции, делают общение более комфортным, чем телефонный разговор;
- маленькие лица, выражающие эмоции, способны улучшить восприятие послания, которое становится веселее, добрее и более доступным для понимания;
- смайл может выразить поддержку;
- он позволяет упростить выражения, поскольку отпадает необходимо описывать эмоции словами.
Аналогичными свойствами обладают и GIF-файлы. Однако в данном случае риск неправильной интерпретации больше, поскольку некоторые изображения непонятны людям старшего возраста.
Смайлы способны упростить письменное общение и сделать его более доступным для понимания, таким же, как общение с глазу на глаз. Осталось только научиться правильно использовать эти картинки, чтобы они всегда были к месту.
Нашли нарушение? Пожаловаться на содержание