Umpqua Bank опубликовал исследование устойчивости бизнеса, где анализируется, как малый и средний бизнес адаптируется после карантина в 2020 году. В исследовании выделяются как краткосрочные изменения, произошедшие во время вынужденной остановки, так и долгосрочные перспективы, которые руководители бизнеса планируют осуществить в будущем.
Можно найти много информации о том, как приспосабливаются крупные компании в сфере высоких технологий и информационных услуг. Этот переход к удаленной работе не является уникальным для крупных технологических компаний. Из более чем 1200 опрошенных малых и средних предприятий почти восемь из десяти средних и почти 50 процентов малых планируют поддерживать работу на дому в будущем.
Удаленная работа создает новые проблемы для всех, но она особенно разрушительна для таких отраслей, как строительство, здравоохранение, розничная торговля и другие, где продажи и обслуживание традиционно включают в себя личные встречи и проверку реальных товаров.
Более 80 процентов опрошенных компаний сообщили, что они автоматизируют задачи, ранее выполнявшиеся сотрудниками, а 76 процентов изучают способы оцифровки клиентского опыта. Рассказывает исполнительный вице-президент Umpqua Ричард Кабрера: «Многие компании работают над тем, чтобы внедрить цифровые платформы, привлечь нужных людей и найти способы сделать этот опыт постоянным. Их лидеры все чаще спрашивают о том, как им поддерживать отношения с клиентами, когда они не могут встретиться лицом к лицу.
Если ваша команда борется с этой проблемой, вот четыре примера использования видео для поддержания прочных связей с клиентами.
Отправьте видеопоздравления потенциальным и новым клиентам
Запишите короткое персонализированное видео и отправьте его в приветственном письме. Видеоприветствия покажут вашим клиентам, что они работают с реальными людьми. Это создает преимущество в обслуживании по сравнению с вашими конкурентами, которые передали свой бизнес роботам.
Агенты по недвижимости и профессиональные ораторы начали использовать видеопоздравления несколько лет назад с помощью таких сервисов, как BombBomb, VidYard и Loom. Ищите у них множество полезных примеров.
Сделайте встречи более эффективными с помощью предварительно записанных видеопрезентаций
Мы все устали от слишком большого количества онлайн-встреч, поэтому если вы хотите, чтобы встречи с клиентами чем-то отличались, то должны сделать их интересными и эффективными.
Вместо того чтобы показывать слайды во время встречи, запишите презентацию заранее. Отправьте запись накануне встречи, чтобы клиенты могли ее просмотреть и подготовить вопросы. Это полезно вдвойне, вы увидите, что клиенты задают более актуальные и тщательно продуманные вопросы.
Включите видео для встреч
Новое исследование показывает, что видеоконференции могут быть столь же эффективными, а иногда и лучше, чем личные встречи. Если формат видео новый для вас и вашей отрасли, никогда не поздно научиться применять его в своей работе. Это будет полезно, если вновь потребуется соблюдение дистанции.
Используйте видеотуры и ведите журнал
Вам нужно провести своего инвестора по строительной площадке, чтобы продемонстрировать прогресс, но запреты на поездки делают настоящее посещение невозможным? Возьмите камеру и предложите ему видеотур.
Хотите успокоить покупателя, что его заказ будет выполнен? Сделайте видеозапись того, как вы формируете заказ и отправляете на отгрузку. Вам нужно увидеть проблему клиента в действии, но вы не можете наблюдать за ним лично? Попросите его вести видеожурнал. Используя видео в своей работе, вы легко можете найти индивидуальный подход к каждому клиенту.
