По данным британских исследований, 42 % людей находятся в состоянии выгорания. Причем 68 % назвали работу главным фактором нахождения в состоянии стресса. Именно поэтому задачей руководства является снижение всех возможных провокаций для создания неблагоприятных условий. Вот как компании борются за эффективную производительность и сохраняют свою репутацию в данном случае.
Проблема выгорания
Этот термин появился относительно недавно, однако почти все люди на сегодняшний день знают, о чем идет речь. К сожалению, проблема с ситуацией на рабочем месте, когда человек постоянно находится в состоянии стресса и степень напряжения усиливается, стала привычной. Консультант по эмоциональному благополучию Клэр Элмс отметила, что сегодня новый опыт работы в специфических условиях заставляет работников чувствовать себя перегруженными и утомленными.
Без адекватной поддержки и антикризисных мер со стороны руководства ситуация будет только ухудшаться.
Симптомы
Консультант по благополучию на рабочем месте (появилась такая должность, поскольку в этом возникла необходимость) Анжи Макграндлс подтверждает, что слово «выгорание» прочно вошло в обиход, поскольку дает четкое определение состоянию: «Психическое или физическое истощение до краха или то и другое».
Симптомы данного состояния выглядят следующим образом:
- головная боль;
- раздражительность;
- бессонница;
- упадок сил;
- одышка;
- головокружение;
- хронически плохое настроение;
- восприятие повседневной жизни, как борьбы;
- потеря интереса к работе;
- намеренное игнорирование дисциплины;
- нежелание общаться с окружающими.
К сожалению, список можно было бы продолжать до бесконечности, поскольку каждый человек воспринимает данную ситуацию по-своему. Тот, кто раньше был общительным, становится замкнутым. А тот, кто с удовольствием проводил время наедине с самим собой, сегодня от этого впадает в панику, поскольку появляется необоснованная тревожность и волнение.
Последствия
Клэр отмечает, что последствия выгорания на рабочем месте могут быть драматическими не только для сотрудников, но и для работодателей. В ее практике был человек, у которого после выгорания наблюдалась амнезия в течение целых полугода. А затем он лечился от депрессии на протяжении двух лет. Другой случай и того хуже: человек больше не смог вылечиться, поскольку у него возникли большие проблемы с психикой. И это случаи происходили в реальной жизни. Именно поэтому худшее, что может сделать работодатель, – это игнорировать проблемы выгорания своих сотрудников.
Минимальные действия со стороны работодателей
Эксперты напоминают, что равнодушие со стороны работодателя может стоить ему очень дорого. Помимо того что компания лишится профессиональных и опытных сотрудников, а также поставит под угрозу свою репутацию, придется выплатить материальную компенсацию. Если будет доказано, что работник заболел на рабочем месте и утратил трудоспособность, именно руководство обязано не только компенсировать затраты на лечение, но и возместить моральный ущерб. В некоторых случаях предусмотрена даже уголовная ответственность, поэтому относиться к данному вопросу нужно максимально серьезно. Эта проблема сейчас обрела такую актуальность, что не стоит игнорировать даже малейшие проявления выгорания, а не то что явные признаки этого состояния. Поэтому Анжи рекомендует всем работодателям обеспечить сотрудникам регулярные медицинские осмотры, при которых медики на профессиональном уровне смогут диагностировать наличие или отсутствие выгорания у работников.
Откровенный разговор
Руководителю необходимо заняться проблемой самостоятельно или поручить это своим менеджерам, чтобы вовремя отреагировать на проблему. В первую очередь необходимо создать условия обратной связи. То есть общаться с каждым сотрудником на тему того, насколько его все устраивает. Кроме этого необходимо дать возможность любому человеку донести об ухудшении своего самочувствия руководству, чтобы было время принять профилактические или экстренные меры. Такой диалог должен происходить на постоянной основе, а медицинские осмотры – на регулярной, но через определенное количество времени. Компании, пропагандирующие политику открытых дверей, практически не сталкиваются с подобными проблемами, поскольку умеют вовремя решить вопросы, не доведя их до уровня непосредственно самих проблем.
Забота о благополучии
Необходимо создавать все необходимые условия для того, чтобы сотрудники могли чувствовать себя комфортно. Почти все успешные руководители не практикуют общение с подчиненными во внеурочное время. То есть, когда рабочее время человека закончилось или он отдыхает в свой законный выходной, ни в коем случае нельзя его беспокоить (возможно, только тогда, когда наступает критическая ситуация, при которой нет другого выхода).
Те боссы, которые заботятся о благополучии сотрудников в своей компании, сегодня находятся в списках самых успешных руководителей. Если раньше люди исторически выбирали место работы по уровню зарплаты, то сегодня тенденция изменилась. По опросу, благополучие о сотрудниках и забота о них на рабочем месте являются самым важным критерием при выборе. 96 % людей признались, что выбирают место именно по такому принципу, а оплата труда отошла на второй план.
"Проверка на счастье"
Так назвала основатель бизнеса по автоматической торговле криптовалютой Габриэле Муселла свое взаимодействие с работниками. Руководитель говорит, что почти все работники находятся от нее далеко, поскольку специфика предполагает удаленную работу. Однако уровень выгорания даже при этих условиях достаточно высокий. Особенно люди это ощутили во время пандемии, но и сегодня ситуация изменилась незначительно. Многие по-прежнему не могут успокоиться после потрясений, другие испытывают тревогу и волнение по поводу будущего. Поэтому Габриэле приняла решение постоянно выходить на связь и общаться с каждым человеком. Они вместе решают злободневные вопросы, обсуждают ситуацию со здоровьем и оценивают уровень счастья по десятибалльной шкале. Так руководителю проще понять, насколько счастливым чувствует себя работник и есть ли у нее повод для волнения.
Шаг назад
Когда удается выяснить, что работник находится на стадии выгорания, руководство компании Габриэле пытается сделать шаг назад. Дело в том, что устранить проблему с конкретным работником намного проще, чем понять истоки зарождения данной проблемы. То есть человеку дают возможность отдохнуть и набраться сил, подлечиться или попутешествовать. Но, прежде чем он уйдет, руководство стремится выяснить, с чего все началось. Что стало началом выгорания, не понравилось, показалось дискомфортным и пр. А что стало триггером, который довел до подобного состояния. Каждый раз, когда удается что-то выяснить, начальство искренне празднует победу, поскольку устраняются все озвученные минусы, благодаря чему плюсов становится намного больше.
Коммуникация – это ключ к успеху
Управляющий партнер рекламного агентства Марисса Дженнингс рассказала о том, что в ее компании руководство предложило всем сотрудникам комплексное медицинское страхование, а также страхование относительно серьезных заболеваний на службе и в случае смерти. Также была запущена «Программа друзей», где каждый работник в любое время может пообщаться с коллегой или специалистом, чтобы получить эмоциональную поддержку или квалифицированную помощь.
