Предприниматели не всегда понимают потребности, желания и проблемы своих сотрудников. Но если вы не научитесь правильно общаться с коллегами и подчиненными, вы можете потерять не только свою репутацию в кругу потребителей, но и компанию в целом. Ведущие бизнес-лидеры готовы поделиться своими рекомендациями, чтобы помочь руководителям организовать конструктивное общение с людьми, которые их окружают. Вот самые эффективные способы.
Позвольте сотрудникам иметь право голоса
Генеральный директор Overstock Патрик Бирн уверяет, что только право голоса, которое предоставляется подчиненным, будет способствовать успехам компании. Людям, которые непосредственно работают на производстве, часто гораздо виднее, чем их руководителям. И если коллеги все в один голос советуют решить вопрос именно так, Патрик предпочитает полагаться на их мнение. Он, конечно, может вносить свои некоторые коррективы, но основная идея непременно принадлежит большинству, поскольку именно люди на его производстве определяют основные решения и приоритеты.
Прислушивайтесь к коллегам
Основатель The Corcoran Group и Shark в Shark Tank Барбара Коркоран считает своим долгом прислушиваться к тому, что говорят и чем живут ее подчиненные. Она хочет быть в курсе всех событий, которые касаются отношений людей к тому, чем они занимаются. Женщина не ограничивается банальным вопросом «Как дела?», на который многие руководители даже не дожидаются ответа. Им всегда хочется слышать, что все в порядке, поскольку так проще закрывать глаза на проблемы. Для того чтобы все было объективно видно, нужно уметь прислушиваться к мнению каждого сотрудника. Так будет проще решить все вопросы еще до того как они могут стать проблемой.
Расширяйте возможности, спрашивайте и слушайте
Основатель и генеральный директор VaynerMedia (более 700 сотрудников с годовым доходом более 100 миллионов долларов), автор бестселлеров в Нью-Йорк Таймс и наставник Planet of the Apps Гари Вайнерчук советует всегда заботиться о карьерном росте своих сотрудников. Он говорит, что люди должны знать о моем стремлении к победе, но при этом понимать, что она будет достигнута не за их счет. Каждый человек в его коллективе — это индивидуальность, а все вместе — это успешная компания, которая приносит моральную и материальную помощь всем. Поэтому руководитель должен поинтересоваться планами своего работника, продемонстрировать свою заинтересованность и осведомленность в его проблемах, а затем внимательно выслушать и и соответственно отреагировать.
Пользуйтесь любыми связями
Легендарный VC, основатель Draper Associates и DFJ Тим Дрэйпер рекомендует постоянно поддерживать связь со своими работниками. Постарайтесь больше бывать рядом с ними, слушать, о чем они говорят, какие решают проблемы. Становитесь одним из них, частью вашего большого или маленького коллектива. Вы даже не подозреваете, какую нужную и интересную информацию вы можете получить от такой искренней заинтересованности.
Помогите каждому сотруднику достичь своих целей
Генеральный директор International, специалист по недвижимости Swanepoel Power, автор книги «Жизнь! По дизайну» Том Ферри советует заставить людей отвечать за свои цели. Одним из важных шагов в этом процессе является то, чтобы каждый сотрудник определил свою истинную мотивацию. Создайте среду, которая поощряет и способствует такому росту. Запланируйте групповые и индивидуальные встречи, поощряйте их ставить амбициозные цели на работе и в личной жизни. Выступайте в роли наставника и партнера по подотчетности. Когда вы проявляете неподдельный интерес к своим сотрудникам и влияете на их жизнь за пределами офиса, вы строите прочные отношения и становитесь более прочной командой.
Осуществляйте мечты своих подчиненных
Соучредитель и генеральный директор ListenTrust Крейг Хэндли рекомендует искренне поинтересоваться мечтами своих работников. Ведь помимо работы у каждого человека есть личные цели и планы по любому поводу. Одни хотят приобрести жилье, другие просто избавиться от привычки курить. Постарайтесь проникнуться жизнью каждого из них. Наверняка у вас есть больше возможностей для быстрейшего решения вопросов, чем у них. Если вы поможете людям (естественно, по мере своих возможностей), они будут чрезвычайно вам благодарны, поскольку будут ценить вас не только как хорошего руководителя, но и как доброго отзывчивого человека.
Примите участие в каждом этапе своего бизнеса
Генеральный директор Douglas Elliman, брокерской компании по недвижимости с годовым объемом продаж более 27 миллиардов долларов, Дотти Герман делится своим опытом работы следующим образом. Он утверждает, что руководитель должен досконально знать каждый этап своего производства. Если вы не являетесь профессионалом на определенной ступени, не стесняйтесь проконсультироваться с человеком, который у вас отвечает за данный процесс работы. Ваша заинтересованность обязательно понравится подчиненному, он будет понимать, что может быть вам полезен как специалист в той или иной области. К тому же это возвысит его ценность как работника и станет мотивацией для еще более качественного выполнения поставленных задач.
Станьте одной семьей
Соучредитель и президент Poker Central Джо Какати считает, что только атмосфера семейной обстановки может позволить коллегам стать более сплоченными. Он рекомендует не закрываться от своих подчиненных, открыть перед ними свой дом, не игнорировать приглашения в гости со стороны работников. Когда вы встретитесь вне офиса, это будет выглядеть более естественно. Субординация обязательно нужна, но только на работе. А за ее пределами общение покажется более доброжелательным, оно создаст возможность для откровенности и непринужденного разговора. Такие отношения позволят всем работать с большей ответственностью, поскольку только таким образом можно создать условия для общего успеха.
Инвестируйте в свою компанию все самое ценное
Президент NetWorth Realty Марк Блум утверждает, что отдает своим коллегам и подчиненным все самое ценное, что у него есть — это личное время. Поскольку каждый час такого успешного человека стоит огромных денег, его утверждение кажется от этого еще более правдивым. Предприниматель говорит, что постоянное общение, общие интересы, помощь по всем вопросам и решение всех проблем нельзя сравнить ни со всем золотом мира. Не стоит думать, что Блум не вкладывает никаких финансов, а только помогает морально. Речь идет и о дополнительных вложениях, которые иногда сопровождают решения проблем сотрудников (он всегда материально помогает, когда это необходимо). Но все-таки внимание руководителя стоит гораздо дороже.
Предоставьте сотрудникам возможность потерпеть неудачу
Автор книги «Путь богатых» и генеральный директор Fairchild Group Джон Ханна рассказывает историю из своей практики. Однажды ее подчиненный внес неудачное предложение, которое стоило компании тридцать тысяч долларов. Ханна отметила, что этот руководитель отдела внес бесценный вклад в развитие ее бизнеса. Человек опешил от такого отношения своего босса и честно признался, что после такого случая рассчитывал как минимум на увольнение. Женщина на это ответила, что не намерена терять сотрудника, на образование которого были потрачены такие большие деньги.
Это повествование говорит о том, что каждый человек имеет право на ошибку. А если увольнять всех, кто проявляет инициативу, успеха никогда не дождаться.
Подавайте собственный пример
Основатель и генеральный директор Steve Griggs Design, лучший ландшафтный дизайнер Нью-Йорка Стив Григгс советует воспитывать своих подчиненных на собственном примере. Если люди будут видеть заинтересованность своего босса в успехе общего бизнеса, они будут проявлять инициативу и ответственно относиться к любой поставленной задаче.
