Как известно, в мире гораздо больше потребителей, чем изготовителей и продавцов. Большинство россиян слышали о законе, защищающем потребительские права. Но существует ли закон о защите прав продавца? Ответ будет получен в этой статье.
Существует ли ФЗ "О защите прав продавца"?
Существует ли Федеральный закон, что мог бы содержать в себе четкие сведения о правах и свободах изготовителей, продавцов и потребителей? К сожалению, на данный момент в Российской Федерации подобный нормативный акт отсутствует. Имеется лишь небольшое количество законопроектов, частично затрагивающих права продавцов. С чем связана подобная "дискриминация" представителей сферы производства? В первую очередь с тем, что продавцов сегодня не так уж и много. При этом покупателем сегодня является абсолютно каждый гражданин.
Что же делать продавцам? Здесь все зависит от обстоятельств. Если ситуация складывается по-настоящему конфликтная, одной из сторон которой является покупатель, то самым оптимальным вариантом будет консультация с юристом или наём адвоката. В остальных же случаях стоит обратить внимание на положения некоторых нормативных актов, связанных с потребителями. Все эти положения собраны в данной статье.
Правовая основа
Как ни странно, но единственным нормативным актом, четко регламентирующим права продавцов, является Федеральный закон 1992 года "О защите прав потребителей". Именно там прописаны основные требования к продавцу, а также его обязанности.
Защиту прав продавца регламентирует также Федеральный закон 2008 года, именующейся "Законом о защите прав юридических и физических лиц при осуществлении госконтроля". Третья глава данного нормативного акта гласит о правах продавца при осуществлении государственных проверок.
Права продавца при осуществлении государственных и региональных проверок
Что содержит в себе третья глава ФЗ № 294? В статье 21 говорится о следующих видах прав:
- ознакомление с результатами проверок, а также возможность выражать несогласие с указанными в составленном протоколе данными;
- присутствие при осуществлении мероприятий контрольного характера, а также дача пояснений, связанных с проверочными работами;
- обжалование действий контролирующих лиц в административном или судебном порядке;
- получение возмещения от убытков, которые были нанесены во время государственных надзорных мероприятий.
- представление по собственной инициативе всей необходимой документации, запрашиваемой в рамках государственной проверки;
- привлечение лица, уполномоченного при российском президенте по защите предпринимательских прав и свобод в том или ином субъекте Российской Федерации.
Стоит обратить также внимание на статью 22. Защита прав продавца здесь регламентируется в виде возможности требовать возмещения вреда от государственных или региональных органов, устроивших проверку. Возможно это в следующих случаях:
- при наличии упущенной выгоды, то есть неполученного дохода;
- определении четкого размера нанесенного вреда.
Стоит также отметить, что субъекты Российской Федерации могут устанавливать свои правила проверок продавцов.
Права и обязанности продавца в сфере установления сроков
Стоит, наконец, обратить внимание на Федеральный закон "О защите прав потребителей". Права продавца здесь регламентируются в пятой статье - но только в области установления конкретных служебных сроков, срока годности того или иного товара, а также гарантийных сроков. Вот что здесь закрепляется:
- Изготовитель вправе устанавливать конкретный срок службы того или иного продукта, что может быть реализован потребителями. При этом за все недостатки, имеющиеся на товаре, а стало быть, сокращающими срок его службы, продавец (или изготовитель) несет ответственность.
- Изготовитель обязан удовлетворять требования покупателей во время действия гарантийного срока того или иного продукта.
- Продавец вправе устанавливать гарантийный срок товара в случае, если он не установлен производителем.
Таким образом, закон "О защите прав потребителей" выстраивает систему, при которой взаимная защита прав продавцов и покупателей помогала бы качественной реализации товара. Доказывают это положение и последующие статьи.
Обязанности и права продавца в сфере ремонта товаров
Статья 6 законопроекта "О защите прав потребителей" гласит, что изготовитель или продавец обязаны поддерживать качественное состояние товара до самой его реализации покупателю. Для этого, конечно же, необходимо периодически работать с имеющейся продукцией. В работу входит техническое обслуживание товара и его ремонт. Продавец или изготовитель имеют право отправлять товары в ремонтные или торговые организации, где с ними была бы проведена полная или частичная работа.
Статья семь того же нормативного акта гласит о праве потребителя на безопасность услуги или продукта. Закон, таким образом, обеспечивает качественное функционирование системы по реализации продукции.
Информация о продавце
Закон гласит, что изготовитель, продавец или исполнитель обязаны доносить до сведения потребителей полную информацию о себе. Сюда включаются и наименование организации, и место ее нахождения, и режим ее работы. Индивидуальный предприниматель, например, обязан предоставить информацию о собственной государственной регистрации. То же самое касается лицензированных предприятий. Если покупатель потребует документ, подтверждающий аккредитацию производителя, то просьба должна быть немедленно удовлетворена.
По сути, статья 9 Федерального закона "О защите прав потребителей" закрепляет, таким образом, обязанности продавцов и изготовителей. Однако здесь же срабатывает некая система противовесов, позволяющая, таким образом, обеспечивать права продавцов и изготовителей в другой отрасли.
Информация о товаре
Стоит отметить, что рассматриваемый закон весьма скупо раскрывает основные права продавцов. Здесь указаны, скорее, основные их обязанности и функции. В частности, статья 10 гласит об обязанностях производителей и продавцов предоставлять потребителю всю необходимую информацию об имеющемся товаре. Какие требования сюда входят? Вот что гласит закон:
- товар обязательно должен содержать наименование соответствующего технического регламента;
- на продукте должны быть сведения о его потребительских свойствах (проще говоря, должен быть написан состав);
- должна быть указана цена в рублях, а также условия приобретения товара или услуги;
- должен присутствовать срок годности или службы товара, а также многие другие сведения.
Изготовитель обязан указывать на продукции все вышеперечисленные сведения. Продавец же имеет право изменять информацию, если найдет несоответствие, либо устанавливать ее самостоятельно, если изготовителем необходимые сведения установлены не были.
Статья 11 гласит о режиме работы продавцов. Согласно закону руководители организаций, занимающиеся продажей бытового, торгового или любого иного вида обслуживания, могут устанавливать часы работы самостоятельно. В обязанности же продавца входит донесение этой информации до сведения потребителя.
Об ответственности продавца
Защита прав потребителей от продавца фиксируется в статье 13 Федерального закона "О защите прав потребителей". Проявляется это в указаниях на ответственность изготовителя, продавца или исполнителя. Закон говорит о необходимости выплачивать покупателю сумму, соответствующую размеру морального вреда. Уплата неустойки тем не менее не сможет освободить продавца от обязанностей перед потребителем.
Продавец имеет право доказать, что нанесение вреда покупателю было нанесено вследствие непреодолимой силы, не связанной с самим продавцом. В этом случае ответственность снимается. Отдельно стоит отметить и возможность продавца защищать свои права в ходе судебного разбирательства.
Защита прав продавца при возврате товара
Гражданский кодекс РФ, в частности 486-я его статья, говорит о праве продавца требовать оплаты процентов за неисполнение денежных обязательств покупателем. Речь идет о тех случаях, когда продавец требует возврата стоимости товара в полном объеме из-за несвоевременной оплаты продукта.
Потребители нередко злоупотребляют возможностью возврата товара. Закон о защите прав продавцов и потребителей давно учел этот момент. Так, покупатель может намеренно нанести повреждения продукту, требуя возвратить его стоимость и оплатить моральный ущерб. Продавец в этом случае имеет право на назначение специальной экспертизы. Однако цена ее довольно высока, да и платить придется самому продавцу. Тогда можно обратить внимание на следующие требования, устанавливаемые законом к обмену или возврату товара:
- обмен запрещен при превышении 14-дневный срока совершения покупки;
- невозможным представляется обмен, когда покупатель хочет обменять продукт нетоварного вида;
- у потребителя не осталось чека;
- покупатель возвращает товар, отсутствующий в списке возврата товаров.
Продавец или изготовитель имеет полное право отказать покупателю в обмене или возврате стоимости товара при наличии хотя бы одного из вышеперечисленных требований.
Прочие права продавцов и исполнителей
Защита прав продавца от покупателя может проявляться в разных формах. Так, стоит обратить внимание на статью 36 ФЗ № 2300-1, определяющую обязанности производителя в сфере своевременного информирования потребителей. Если продавец или изготовитель не имеют возможности завершить работу по производству товара или оказанию услуги в нужный срок, то последует гражданская ответственность с полным возмещением убытков. Продавец, таким образом, имеет право на перенос работы, но только в соответствии с разумными сроками.
Действует здесь и обратная ситуация. Так, потребитель может устанавливать сроки работы, что являются не самыми удобными для исполнителя. Исполнитель имеет право предупредить потребителя о возможном изменении качества услуг. Если потребитель не вносит никаких изменений, то исполнитель, продавец или производитель могут отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков.