Заявление на возврат денежных средств - важный документ, позволяющий вернуть неправильно уплаченные или излишне списанные деньги. От того, насколько грамотно оно будет составлено, зависит успех дела. Давайте разберемся, как правильно написать такое заявление и получить свои средства обратно.
1. Когда можно подавать заявление на возврат денежных средств
Существует несколько ситуаций, когда покупатель вправе потребовать возврата уплаченных за товар денежных средств:
- При обнаружении недостатков в купленном товаре. Например, товар оказался бракованным или ненадлежащего качества. В таких случаях покупатель может потребовать замены товара, уменьшения покупной цены или полного возврата денег.
- Если покупатель решил отказаться от исполнения договора купли-продажи в течение 14 дней после покупки товара. Это его законное право.
- Когда покупатель хотел обменять купленный товар на аналогичный, но на момент обращения нужного товара в наличии у продавца не оказалось.
- Если сам продавец в правилах продажи установил более длительный срок, в течение которого возможен возврат или обмен товара, чем предусмотрено законом.
Вместе с тем есть ряд товаров, которые принципиально нельзя вернуть продавцу с требованием возврата денежных средств. К таким товарам относятся:
- Предметы личной гигиены
- Парфюмерно-косметические средства
- Текстильные товары и головные уборы
- Швейные и трикотажные изделия
- Автомобили и мотоциклы
- Животные и растения
- Непериодические издания (книги, брошюры)
2. Нужно ли письменное заявление для возврата денег
Закон напрямую не обязывает покупателя оформлять письменное заявление, чтобы вернуть деньги за товар. Достаточно устного уведомления продавца.
Однако на практике составление заявления крайне желательно. Это позволяет:
- Зафиксировать дату обращения покупателя за возвратом денег;
- Вести учет таких требований со стороны покупателей;
- Избежать финансовых споров с контролирующими органами.
Особенно важно заявление, если у покупателя нет документов, подтверждающих факт покупки товара. Также заявление необходимо, чтобы изменить способ возврата денег по сравнению со способом оплаты товара.
3. Как правильно заполнить бланк заявления на возврат денег
Рассмотрим на конкретном примере, каким должно быть заявление на возврат денежных средств.
Заявление оформляется на имя руководителя организации-продавца или иного уполномоченного лица (директора магазина).
В заявлении указываются:
- ФИО, паспортные данные, адрес регистрации заявителя;
- Контактный телефон;
- Наименование товара, его количество, стоимость;
- Причина, по которой просят вернуть деньги;
- Способ возврата средств, если отличается от способа оплаты;
- Реквизиты документов, подтверждающих покупку;
- Дата написания заявления;
- Подпись заявителя.
Ниже приведен образец заполнения заявления на возврат денежных средств.
Генеральному директору
ООО "Свет" Иванову И.И.от Петрова Петра Петровича паспорт серия 1234 No 567890, выдан 01.01.2015 Ивановским РУВД адрес регистрации: г. Иваново, ул. Ленина, д. 1, кв. 1 телефон: 8-900-123-45-67
Заявление о возврате денежных средств
Прошу вернуть мне денежные средства в размере 5000 (пять тысяч) рублей, уплаченные мной за пылесос "Чистота" по кассовому чеку No 111 от 01.02.2023 г., в связи с выявленной неисправностью пылесоса.
Возврат денежных средств прошу произвести наличными в кассе магазина.
Приложение: кассовый чек No 111 от 01.02.2023 г.
01.03.2023 г. Подпись Петров
4. Варианты передачи заявления продавцу
Существует несколько способов передать заявление в адрес продавца:
- Лично прийти в офис или магазин продавца и передать заявление представителю фирмы. При этом желательно взять с собой 2 экземпляра заявления и попросить представителя продавца поставить на копии заявления отметку о получении.
- Отправить заявление с курьером. Такой способ позволяет получить подтверждение доставки корреспонденции адресату.
- Направить заказное письмо с уведомлением через Почту России. Уведомление о вручении приобщается к документам.
- Отправить скан-копию заявления по электронной почте. Этот способ менее надежен, так как не гарантирует вручение документа адресату.
5. Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги
Если по истечении установленного срока продавец отказывается добровольно удовлетворить требование покупателя о возврате денежных средств, можно предпринять следующие действия:
- Направить продавцу напоминание о необходимости возврата денег в соответствии с законодательством.
- Начислить проценты на сумму задолженности за каждый день просрочки исполнения требования о возврате средств.
- Подать иск в суд по истечении 30 дней с момента получения продавцом заявления о возврате денег.
- Договориться о зачете суммы задолженности в счет предстоящих поставок товаров, если с продавцом имеются действующие договоры.
Таким образом, у покупателя есть возможности взыскать долг законными методами, если продавец уклоняется от возврата денежных средств.
6. Особые случаи возврата денежных средств
Рассмотрим нестандартные ситуации, когда также может возникнуть необходимость написания заявления на возврат денег.
Средства переведены неверному получателю
Если деньги по ошибке были перечислены не тому получателю, как предполагалось, также можно потребовать их возврата. Для этого направляют письмо с просьбой вернуть ошибочно переведенные средства.
Осуществлена переплата по договору
При ошибочной переплате контрагенту по договору следует обратиться к нему с заявлением о возврате излишне уплаченных денежных средств.
Прошло более 3 лет с момента перевода средств
Даже если ошибочный платеж был произведен более 3 лет назад, можно попытаться решить вопрос о возврате денег путем переговоров и составления соответствующего заявления.
7. Прочие рекомендации по возврату денежных средств
Для успешного возврата денежных средств следует придерживаться следующих рекомендаций:
- Письмо на возврат средств желательно составлять по определенной форме, включающей все необходимые реквизиты.
- Если ошибка замечена до зачисления денег на счет, имеет смысл обратиться в банк отправителя для отмены перевода.
- При безналичном способе оплаты возврат денег должен осуществляться на банковский счет, а не наличными из кассы.
- Желательно иметь подтверждение отправки требования о возврате средств: квитанцию, расписку, уведомление о вручении.
- Если вопрос не удается решить добровольно, можно использовать претензионный порядок урегулирования спора, а затем обратиться в суд.