Ликвидация товара в связи с закрытием магазина: права покупателей и ответственность продавцов

Постоянные распродажи, объявления о скором закрытии, мнимые скидки до 80% - уловки, которыми пестрит реклама некоторых магазинов. Но так ли безобидны подобные трюки продавцов и как от них защититься покупателям? Давайте разберемся.

Что считается недостоверной рекламой по закону

Согласно Федеральному закону "О рекламе", реклама - это информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования.

Недостоверная реклама содержит неверные сведения о:

характеристиках товара
способах приобретения товара
имеющихся в наличии товарах
распродажах и скидках

Примеры недостоверной рекламы:

завышение скидок (обещано -50%, а на самом деле -30%)
ложные распродажи перед мнимым закрытием магазина
реклама товаров, которых нет в наличии

По мнению юристов, главный признак недостоверности - несоответствие рекламных заявлений реальному положению дел. Если покупатель не получает обещанных выгод, значит, реклама вводит его в заблуждение.

Закрытие магазина: ликвидация товара

Некоторые продавцы регулярно объявляют о скором закрытии своих магазинов и проводят масштабные распродажи якобы оставшихся товаров. Однако после окончания таких акций магазины не закрываются, а через некоторое время вновь объявляют о своей "ликвидации".

Федеральная антимонопольная служба (ФАС) считает такие действия недобросовестной рекламой, поскольку на самом деле продавцы не собираются прекращать работу магазинов.

Другим нарушением являются "последние дни" или "последние часы" распродаж, которые затягиваются на недели и месяцы. Такие объявления вводят покупателей в заблуждение.

К чему приводит недостоверная реклама для продавца

Если ФАС получает жалобы на недостоверную рекламу, она проводит проверку и в случае подтверждения нарушения:

Выдает продавцу предписание немедленно прекратить распространение такой рекламы
Выписывает административный штраф:

для индивидуальных предпринимателей на сумму от 4 до 20 тысяч рублей
для юридических лиц на сумму от 100 до 500 тысяч рублей

Например, сеть магазинов "Санлайт" за недостоверную рекламу о закрытии была оштрафована ФАС на 400 000 рублей.

Если продавец продолжает нарушать закон и после штрафа, ему грозят новые санкции. Так ФАС может закрыть недобросовестного рекламодателя до прекращения нарушений.

Практические советы потребителям: как не стать жертвой недостоверной рекламы

Чтобы не попасться на уловки недобросовестных продавцов, рекомендуется:

Проверить репутацию магазина в интернете
Почитать отзывы покупателей
Сравнить цены в разных магазинах
Не делать спонтанных покупок под влиянием эмоций
Требовать доказательства скидок и распродаж

Главное - не верить на слово ярким рекламным объявлениям. А перед крупной покупкой изучить всю доступную информацию и внимательно взвесить решение.

Тогда вероятность стать жертвой маркетинговых уловок существенно снизится.

Какие права есть у потребителей при недостоверной рекламе

Потребители, столкнувшиеся с недостоверной рекламой, имеют право:

Получать достоверную информацию о товарах и услугах
Подать жалобу в ФАС на недобросовестного рекламодателя
Потребовать от продавца прекращения рассылки такой рекламы
Получить компенсацию морального вреда

Основанием для жалобы могут стать любые доказательства обмана: скриншоты сайтов и sms, фотографии витрин, распечатки каталогов товаров и пр.

Пошаговая инструкция для потребителей: как пожаловаться в ФАС на недостоверную рекламу

Чтобы привлечь продавца к ответственности, необходимо:

Собрать и сохранить доказательства недостоверности рекламы
Написать жалобу в ФАС с подробным описанием ситуации
Отслеживать реакцию ФАС и предоставлять дополнительные материалы по запросу
При бездействии ФАС обжаловать это в вышестоящих инстанциях
Потребовать от продавца компенсацию ущерба

Подача жалобы в ФАС - бесплатная процедура. Единственная сложность - собрать и правильно оформить все необходимые доказательства.

Мнения экспертов: как бороться с недобросовестными продавцами

По мнению юристов, для искоренения недостоверной рекламы нужно:

Увеличить штрафы, особенно для злостных нарушителей
Ввести штрафы от оборота компании, а не фиксированные суммы
Ужесточить ответственность за рецидив и систематические нарушения
Упростить процедуру подачи жалоб для потребителей

Пока штрафы несоизмеримо малы по сравнению с прибылью от такой рекламы, продавцов ничто не остановит.

К чему приведет череда жалоб потребителей в ФАС

Если потребители активно будут жаловаться в ФАС на недобросовестную рекламу, это приведет к тому, что:

Вырастет количество штрафов для нарушителей
Продавцам станет невыгодно обманывать клиентов
Компании откажутся от недостоверных рекламных ходов
Повысится качество и достоверность рекламы
Улучшится имидж компаний в глазах клиентов

Главное, чтобы потребители не были равнодушны к обману и активно защищали свои права.

Ликвидация товара связи закрытием магазина

К сожалению, некоторые недобросовестные продавцы регулярно объявляют о ликвидации товара в связи с якобы предстоящим закрытием своих магазинов. На практике, после окончания таких распродаж, магазины продолжают свою работу, а через какое-то время вновь "закрываются".

Такая ложная ликвидация товара перед мнимым закрытием магазина является обманом покупателей ради увеличения продаж.

Ликвидация остатков

Еще один распространенный прием недобросовестных продавцов - объявление о распродаже остатков товара перед закрытием магазина. На деле никакого закрытия не планируется, а "остатки" пополняются новым товаром.

Такая ложная ликвидация остатков обычно сопровождается агрессивной рекламой соблазнительных скидок, чтобы стимулировать спонтанные покупки.