В преддверии новогодних праздников наши соотечественники направились в разные концы света, чтобы отметить торжество вдали от сугробов и снегопадов. Каждый, кто запланировал маленькие зимние каникулы, скорее всего, готовился к ним заранее: выбирал страну, посматривал тур и искал самые выгодные билеты на самолет. Иногда обстоятельства складываются таким образом, что срывается даже самая тщательно продуманная поездка, и тогда перед путешественниками остро встает вопрос о компенсации. И если вернуть потраченные средства за тур довольно просто, то оформление возврата авиабилетов вызывает у большей части наших соотечественников серьезные затруднения. Тем более, что сегодня мы приобретаем билеты через интернет, а потому теряемся, когда необходимо решать вопросы с компенсацией. Сегодня мы рассмотрим тему возврата билетов «ЮТэйр». Этот перевозчик относится к одним из самых крупных, а потому многие наши соотечественники предпочитают пользоваться его услугами.
Краткая характеристика компании
Билеты на самолеты «ЮТэйр» продаются не только на сайте перевозчика, но и на всех интернет-площадках, специализирующихся на посреднических услугах. А это значит, что данную компанию наши соотечественники предпочитают даже при наличии широкого выбора других вариантов.
Авиакомпания «ЮТэйр» образует самый крупный в стране холдинг, так как имеет большое количество дочерних предприятий в разных городах России. Кроме парка самолетов, она может похвастаться самым мощным вертолетным флотом и находится на четвертом месте по пассажирообороту. Если верить информации, то авиакомпания «ЮТэйр» сумела перевезти за год практически девять миллионов пассажиров.
Сотрудники компании считают, что в текущем году авиаперевозчику исполнилось уже пятьдесят лет. Ведь он был образован еще в советские времена в связи с разведкой и освоением месторождений природных ископаемых Западной Сибири. В этот период остро возникла нужда именно в гражданской авиации, которую и начала развивать «ЮТэйр».
Однако стоит учитывать, что свое сегодняшнее название и логотип перевозчик получил приблизительно пятнадцать лет назад. Сегодня происходит очередной ребрендинг компании. Он коснется цветовой гаммы, шрифта и логотипа. Также будут перекрашены все авиалайнеры, и изменится форма одежды экипажа. Закончить этот процесс планируется не ранее конца будущего года.
Одной из причин популярности и востребованности билетов на самолеты «ЮТэйр» является их стоимость. Интересно, что в электронном варианте впервые в России продавать их начал именно этот перевозчик. За долгие годы он сумел выработать систему эффективной работы с клиентами через онлайн-сервисы, учитывающую интересы обеих сторон и при возврате билетов «ЮТэйр». К обсуждению данной темы мы сейчас и перейдем.
Еще раз об электронном билете
Постоянные клиенты «ЮТэйр» с электронными билетами знакомы очень хорошо. Компания одной из первых стала предлагать и рекламировать этот удобный сервис, на собственном опыте выясняя его плюсы и минусы. На сегодняшний день данной системой пользуются абсолютно все крупные авиакомпании мира.
Путешественники, которые часто летают самолетами, видят только преимущества приобретения электронных билетов через интернет. О них они могут говорить часами, перечисляя следующие плюсы:
- удобство и быстрота оформления;
- простая система оплаты;
- возможность попасть на рейс только с документом, удостоверяющим личность;
- экономия времени;
- исключение ситуаций с кражей, потерей или повреждением билета.
Даже того количества достоинств, которое мы сейчас перечислили, достаточно для того, чтобы понять, почему после введения сервиса с доступом к оформлению электронных билетов «ЮТэйр» быстро обогнала своих конкурентов и заметно увеличила пассажиропоток.
К тому же стоит учитывать, что билет в электронном виде является официальным документом, по которому можно отчитываться в бухгалтерии разных предприятий.
Как забронировать билет «ЮТэйр»: два основных способа
Итак, вы решились лететь в отпуск или командировку данным перевозчиком. В момент принятия решения перед вами встает вопрос о вариантах заказа билета. «ЮТэйр» предлагает своим клиентам два способа:
- в кассах и в офисах перевозчика;
- на сайте, воспользовавшись интернетом.
В первом случае вам придется ехать в офис и уже там решать все вопросы с выбором маршрута, временем вылета и стоимостью перелета. Однако учтите, что при таком подходе цена билетов «ЮТэйр» будет немного выше, чем указано в интернете. В кассе с вас возьмут обязательный сбор за оформление, к тому же вы не сможете проследить самую выгодную стоимость. Обычный бумажный билет, приобретенный в кассе, лишает клиента ряда преимуществ. Поэтому о втором варианте, указанном в данном разделе, нам хотелось бы поговорить более подробно и обстоятельно.
Заказываем билеты через интернет: преимущества и особенности
Итак, давайте в первую очередь рассмотрим ряд преимуществ, которые дает бронирование билетов на рейс непосредственно на сайте авиакомпании «ЮТэйр». Конечно, для многих они очевидны, но все же нелишним будет перечислить их еще раз:
- возможность купить билет в любое время дня и ночи;
- несколько удобных способов оплаты;
- низкая стоимость билета;
- выбор самого удобного и недорогого маршрута;
- получение маршрутной квитанции мгновенно на адрес электронной почты;
- онлайн-регистрация на рейс.
Кроме всего вышеперечисленного, стоит учитывать, что возврат билета «ЮТэйр», купленного через интернет, происходит в таком же режиме. То есть вам не нужно будет ехать в офис, писать несколько заявок и проходить несколько инстанций. Возврат потраченных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата.
Одной из особенностей приобретения билетов через сайт «ЮТэйр» является то, что пассажирам дается возможность провести бронь без оплаты. Это называется «предварительное бронирование» и произвести его можно разными способами. Самым распространенным является выход на сайт перевозчика, также можно воспользоваться услугами салонов связи («Евросеть», «Связной») или некоторых банкоматов, являющихся партнерами авиакомпании.
В среднем предварительная бронь сохраняется в течение суток. Если вы не произведете оплату билетов в указанный срок, то бронь аннулируется. Не стоит забывать и о некоторых ограничениях, существующих в подобном виде заказа билетов. О них мы тоже расскажем:
- в случае брони рейса, который должен вылететь приблизительно через сутки, вам будет доступна оплата только банковской картой;
- если вас интересует самолет, вылетающий менее чем через полтора часа, то бронь будет недоступна;
- до оплаты брони на ваш электронный адрес будут направлены только реквизиты для совершения этой процедуры и информация о рейсе.
Учтите, что после завершения сделки «ЮТэйр» сразу же вышлет вам ссылку на маршрутную квитанцию. Если этого не произошло и по истечении суток после транзакции, то стоит набрать номер горячей линии авиакомпании «ЮТэйр». Ее сотрудники работают двадцать четыре часа в сутки и смогут помочь вам решить практически любые проблемы в мгновение ока.
Как поменять билет «ЮТэйр»?
Иногда пассажиры сталкиваются с ситуациями, когда обстоятельства неожиданно меняются и приходится как-то подстраиваться под них, меняя даты вылета в отпуск. Сделать это авиакомпания позволяет практически на любом тарифе. Однако учтите, что некоторые тарифы предусматривают только обмен на более дорогие билеты. Все эти нюансы можно выяснить еще на стадии бронирования, внимательно просмотрев свой тариф.
Итак, что нужно сделать, чтобы изменить дату вылета? Схема обмена билета (а именно это происходит, когда вы вносите изменения в графу «дата») выглядит довольно простой. Вам необходимо только выйти на сайт компании и найти свой заказ в разделе «Мои заказы». Здесь вы должны пометить все билеты, в которые требуется внести изменения, и подтвердить их.
За каждый билет «ЮТэйр» возьмет штраф в размере двухсот рублей. Если ваш тариф предусматривает обмен с доплатой, то и она приплюсуется к штрафу. Причем оплату вы должны будете произвести тем же способом, что и ранее.
После всех манипуляций на ваш электронный адрес придут измененные маршрутные квитанции. Обязательно проверьте их, чтобы не допустить очередной ошибки.
Смена паспортных данных пассажира или маршрута
Если вам требуется изменить в билете не дату, а другие данные, то сделать это через сайт вам не удастся. Так как подобные изменения относятся к иной категории, то пассажир должен лично приезжать в офис «ЮТэйр» или в кассы. С собой нужно иметь документ, удостоверяющий личность, и маршрутную квитанцию.
Все штрафы и доплаты в этом случае будут взиматься наличными деньгами. Этот факт тоже необходимо учитывать, отправляясь решать свою проблему с билетом.
Возврат билета: возможно или нет
Прежде чем вдаваться в долгие и пространные объяснения по поводу особенностей этой процедуры, сразу скажем, что сдать билет «ЮТэйр» возможно. При этом важно понимать, что такая ситуация может возникнуть, и подбирать для своего путешествия соответствующие тарифы. Тогда на пути возврата денежных средств вы не столкнетесь ни с одной проблемой.
Авиакомпания подчиняется общим правилам, принятым в России, а в них указывается, что перевозчик имеет право продавать тарифы, не предусматривающие возврат денежных средств. При этом они обычно относятся к самым дешевым и пользуются за счет этого большой популярностью. Однако в случае возникновения непредвиденных ситуаций вы не сможете получить компенсацию за сорванный отпуск.
Если мы говорим о компании «ЮТэйр», возврат билетов без проблем возможен на двух видах тарифов:
- «Бизнес»;
- «Гибкий. Эконом».
Остальные тарифы включают в себя некоторые ограничения по возвращению денежных средств. Также учтите, что существуют у «ЮТэйр» и невозвратные билеты. Но о них мы поговорим немного позже.
Оформление заявки на возврат: общая информация
Как только вы поняли, что вылет не состоится, стоит немедленно позаботиться о составлении заявки на возврат денег. На выбор пассажира это можно сделать в кассе или прямо на сайте.
В первом случае вам необходимо будет взять с собой паспорт и распечатанный электронный билет. Приехать можно в любую кассу, расположенную поблизости от вашего дома.
Если вам удобнее решать все вопросы, не выходя из дома, то сформируйте заявку на возврат прямо на сайте перевозчика. Так как в базе хранятся все данные о вашем рейсе, то не придется вводить никакой дополнительной информации.
Имейте в виду, что за возврат билета с пассажира будет взят штраф, к тому же никогда не возвращается и сбор за оформление маршрутной квитанции. Обычно он не превышает двухсот рублей.
Деньги возвращаются клиенту обычно не ранее чем через двадцать дней после подтверждения заявки. Поэтому не ожидайте, что увидите их на своем счете через два-три дня после решения всех документальных вопросов.
Особенности процесса возврата денежных средств через интернет
Если вы решились оформить все нюансы на сайте перевозчика, то вам стоит учитывать несколько особенностей этого процесса. В первую очередь найдите свой заказ по номеру бронирования в разделе «Мои заказы». Затем вам нужно произвести возврат и сделать отметку напротив фамилии каждого из пассажиров. В углу экрана вы увидите раздел «Заявка на возврат», в него необходимо войти и нажать на кнопку ввода.
После всего проделанного вы должны дождаться ссылки, которая придет на ваш электронный адрес. Имейте в виду, что присланную ссылку необходимо обязательно активировать. Без этого процедура считается незаконченной. Ссылка действительна в течение суток, после она сгорает, и возврат будет отменен. В этом случае, если вы не полетите, то вернуть свои деньги уже не сможете.
Мы рекомендуем пассажирам очень внимательно сверять все данные и реквизиты, чтобы деньги ушли именно на ваш счет. В противном случае компания снимет с себя ответственность за допущенные ошибки, а банки не всегда аннулируют ошибочные платежи.
Штрафные санкции при возврате
Сдав билеты, будьте готовы к расставанию с частью затраченных средств. Авиакомпания удержит с пассажиров две тысячи рублей, если вам удалось вернуть проездной докмент более чем за сутки до вылета.
Если до предполагаемой поездки остается менее двадцати четырех часов, то штраф увеличится до трех тысяч рублей.
Тем, кто использовал при оформлении билета призовые мили, необходимо знать, что возврат денежных средств не означает возвращения затраченных бонусов. Они сгорают после активации ссылки на возврат.
Имейте в виду, что некоторые наградные тарифы не предусматривают компенсации. К ним относится, например, «Стандарт. Эконом. W». Этот нюанс тоже необходимо учитывать, оформляя проездной документ.
Невозвратные тарифы: как вернуть билет
У компании «ЮТэйр» существуют два тарифа, считающиеся невозвратными:
- «Стандарт. Эконом»;
- «Лайт. Эконом».
Став обладателем проездного билета этой категории, будьте готовы к тому, что вернуть деньги за него в случае отказа будет очень сложно. Закон предусматривает на этот счет несколько исключений из общих правил.
К первому и самому главному относится возврат билета «ЮТэйр» по болезни. В этом случае учитывается как болезнь самого пассажира, так и членов его семьи, летящих вместе с ним. Сдать невозвратный билет можно только лично в кассе компании. Если вы делаете это по причине болезни, то сотрудникам перевозчика вы должны будете предъявить медицинскую справку, подтверждающую ваше состояние на момент вылета. Тем, кто сдал проездные билеты из-за болезни родственников, необходимо к медицинской справке добавить документ, подтверждающий родство.
Также за невозвратный тариф вам вернут деньги, если внезапно умер кто-то из членов семьи или ближайших родственников. В подобных случаях пассажир должен предоставить оригинал свидетельства о смерти.
Вина авиакомпании: как вернуть билет и денежные средства
Что делать, если произошла отмена рейсов «ЮТэйр» по вине авиаперевозчика? Будут ли возвращены потраченные на покупку проездного документа деньги? На этот счет государство позаботилось о пассажирах и обязало все авиакомпании совершать возврат без штрафных санкций.
Если авиакомпания по каким-либо причинам отменила вылет или задержала его более чем на три часа, то пассажиры могут вернуть билеты и получить за них компенсацию в полном объеме. Примечательно, что в подобной ситуации не нужно ждать двадцати дней, пока деньги лягут на ваш банковский счет. Возврат осуществляется в кассах перевозчика немедленно или в течение четырех часов с подачи заявления.
Несколько полезных советов для пассажиров
В заключение нам хотелось бы дать путешественникам несколько рекомендаций, которые помогут им в решении вопросов с возвратом билетов. Итак, всегда внимательно изучайте тарифы и учитывайте, что невозвратные билеты могут обернуться для вас серьезной проблемой и потерей денег.
Заболев, обязательно обращайтесь к врачу, чтобы в дальнейшем вернуть средства, потраченные на приобретение проездных документов, приложив справку.
Если у вас есть хотя бы малейшие сомнения по поводу того, состоится ли ваш полет, то не экономьте - без сожаления откажитесь от невозвратного тарифа.
Не ждите, что деньги вернутся к вам быстрее положенных двадцати дней. Запомните, что возврат осуществляется тем способом, каким ранее производилась оплата.
И имейте в виду, что сдача билета относится к необратимым процессам. Если в дальнейшем вы передумаете или обстоятельства вновь будут благоволить полету, то оформлять проездные документы придется заново.