Сначала может показаться, что ситуации, когда деньги не возвращаются обратно, являются очень редкими, но это далеко не так. Платежные системы постоянно совершенствуются, чтобы соответствовать всем ожиданиям пользователей. Платежной системой QIWI сегодня предоставляются огромные возможности, с помощью которых можно платить практически за все.
Абсолютного совершенства достичь не представляется возможным, поэтому компаниям следует постоянно развиваться и искать способы улучшения своей работы. От сбоев техники не застрахован ни один пользователь, поэтому в таких ситуациях сумма не всегда может вернуться на счет. Здесь сразу же возникает вопрос о том, куда ушли отправленные средства. Не достались ли они мошенникам, или платеж просто завис?
Но, несмотря на это, все большее количество современных людей предпочитает производить различные платежи с помощью использования электронных кошельков. Это очень удобно, в отличие от обычного банковского платежа, так как не приходится стоять в очередях и ждать несколько дней, пока деньги поступят продавцу. Но в некоторых случаях появляется необходимость возврата проведенного платежа. Основанием может выступить любая ситуация: отправили средства не на тот счет, нарвались на мошенников и многое другое. В любом таком случае перед пользователем встает вполне логичный вопрос о том, как вернуть деньги с "Киви"-кошелька.
Неправильное указание реквизитов получателя - физического лица
На сегодняшний день пользователям "Киви" предоставлена возможность зачисления средств на кошелек, который принадлежит не только простому физическому лицу, но и организации. При этом в первой ситуации указывается номер телефона или счета получателя перевода, а во втором – наименование предприятия. Очень часто ошибки возникают по причине неправильного ввода номера счета получателя.
В такой ситуации, чтобы вернуть деньги с "Киви"-кошелька, консультанты из службы поддержки советуют сначала получить как можно больше информации о том, кому был отправлен платеж. Для этого требуется перейти в раздел операций и тщательно изучить историю платежей. Очень часто бывают такие случаи, когда средства были отправлены знакомому человеку. Тогда проблему можно решить самостоятельно. Достаточно просто попросить знакомого переслать вам деньги обратно.
Неправильно указаны реквизиты организации
В основном возврат платежей QIWI совсем не трудно произвести в случае, если неверно были перечислены средства организации. Каждая уважающая себя организация тщательно отслеживает все платежи, так как дорожит своим имиджем и старается избежать таких проблем. По этой причине при обращении к администрации организации через специальную форму на сайте очень велика вероятность того, что платеж практически мгновенно вернется к вам обратно.
Что делать, если платеж отправлен незнакомому человеку?
Также нередко бывает и так, что перевод был отправлен пользователю системы, но незнакомому. Как вернуть деньги с "Киви"-кошелька в такой ситуации?
Тут дело уже немного сложнее. Следует узнать данные получателя, его ФИО, место прописки, а также данные о регистрации в платежной системе и его рейтинг.
Благодаря собранной информации можно намного облегчить процесс общения с пользователем, который хочет обратно вернуть ошибочно отправленные средства. Если платежная система не располагает никакой информацией о пользователе, или ее вообще нет, то этот факт обязательно должен настораживать. Подобная ситуация происходит и тогда, когда средства перечисляются на счет организации, которая прошла регистрацию на бесплатном домене. Возможно, что отправитель нарвался на мошенническую организацию, которая вряд ли станет переживать об ошибочно зачисленных средствах на ее счет.
Возврат денег через обращение в полицию
Если при самостоятельных попытках отправителя вернуть платеж он ничего не добился, то можно подать заявление в полицию или прокуратуру. Оно составляется в произвольной форме, где обязательно описывается произошедшее. В любом случае в нем должно содержаться следующее:
- название и адрес организации, куда обращался заявитель;
- ФИО, место жительства и контактные данные;
- дата, когда была проведена операция и сумма платежа;
- информация о том, кому был отправлен платеж;
- просьба возбудить уголовное дело в связи с мошенничеством, так как физическое лицо или организация не имела никаких правовых оснований для получения средств.
Когда встает вопрос о том, как вернуть деньги с "Киви"-кошелька, при отказе получившего перевести их обратно, данный способ является отличным выходом, так как правоохранительными органами при поступлении заявления начинается проверка. В процессе ее проведения получателю рекомендуется возвратить средства на добровольной основе, чтобы избежать возникновения проблем в будущем. И практически все получатели, ранее не желавшие идти никак на контакт, в конечном итоге возвращают полученные нечестным путем средства.
Что делать, если полиция не взялась за дело?
Если по каким-либо причинам в полиции не захотят возбуждать уголовное дело, то тогда можно подать иск в суд с просьбой взыскать уплаченные средства в пользу ответчика. В таком случае для решения вопроса о том, как возвратить назад платеж "Киви", правовым основанием выступит статья 1102 ГК, которой предусмотрена обязанность лица, незаконно обогатившегося, возвратить полученное имущество пострадавшей стороне. Стоит отметить тот факт, что с такими делами суды встречаются очень редко, так как для написания грамотного иска следует обращаться к юристу, а это влечет за собой дополнительные затраты.
Как вернуть деньги с QIWI-кошелька, если они уплачены через терминал: способ № 1
При необходимости возврата средств, отправленных через терминал, пользователь системы должен как можно раньше сообщить о возникновении такой проблемы. Это необходимо для того, чтобы получатель не успел их вывести или перевести кому-то еще, так как из-за этого процедура возврата средств значительно усложнится.
В первую очередь обязательно нужно сохранить чек об оплате, который станет подтверждением перевода. На нем будет указан номер телефона горячей линии по работе с клиентами, причем это может быть как компания, установившая терминал, так и представительство самой системы. После связи с оператором требуется сообщить ему все необходимые реквизиты, число и время операции, где она была проведена, а также то, сколько денег было перечислено и на какой счет.
Как вернуть деньги с "Киви"-кошелька, отправленные с терминала: способ № 2
Кроме общения со службой поддержки, можно заполнить специальную форму на сайте "Киви", где следует указать номер счета, куда был отправлен платеж, а также правильный счет или свой, чтобы вернуть средства обратно. Еще потребуется приложить скан или фотографию чека, чтобы работникам было проще возвратить ошибочный платеж.
Что делать, если терминал сломался?
Не стоит забывать о том, что терминал – это, прежде всего, техника, которая иногда может ломаться. Конечно, самой неприятной ситуацией является то, что это может произойти во время проведения платежа. А если еще и требуется возвратить ошибочный платеж, а терминалом не выдается чек, то еще хуже. В таком случае возвращаем деньги с "Киви"-кошелька при помощи все той же службы поддержки.