Рубрики
...

Споры и возврат денег на "Алиэкспресс"

Товары из Китая на сегодняшний день пользуются огромной популярностью. Ведь только в Китае можно купить копии самых известных брендов, недорогую технику и необычные аксессуары для дома. Однако теперь совсем необязательно ехать в саму Поднебесную за покупками, достаточно воспользоваться известным интернет-аукционом Aliexpress. В этой статье вы узнаете все о самой крупной торговой площадке Китая, которая теперь доступна всем жителям России.

Что такое Aliexpress?

возврат денег на алиэкспресс

Торговая интернет-площадка Aliexpress была создана в 2009 году на основе оптового интернет-магазина Alibaba.

Принцип работы "Алиэкспресс" напоминает известный американский аукцион Ebay, на котором ежедневно совершаются тысячи выгодных сделок. Свою популярность в России "Алиэкспресс" набрал после того, как интерфейс сайта полностью перевели на русский язык. Аналога среди торговых площадок Китая не существует.

Интернет-аукцион – это не просто магазин с определенным набором товаров. На такой площадке торгуют разные продавцы, предлагающие свой ассортимент продукции по различным направлениям. Кроме того, продавцы сами регламентируют цены и решают, когда устраивать распродажи и каким образом осуществлять почтовую пересылку. Торговая площадка в данном случае выступает как инструмент-посредник, помогающий встретиться продавцу и покупателю для совершения безопасной и удачной следки.

Гарантией для покупателя является то, что плата за товар остается "висеть" в системе до момента получения посылки. Только после подтверждения качества и срока доставки покупателем деньги переходят на счет продавца. Такая схема позволяет не только контролировать свой счет, но и дисциплинировать продавцов, которые обязаны следить за качеством товара. Оформить возврат денег на "Алиэкспресс" также не составит труда.

Регистрация на сайте

Перед тем как начать совершать покупки на "Алиэкспрессе", нужно зарегистрироваться в системе. Для этого необходимо указать e-mail, который будет являться логином для входа, и придумать надежный пароль.

После подтверждения регистрации по e-mail, нужно заполнить основные данные профиля и указать адрес получателя. В личном кабинете "Алиэкспресс" можно указывать сразу несколько адресов получателя. Это актуально для организаторов совместных покупок и для тех, кто просто часто путешествует.

споры на алиэкспресс возврат денег

Заполнять адрес доставки нужно максимально точно, потому что за эти данные продавец ответственности не несет. Адрес можно как перевести на английский язык, так и просто написать транслитом, латинскими буквами. Продавцу из Китая важна страна, в которую он отправляет посылку, а все остальные данные пишутся для работников почты получателя. Например, Russian Federation – это информация для продавца, а Ufa, ulica Petrova, d.6 – для "Почты России". Обязательно указывайте контактный номер телефона, чтобы в случае проблем с доставкой с вами могли связаться.

С декабря 2014 года вступило в силу новое правило, которое обязывает граждан Российской Федерации указывать не только фамилию и имя, но и отчество. Это делается для точности и оперативности доставки посылок. Кроме того, разыскать посылку с указанием полного имени будет гораздо проще. Если при регистрации на "Алиэкспресс" вы не указали свое отчество, то отправьте его личным сообщением продавцу после оформления заказа. Продавцы "Алиэкспресс" знают об этом правиле и обязательно впишут полное имя и адрес получателя.

Скидки, акции и купоны

После регистрации на торговой площадке можно начинать онлайн-шопинг. Однако не стоит торопиться покупать первую понравившуюся вещь. Как правило, один и тот же товар бывает доступен у разных продавцов. Соответственно, цена на него тоже будет разниться. Для того чтобы найти самое дешевое предложение, нужно выбрать фильтр «Сортировать по возрастанию цены».

алиэкспресс возврат денег на карту

Продавцы интернет-аукциона регулярно проводят скидки и акции, привлекающие новых покупателей. Опытные шоперы "Алиэкспресса" порой находят товары с 90% скидкой, что очень экономит бюджет. Кроме того, при покупке свыше 100$ продавцы часто дарят своим покупателям скидочные купоны на последующие приобретения в их магазинах. Такая дисконтная система позволяет значительно экономить оптовым закупщикам. Однако оформить возврат денег на "Алиэкспресс" за товары со скидкой не получится.

Узнать о всех выгодных предложениях можно на главной странице сайта во вкладке «Бестселлеры» или установив в поиске фильтр «Распродажа». Предложения о скидках и акциях также регулярно приходят на e-mail, указанный при регистрации на Aliexpress.

Как оформить заказ на "Алиэкспресс"?

Все товары на сайте распределены по категориям, поэтому найти желаемое очень просто. Однако нужно учитывать, что копии известных брендов китайцы продают под другими названиями. Поэтому для поиска нужно использоваться разные варианты словосочетаний и параметры фильтров.

Например, вам необходимо купить сарафан на лето. Нужно учитывать, что при вводе слов «летний сарафан», «красивый сарафан в пол», «сарафан макси» или «длинный сарафан» система выдаст совершенно разные товары. Поэтому не стоит отчаиваться, если с первого раза не получится найти желаемое. Пробуйте разные способы формулировки названия нужного товара.

Для того чтобы купить понравившуюся вещь на "Алиэкспресс", нужно выбрать желаемый цвет, размер, количество и нажать на клавишу «Купить сейчас». После этого будет предложено подтвердить и оплатить заказ.

Оплата производится банковской картой или любой электронной валютой ("Киви Кошелек", WebMoney). После оплаты и подтверждения заказа продавцом нужно дождаться отправки заказа и получить трек-код для отслеживания почтовой посылки "Алиэкспресс". Отмена заказа, возврат денег, спор с продавцом и многие другие функции также становятся доступными после оформления сделки.

Общение с продавцом

возврат денег на алиэкспресс на карту сбербанка

Для уточнения размера или каких-либо других нюансов товара можно обратиться непосредственно к продавцу, нажав возле описания изделия на ссылку «Написать сообщение продавцу».

Вести диалог с ним можно на английском языке. Для этого совсем необязательно владеть им в совершенстве, достаточно воспользоваться любым онлайн-переводчиком. Как правило, продавцы "Алиэкспресса" сами не могут похвастаться знанием английского, но понять основную информацию из их ответов вполне возможно.

Если общение с продавцом не складывается, или он не отвечает на запросы и сообщения, то лучше воздержаться от оформления заказа. Честный продавец всегда будет идти на контакт с клиентом. Но бывает так, что целью общения является полный возврат денег с "Алиэкспресс", а продавец не реагирует на вопросы. В таком случае необходимо обращаться в службу технической поддержки. Помните, что возврат денег на "Алиэкспресс" возможен.

Запрос на отмену заказа

Случается так, что товар выбран и оплачен, но спустя несколько дней клиент понимает, что покупка ему больше не нужна, и он хочет от нее отказаться. На этот случай предусмотрена функция отмены заказа, которая действует только в том случае, если продавец еще не отправил оплаченный товар по почте. Статус покупки можно проследить в личном кабинете во вкладке "Мои заказы".

При оформлении запроса на отмену нужно указать уважительную причину расторжения сделки. Иногда встречаются продавцы, которые неохотно возвращают деньги и уговаривают покупателя отменить свой запрос. В таком случае нужно настаивать на своем или обращаться в службу технической поддержки сайта. Администраторы отвечают на письма клиентов в течение 12 часов и помогают решить споры на "Алиэкспресс". Возврат денег за покупки, как правило, осуществляется в течение нескольких дней после отмены заказа.

алиэкспресс возврат денег на киви

Способы отслеживания посылки

После отправки посылки продавец обязан отправить покупателю трек-код, по которому можно отслеживать передвижение товара до указанного адреса. В большинстве случаев продавцы пользуются сервисом China Post, но бывают и исключения в виде частных транспортных компаний. В любом случае вместе с трек-кодом предоставляется ссылка для отслеживания почтового отправления. После ввоза посылки на территорию Российской Федерации покупатель может отследить ее на сайте "Почты России". Эта услуга совершенно бесплатна.

Однако если купленный товар слишком дешевый, то продавец может не выдать трек-код для отслеживания. Переживать в таком случае не стоит. За 2-3 доллара с бесплатной доставкой не нужно ожидать от продавца безупречного сервиса.

Что делать, если посылка не пришла?

Не стоит паниковать, если посылка не приходит в течение одной-двух недель, так как подобная оперативность встречается крайне редко. Продавцы заявляют срок доставки от 30 до 50 дней, поэтому стоит запастись терпением. Все это время будет действовать система защиты покупателя, позволяющая вернуть свои деньги в том случае, если посылка не пришла или ее содержимое не соответствует ожиданиям.

алиэкспресс время возврата денег

Спор с продавцом на "Алиэкспресс"

Спор открывается в нескольких случаях:

  1. Товар не был доставлен покупателю.
  2. Изделие оказалось с браком или было деформировано в процессе перевозки.
  3. Продавец отправил не тот товар, который заказывал покупатель.

В первом случае доказательством служит трек-код, который не показывает доставку товара в пункт назначения. Доказать остальные два пункта сложнее, но тоже можно. Опытные покупатели "Алиэкспресс" рекомендуют всегда снимать на видео процесс получения посылки на почте и ее вскрытие. Такое наглядное "алиби" будет служить самым главным доказательством состояния посылки "Алиэкспресс". Возврат денег на карту также можно оформить на основании видео- и фотосъемки. Кроме того, свой обзор всегда можно выложить в сеть, чтобы другие люди могли оценить покупку и, возможно, тоже приобрести ее у того же продавца.

Можно ли вернуть свои деньги?

В случае если покупатель оказывается прав, продавец обязан компенсировать ущерб. После представления доказательств брака или несоответствия товара сумма ущерба определяется обоюдно. При правильном подходе покупатель может вернуть свои деньги в полном объеме.

полный возврат денег с алиэкспресс

Сроки возврата денег на "Алиэкспресс" варьируются от 3 до 15 рабочих дней. Это будет зависеть от того, каким способом была оплачена покупка. Например, возврат денег на "Алиэкспресс" на карту Сбербанка займет около недели. В этом случае придется дождаться ответа менеджера банка и подтвердить поступление средств на карту. Но данный вопрос решают сами менеджеры "Алиэкспресс". Возврат денег на "Киви Кошелек" или WebMoney происходит гораздо быстрее и занимает не больше трех рабочих дней.

Оставляем отзыв о продавце

После совершения сделки каждый пользователь системы имеет право оставить отзыв о работе продавца. Его принято называть фидбэком (от англ. feedback), и он должен отражать личное мнение покупателя о приобретенном товаре. Споры на "Алиэкспресс", возврат денег, оперативность доставки - обо всем этом можно написать на странице магазина продавца. Причем нужно соблюдать определенные правила.

сроки возврата денег на алиэкспресс

Если продавец обманул покупателя и не вернул средства, то есть все основания написать отрицательный отзыв, который понизит рейтинг магазина. Но в случае если товар пришел быстро и претензий к продавцу нет, можно смело оставлять положительный отзыв с высокой оценкой. Не стоит ставить четыре звезды из пяти, если вам лично не подошел цвет кофточки или доставка заняла около месяца. Уважайте труд продавца и помогайте ему развивать свой магазин на "Алиэкспресс". Время возврата денег зависит не от продавца, а от платежной системы, поэтому не стоит снимать оценку, если средства вернулись на счет не сразу.