Нередко придя домой, покупатель может обнаружить, что купленный товар не соответствует заявленным качествам. Бывает и так, что потребитель сожалеет о покупке и желает вернуть приобретенный предмет. Список товаров, не подлежащих возврату, вы можете найти в нашей статье. Благодаря ему вы выясните, к каким покупкам следует относиться более ответственно, чтобы в дальнейшем не сожалеть о приобретении.
Товар, который не соответствует заявленным качествам
Указ "О защите прав потребителей" не несет в себе разъяснение понятия "товар хорошего качества". Но приводятся формулировки дефекта незначительного и существенного. К незначительным недостаткам продуктов и услуг можно отнести их несоответствие заявленным качествам.
Существенный недочет продукта (работы, сервиса) - это недостаток, который нельзя устранить. В таком случае товар необходимо обменять или вернуть потраченные на его покупку средства. Однако существует список товаров, не подлежащих возврату. С ними вы можете ознакомиться в нашей статье.
Проанализировав информацию, представленную в законопроекте, можно сделать вывод, что товар ненадлежащего качества имеет существенный или незначительный дефект. Покупку, которая не соответствует заявленным требованиям, определить достаточно просто.
Товар, соответствующий общепризнанным нормам
Товар, соответствующий заявленным качествам, - это покупка, которая отвечает конкретным общепризнанным меркам и эталонам. Покупатель может использовать его согласно прямому назначению в полной мере.
Покупатель имеет право, согласно законопроекту, приобрести качественный товар. Все торговые точки должны реализовывать только ту продукцию, которая отвечает нормам, прописанным в статье "О защите прав потребителей".
При любом несоответствии товара покупатель может обменять его или вернуть. Он также может подать заявление с жалобой на торговую точку в том случае, если продавец отказывается это сделать. Законопроект "О защите прав потребителей" содержит в себе список товаров, не подлежащих возврату. Там также перечислена та продукция, которую продавец обязан заменить или вернуть потраченные на нее денежные средства.
По закону нельзя обменять или вернуть:
- лекарственный препарат;
- животное;
- товар, предназначенный для личной гигиены;
- средство контрацепции;
- химический раствор для борьбы с вредителями;
- бытовую химию.
Лекарственные препараты
Лекарственные средства входят в перечень товаров, не подлежащих возврату. Однако в некоторых случаях можно доказать свою правоту и вернуть потраченные деньги. К самым распространенным недочетам лекарственных препаратов можно отнести следующие признаки:
- истекший срок годности;
- отсутствие маркировки (срок годности, серия);
- в упаковке отсутствует инструкция по использованию препарата;
- внешний вид или консистенция лекарства не совпадает с описанием;
- видимый дефект (сколы, царапины и т. д.).
В том случае, если препарат имеет вышеперечисленные признаки, можно вернуть его в аптеку или заменить на лекарство надлежащего качества. Фармацевт может отказать потребителю по причине того, что покупка входит в список товаров, не подлежащих возврату. Однако покупатель может написать жалобу. Согласно законопроекту "О защите прав потребителей", любой гражданин может заменить купленный товар, если он имеет ненадлежащее качество.
Мало кому известно, но если вы обнаружили и сообщили в аптеку о том, что на упаковке приобретенного лекарственного средства отсутствует маркировка, то фармацевт может изъять товар из продажи. Такой случай принесет определенные проблемы и производителю данного препарата.
Что делать, если фармацевт отказывается обменять лекарственный препарат?
Несмотря на то что лекарственные препараты входят в перечень товаров, не подлежащих возврату, в случае их несоответствия можно потребовать вернуть потраченные на покупку средства. Нередко фармацевты не желают менять товар. Это не случайно, ведь потребители часто не знают законодательство, и считают, что такую покупку нельзя вернуть.
При покупке некачественного лекарственного препарата необходимо поставить об этом в известность фармацевта. В том случае, если он отказывается предпринять соответствующие меры по решению данной проблемы, нужно сообщить ему, что таким образом он нарушает указ "О защите прав потребителей". Вы можете взять копию закона на информационном стенде и предъявить ее фармацевту. Если он по-прежнему не желает менять товар, попросите пригласить заведующую аптекой. Объясните всю ситуацию ей.
В том случае, если заведующая так же, как и фармацевт, откажется менять лекарственный препарат, сообщите ей, что вы обратитесь в соответствующие органы и напишите заявление с жалобой на торговую точку. Перепишите с информационного стенда все данные об аптеке. Как правило, после этих действий фармацевт и заведующая меняют свое решение и возвращают покупателю потраченные на некачественный товар денежные средства.
В случае если работники аптеки по-прежнему не желают решать сложившуюся ситуацию, необходимо попросить предоставить книгу жалоб и предложений. Там потребуется указать свою фамилию, дату покупки, и описать суть претензии. Необходимо также уведомить о том, что в случае, если руководство не примет меры и не вернет денежные средства в течение 5-7 дней, вы напишете заявление в суд.
Если в течение указанного времени работники не приняли никаких мер, покупатель должен не только написать заявление в суд, но и сообщить о нарушении законодательства во всевозможные инстанции. Будьте уверены, после этого руководство аптеки не только вернет деньги, потраченные на некачественный лекарственный препарат, но и выплатит моральный ущерб.
Возврат продовольственных товаров
Купленные продовольственные товары нередко не соответствуют нормам, описанным в законодательном акте "О защите прав потребителей". К дефектам можно отнести истекший срок годности продукта или поврежденную упаковку. Например, в том случае, если вы приобрели молочную продукцию, но придя домой обнаружили, что она имеет кислый вкус или неприятный запах, то можете смело вернуть ее в магазин.
Иногда в небольших магазинах присутствует табличка, которая уведомляет покупателей о том, что продовольственные товары не подлежат возврату и обмену. Однако это грубое нарушение закона "О защите прав потребителей". Чаще всего в таких магазинах реализуются товары низкого качества. Настоятельно рекомендуем не совершать покупки в торговых точках с табличками, которые нарушают законопроект, чтобы не подвергать опасности здоровье свое и своих близких.
Стоит отметить, что продовольственные товары хорошего качества не подлежат обмену и возврату. Если покупатель приобрел продукт, который не соответствует общепринятым нормам, то он может сдать его назад, или заменить до окончания срока годности, указанного на упаковке. Исключение - испорченные продовольственные товары. В этом случае можно также написать жалобу на магазин. Руководство будет нести ответственность за нарушение законопроекта "О правах потребителей". Жалобу можно подать в офисе Роспотребнадзора.
Нередко продавцы маленьких магазинов не выдают чек о покупке. Многие покупатели считают, что в таком случае доказать свою правоту невозможно. Однако это не так. Для того чтобы доказать факт покупки, достаточно будет найти свидетелей или пересмотреть записи с камер наблюдения.
Нательное белье
Все товары, не подлежащие возврату и обмену, указаны в законопроекте "О защите прав потребителей", в статье 18. Однако многие покупатели не знакомы с данным законом. Процедура возврата товара вызывает у них массу вопросов. Информацию о самых популярных покупках вы можете найти в нашей статье.
Известно, что предметы сангигиены и нательное белье нельзя обменять или вернуть. Так ли это? Белье включено в перечень товаров, которые нельзя обменять или вернуть. Это не случайно, ведь специалисты утверждают, что при его примерке происходит близкий контакт с телом. На ткани могут оставаться опасные микроорганизмы. Они могут стать причиной различных инфекций у следующих покупателей. Стоит отметить, что нередко сами продавцы неправильно реализуют белье нательное. Они не помещают его в упаковку. Достаточно часто они разрешают потенциальному покупателю примерить белье. Чаще всего это купальники и бюстгальтеры. Такая примерка может обернуться целым рядом заболеваний и инфекций.
Иногда продавцы не только разрешают мерить белье нательное, но и меняют его на другую модель в случае претензий со стороны покупателя. Это является грубым нарушением. Настоятельно рекомендуем ответственно подходить к выбору белья.
Ковровые изделия
Многие покупатели считают, что ковровые изделия метражные можно без труда вернуть в магазин. Так ли это? Безусловно, ковер, который имеет стандартный заводской размер, можно вернуть или обменять в течение первых двух недель после покупки. Понадобится взять с собой чек. В случае отказа со стороны продавца можно обратиться в Роспотребнадзор. Однако изделия метражные - это товары, не подлежащие возврату по закону. Ковер, вырезанный по меркам, которые предоставил покупатель, вернуть не выйдет.
Возврат животных
Большое количество вопросов у покупателей вызывает возврат животных. Представители флоры и фауны - это достаточно специфический товар. Однако они также могут быть предметом договора купли-продажи. Животные также включены в товары, не подлежащие возврату и обмену. Исключение может быть только в том случае, если недавно приобретенный питомец имеет отклонения от нормы. Вернуть его или обменять можно только в первые две недели со дня покупки.
Товары сангигиены
В перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, входят предметы личной гигиены. В том случае, если приобретенный предмет не имеет дефектов, покупатель не может потребовать заменить покупку или возместить потраченные на нее средства.
Если товар личной гигиены не использовался, но имеет какой-либо дефект, покупатель может смело обращаться к продавцу с просьбой заменить покупку. В случае отказа работники магазина нарушают законопроект "О защите прав потребителей".
Подводим итоги
Каждый хотя бы раз сталкивался с желанием вернуть или обменять купленный товар. Однако не каждый предмет можно заменить. Стоит отметить, что при наличии существенных дефектов продавцы обязаны обменять абсолютно любой товар. В случае отказа необходимо написать жалобу в соответствующую службу. Удачных покупок!