Нам всем хочется, чтобы в магазинах продавались качественные товары, продавцы вели себя вежливо и не обманывали. К сожалению, так бывает далеко не всегда. Часто вы можете приобрести изделие или продукт и с ужасом обнаружить, что он испорчен. Конечно, вы мчитесь в супермаркет, чтобы вернуть купленное. Однако часто даже наличие чека при возврате товара не гарантирует вам того, что деньги отдадут. А ведь вы не всегда берете эту бумажку у продавца, она может теряться, стираться вместе с вещами, выцветать.
Какой товар следует считать некачественным?
Конечно, если изделие вам понравилось и вы им пользуетесь с радостью, то ничего возвращать не нужно. Однако если ситуация противоположная, то ту уже не обойтись без визита в магазин. Возвращать покупку нужно в том случае, если она:
- Имеет явные повреждения. При этом их должно быть видно сквозь упаковку. Хотя если вы заметили изъяны после того, как открыли упаковку, то вы тоже должны изделие вернуть.
- Просрочена. Естественно, это можно увидеть не всегда. Дело в том, что старые стикеры с указанием даты изготовления могут быть заменены новыми. Нерадивые продавцы могут просто наклеить их, не сняв предыдущие элементы.
- Не имеет необходимой пломбы на упаковке. Это может говорить о том, что вещь была изготовлена кустарным способом в каком-то подвале.
- Уже была использована. То есть вещь была продана обманом.
Если вы решили осуществить возврат товара без чека, приготовьтесь к тому, что встретите отпор со стороны продавца. Естественно, вам понадобится ваше мужество, умение разговаривать и уверенность в себе, чтобы суметь отстоять свои права.
Если вы хотите обменять качественный товар
В том случае, если изделие не имеет недостатков, но по каким-то причинам вам не понравилось, в течение 2 недель вы имеете право заменить его. Естественно, для этого придется соблюсти определенные требования:
- Представленным изделием нельзя пользоваться. В противном случае вы уже не сможете доказать, что изделие было повреждено не вами.
- Оно должно сохранить лучший товарный вид.
- Свойства вещи не пропали.
- Все ярлыки и пломбы не вскрыты.
- Вы обязаны иметь какой-то документ, который докажет, где именно вы совершили покупку. В принципе, это может быть не только квитанция, но и товарный чек, часть упаковки с ценником.
Естественно, возврат товара без чека тоже может быть осуществлен, но эту процедуру провести сложнее. Иногда приходится обращаться в суд.
Что делать, если чека нет?
Конечно, это несколько усложнит дело, однако ничего невозможного нет. Следует отметить, что если его нет у вас, это не значит, что его нет и у продавца. Дело в том, что кассовый аппарат всегда выбивает два чека. Второй экземпляр необходим для налогового отчета. Но продавец, даже если он прекрасно знает, что товар продал именно он, не захочет сразу вернуть деньги. Он постарается любыми способами уговорить вас забрать изделие.
Закон в таких случаях на стороне покупателя. Даже если продавец отказался осуществить возврат товара без чека прямо в супермаркете, вы можете добиться этого в судебном порядке. При этом он может не только отдать вам деньги, но и платить штраф за продажу некачественной продукции.
Особенности написания заявления
Возврат товара без чека производится после написания обращения к продавцу. Данное заявление должно содержать определенные сведения:
- Наименование магазина или компании, где было продано изделие или продукт.
- Число, месяц и год совершения покупки.
- Цена товара. При этом если на него была скидка, то она тоже указывается в заявлении.
- Причина, по которой вы хотите вернуть покупку. Этот пункт следует описывать подробно.
- А еще следует указать ту проблему, по которой купленное изделие не получается обменять.
Заявление составляется в двух экземплярах, которые подписываются и покупателем, и представителем продавца (или им самим). Магазин также обязан поставить на документах свою печать. Если вы договорились с продавцом, то в заявлении также должна быть указана дата возвращения денег, если это не было сделано в тот же день.
Особенности обращения в суд
Теперь рассмотрим более сложный путь проведения представленной процедуры. Отсутствие чека при возврате товара – это не повод отказать вам в этом. Если же продавец не отдает вам деньги, вы вправе обратиться в суд. При этом учтите, что внешний вид изделия, а также целостность упаковки должны быть по максимуму сохранены.
Для обращения в суд нужно составить заявление. К счастью, оно не имеет фиксированной формы, поэтому писать его можно свободно. Возврат товара без кассового чека в судебном порядке производится практически всегда. Тем более что вы можете изложить в заявлении дополнительные требования к продавцу.
Какие товары нельзя обменять?
Существуют категории изделий, которые не подлежат возврату:
- Фармацевтические товары: медицинские препараты, инструменты и приспособления для осуществления врачебных манипуляций.
- Пресса.
- Предметы гигиены.
- Нижнее и постельное белье.
- Мягкие игрушки.
Кроме того, те изделия, которые уже вышли из моды, могут быть проданы со скидкой. Таким способом продавец старается быстрее сбыть товар. При этом он указывает, что изделие со скидкой нельзя будет вернуть. Однако закон этого не предусматривает. Поэтому смело можете отдать такое изделие обратно в магазин, если оно не имеет надлежащего качества.
Что вы можете потребовать у продавца?
Возврат бракованного товара без чека вполне возможен. Кроме того, вы можете предъявить дополнительные требования:
- Если недостаток в изделии не так уж и велик, то вы можете не возвращать его, а только договориться об уменьшении стоимости товара. Естественно, скидка зависит от степени повреждения изделия.
- Еще вы вправе потребовать уменьшения недостатка, если это возможно сделать.
- Если вы устранили все изъяны самостоятельно, то вполне можете обратиться к продавцу с заявлением о возмещении тех средств, которые были потрачены на исправление.
Поэтапная инструкция по возврату
Теперь вы знаете достаточно много информации по данной теме. Но сейчас вы узнаете, как осуществить возврат некачественного товара без чека шаг за шагом. Итак:
- Составьте заявление. Что в нем указывается, вы уже знаете. В принципе, придумывать причины возврата не следует. Нужно писать только о том, что вы видите. Если чек есть, то в заявлении можете это указать. Если же его нет, то не заостряйте на этом внимание. Учтите, что для подачи жалобы и возврата денег у вас есть всего две недели. Далее придется обращаться в суд.
- Продавец обязан зарегистрировать и рассмотреть ваше заявление. Для этого вам придется прийти в супермаркет или магазин, в котором была совершена покупка. Здесь с вами должен будет общаться именно тот человек, в функциональные обязанности которого входит обмен или возврат товара.
- Если у вас есть свидетели, которые были с вами в момент приобретения товара, заручитесь их поддержкой.
- После решения ситуации вы либо получите назад свои средства, либо пойдете с заявлением в суд. Причем деньги вы можете получить сразу же поле вручения заявления продавцу. Если же этого не случилось, то вам следует предварительно договориться, когда это будет осуществлено.
Это основные этапы осуществления представленного процесса. Естественно, события могут развиваться по-разному, однако использовать свое право вы просто обязаны.
Рекомендации
В магазине у вас могут потребовать паспорт, однако если его нет, то отказать в рассмотрении вашего заявления нельзя. За крупными покупками лучше ходить не одному. Таким способом вы сможете обезопасить себя свидетельскими показаниями.
Во время беседы с продавцом он может отталкиваться от того, что не общался с вами раньше и не продавал вам товар. Однако при упоминании судебного разбирательства «амнезия» проходит. Учтите, что потребовать возврат товара следует до истечения срока его годности или гарантии. Кроме того, в отдельных случаях вы можете заявить о замене в пределах 2-х лет с того дня, когда была совершена продажа.
Также учтите, что вы можете обращаться не только к продавцу, но и к импортеру, особенно если изделие дорогостоящее. Если товар имеет сложное техническое строение, то его тоже можно вернуть. Однако данная процедура будет производиться несколько иначе. В этом случае лучше проконсультироваться с юристом.
Теперь вы знаете, как осуществлять возврат товара без чека. Статья позволит вам защитить собственные права.