Рубрики
...

Возврат товара надлежащего качества: срок возврата денег по закону

Бывают случаи, когда качество приобретенного товара соответствует всем стандартам, но по каким-либо причинам не устраивает покупателя.

Законодательство позаботилось о том, чтобы потребитель мог воспользоваться правом на возврат товара надлежащего качества. Срок возврата денег или замена на разнозначный продукт оговорены законом, защищающим права потребителей.

возврат товара надлежащего качества срок возврата денег

Для того чтобы облегчить бюрократический путь, необходимо знать некоторые правила.

Что такое надлежащее качество товара?

Для начала нужно знать точное определение такого товара.

Надлежащее качество имеет продукция, отвечающая всем стандартам и нормативам. Это товар, подлежащий эксплуатации потребителем по прямому назначению, определенным образом.

Существующие права на замену товара

При покупке непродовольственной продукции существует право на возврат товара надлежащего качества. Срок возврата денег и способы, установленные законом, рассматриваются в каждом отдельном случае.

Первое, что предложит продавец, - обменять товар на соответствующий по форме, качеству, оформлению и комплектации. И только при условии, что в день возврата у продающей стороны нет возможности предоставить нужный продукт, оговариваются форма и срок возврата денег за товар надлежащего качества. По закону он составляет определенное количество дней с даты покупки.

срок возврата денег за товар надлежащего качества по закону

Приобретенный товар, подлежащий обмену, не должен быть использован, должен иметь первоначальный вид, ярлыки и бирки. Не помешают документы, по которым можно проверить его покупку и оплату. Невозможность предъявить кассовый чек не дает права отказать потребителю в том, чтобы вернуть или обменять товар. Подтверждением приобретения и оплаты продукции могут служить показания свидетелей, которые присутствовали при покупке, а также гарантийный талон или товарная накладная.

Также можно оговорить с продавцом условия обмена надлежащего товара в момент его поступления. В таком случае продающая сторона незамедлительно обязана сообщить о поступлении в продажу продукции на обмен.

Невозвратные товары

Существуют виды продукции, при приобретении которых не подразумевается возврат товара надлежащего качества. Срок возврата денег или замены продукции на эти категории не распространяется.

Все невозвратные товары перечислены в Постановлении №55 Правительства РФ. К ним относятся:

  1. Изделия, предназначенные для личной гигиены.
  2. Текстильные товары, сделанные из тканых и нетканых материалов.
  3. Косметика и парфюмерия.
  4. Чулки, носки, белье и прочие изделия данного типа.
  5. Одноразовые изделия из полимерных материалов.
  6. Изделия из золота, серебра, платины, драгоценных камней.
  7. Санитарно-гигиенические предметы.
  8. Товары бытового назначения для лица и тела.

С более детальным перечнем невозвратных товаров можно ознакомиться непосредственно в Постановлении.

Условия для возврата

Одним из условий возвращения качественного товара может быть неподходящий размер, габариты, форма и другие свойства, которые стали очевидными только после совершения покупки.

Отсутствие соответствующего товара на замену определяет срок возврата денег за товар надлежащего качества в течении 14 дней. Закон, защищающий права потребителей, описывает возможные способы.

срок возврата денег за товар надлежащего качества в течение 14 дней закон дней

Еще одним условием для возврата товара является полная сохранность его первоначального вида. Продающая сторона имеет основания отказаться принять товар в том случае, если он испорчен, выглядит использованным или с него срезаны ярлыки и бирки.

Покупатель может оспорить решение продавца и обратиться к экспертам. В таком случае сроки возврата денег за товар надлежащего качества по экспертизе определяются после предоставления отчета.

Кроме того, нужно помнить, что для возврата приобретенного товара существует определенный срок. Передача денежных средств за возвращенную продукцию происходит в сроки от 3 до 10 дней.

Порядок возврата при потерянном чеке

Иногда случается так, что кассовый чек на купленную вещь утерян, а по срокам и другим параметрам еще вполне возможно совершить обмен или вернуть покупку в магазин.

В таком случае можно предъявить другой документ, который подтверждает покупку в данной торговой точке.

Практически вся техника и приборы имеют технические и гарантийные паспорта, руководство пользователя. При покупке товаров данного вида нужно следить за тем, чтобы они правильно заполнялись продающей стороной.

Также в настоящее время не редкость - наличие товарной накладной, квитанции или отрывного талона. Даже упаковка может служить доказательством покупки, так как имеет соответствующую маркировку.

Если нет ничего из вышеперечисленных подтверждений, помогут показания свидетелей, присутствовавших при покупке, в том числе и продавца. Многие торговые залы оснащены видеонаблюдением, поэтому даже при отрицании факта продажи можно доказать обратное.

Беспроблемный возврат товара надлежащего качества, срок возврата денег при отсутствии чека зависят от следующих шагов:

  • Необходимо предоставить заявление и копию с него для визирования и регистрации. В тексте указываются все необходимые данные о себе, товаре, дате покупки и цене. Обязательным условием является описание претензии к проданной вещи. Для качественных товаров существует ограниченное число причин. В заявлении должны стоять подпись и число.
  • В любой торговой точке есть человек, который отвечает за подобные операции. Он примет заявление и поставит отметку о получении на втором экземпляре. Нужно проследить, чтобы все записи (должность, фамилия, дата, подпись) были разборчивыми.
  • В магазине придется составить еще одно заявление - об утрате документа, подтверждающего покупку, и предоставить паспорт.

Вышеперечисленные действия облегчат действия при возвращении товара при отсутствии чека.

Возврат товара в день покупки

Самый простой и быстрый способ - вернуть товар в день его покупки. Срок возврата денег за товар надлежащего качества по закону составляет более двух недель, но проще сделать это как можно быстрее.

срок возврата денег за товар надлежащего качества на карту

До окончания смены возврат средств производится непосредственно из той кассы, где был выдан чек. Предварительно необходимо согласовать вопрос получения денег с руководителем или заместителем директора торговой точки. Как правило, на чеке ставятся подпись и число. На сданный товар выписывается накладная, которая также служит основанием для получения денежных средств.

Как вернуть товар после дня покупки?

Если нет возможности обменять продукцию в день приобретения, все же не стоит забывать: срок возврата денег за товар надлежащего качества - 14 дней.

В отличие от обмена в день покупки возврат средств после окончания смены и снятия отчета с кассового аппарата происходит из главной кассы магазина.

срок возврата денег за товар надлежащего качества 14 дней

Для получения денег за возвращенный товар пишется заявление и предоставляется документ, удостоверяющий личные данные покупателя.

Кроме паспорта можно предъявить другой документ с фотографией, серией, номером, датой и местом получения.

Получение за товар наличных средств

Наличные деньги выплачиваются из кассы торгового зала или из главной. Зависит это от покупателя и от того, какой используется срок возврата денег за товар надлежащего качества. Статья 25 возврат товара и выплату денег в день покупки предусматривает из кассы торгового зала. Во все последующие дни - только из главной кассы.

Возвращаются деньги при предъявлении соответствующего документа. Таковым может являться:

  1. Паспорт.
  2. Заграничный паспорт.
  3. Удостоверение личности офицера.
  4. Билет военнослужащего.
  5. Справка об освобождении.

Данное правило обусловлено Налоговым кодексом РФ и должно неукоснительно соблюдаться.

При выдаче денег из главной кассы предприятия покупателю выдается кассовый ордер. Также вносится запись в соответствующие бухгалтерские книги.

Другие способы получения денег за товар

срок возврата денег за товар надлежащего качества статья 25К другим способам возврата денег относятся переводы:

  • На банковскую карту.
  • На расчетный счет.
  • Через почту.

Срок возврата денег за товар надлежащего качества на карту покупателя составляет десять дней после поступления сданного изделия на склад магазина. Этот способ является самым быстрым.

Почтовые и банковские переводы занимают больше времени и не так выгодны для покупателя.

При составлении заявления необходимо указать, каким образом будут возвращаться деньги, и при необходимости вписать реквизиты.

Этапы оформления товара на возврат

Для того чтобы срок возврата денег за товар надлежащего качества (в течении 14 дней) был соблюден, необходимо действовать в соответствии с определенным порядком.

Заведующий или главный продавец магазина принимает от покупателя заявление. В нем подробно указывается причина, на основании которой продукция не подошла.

Также указываются паспортные данные и контакты покупателя, дата покупки товара, номер и сумма кассового чека. Копия чека прикрепляется к заявлению.

Представитель торгового заведения объясняет условия и сроки для рассмотрения заявления. После чего оформляет прием товара, предназначенного к возврату. Покупателю выдается накладная, свидетельствующая о сдаче товара.

сроки возврата денег за товар надлежащего качества по экспертизе

Весь пакет документов передается на рассмотрение руководству торговой точки. После принятия решения покупателю сообщают об этом. Ответ может быть как положительным, так и отрицательным. Это зависит от многих причин. При невозможности достичь договоренности недовольная сторона в праве передать дело на рассмотрение в суде.

Как вручить заявление-претензию?

Самой главной причиной отказа служит неправильное составление и вручение заявления-претензии. Рассмотрим это пункт более подробно.

Первое, что нужно помнить: срок возврата денег за товар надлежащего качества. Статья 25 закона отводит покупателю определенный временной промежуток. Поэтому с возвратом вещи, которая не подошла, лучше не тянуть.

сроки возврата денег за товар надлежащего качества по экспертизе

Заявление можно вручить следующими способами:

  • Лично. При этом необязательно вручать его руководителю торговой точки. В случае отсутствия его обязанности принимает на себя заместитель или старший продавец. Главное, получить резолюцию на втором экземпляре, подтверждающую, что заявление принято.
  • Почтовым отправлением. В этом случае письмо должно быть заказным с уведомлением о вручении и содержать опись вложения. В ней нужно обязательно указать, какие требования содержатся в заявлении.
  • Телеграммой. Текст заверяется сотрудником почты. Отправляется также с уведомлением о вручении.

Почтовые документы (чеки на оплату, опись, заверенный текст и уведомление о вручении) необходимо сохранять до момента решения вопроса с продавцом или для передачи в суд.

Иск в суд

Если вы все сделали правильно, а продающая сторона, тем не менее, ответила отказом, не отчаивайтесь. Смело передавайте дело в суд. Предварительно можно обратиться за помощью в районное отделение общества защиты прав потребителей. Там дадут грамотную консультацию, помогут написать заявление в суд.

При правильном подходе судебная инстанция вынесет решение и установит срок возврата денег за товар надлежащего качества. Статья закона, на которую будет ссылаться судья, отстаивает права покупателя.

срок возврата денег за товар надлежащего качества статья 25 возврат товара

Надлежаще оформленные первичные документы, в данном случае - заявление-претензия, служат в суде доказательством. Как ее составить, описано в предыдущих пунктах. Главное, чтобы в тексте все предъявляемые требования были понятны.

Важно письменно фиксировать каждый шаг. Таким образом собираются доказательства по делу.

После отказа в магазине нужно получить письменный документ, подтверждающий данное действие.

Не следует забывать, что при обращении в суд можно потребовать от недобросовестного продавца не только возвращения денег за товар. Пеня за просрочку, судебные издержки и компенсация за моральный ущерб будут вполне уместны.

Для грамотного написания искового заявления проще обратиться к юристу. Если вы решите самостоятельно это сделать, то примите к сведению несколько основных моментов:

  • Ответчиком в суде является предприятие, а не физическое лицо на соответствующей должности. Это первое, что требуется учесть. Точные данные нужно получить в магазине. Обычно они есть на информационном щите в торговом зале.
  • Следует указать нормативные акты и законы, позволяющие удовлетворить требования. В этом окажет посильную помощь юрист.
  • В исковом заявлении перечисляются все прилагаемые к делу документы. При приеме и регистрации иска сотрудник суда снимает копии с оригиналов. К заявлению прикрепляются только копии документов.
  • Иногда возвратить деньги за качественный товар несколько сложнее, чем за бракованную продукцию. Но это возможно. Немного терпения, времени и знание определенных правил помогут осуществить замену товара или возвратить деньги.