Согласно анализу LinkedIn CNBC, многие модераторы контента Facebook, работающие в таких аутсорсинговых компаниях, как Accenture, CPL, Hays и Voxpro, ушли, чтобы занять внутренние должности в TikTok. Аутсорсинговые фирмы работают по контракту с Facebook, и гигант социальных сетей называет их подрядчиками.
Модерация контента стала одной из самых серьезных проблем для социальных сетей. Такие площадки, как Facebook, Instagram, TikTok, Twitter, YouTube, используют комбинацию программного обеспечения и тысяч людей для обнаружения и удаления видео, фотографий и другого контента, нарушающего их правила. Это включает в себя все, от постов президента Дональда Трампа до вражды, терроризма, жестокого обращения с детьми, членовредительства и злоупотребления препаратами.
Согласно анализу LinkedIn, более 25 человек оставили должности, на которых они работали над контентом Facebook, чтобы присоединиться к TikTok. Причины их ухода неясны, поскольку они сами не ответили на этот вопрос в комментарии.
Представитель Facebook сказал CNBC: «Наши модераторы контента играют важную роль в обеспечении безопасности платформы для миллиардов пользователей. Вот почему мы гарантируем, что наши партнеры обеспечивают конкурентоспособную заработную плату и льготы, высококачественную рабочую среду, а также обучение, инструктаж, руководство и поддержку, необходимые для успешной работы».
Модерирование контента Facebook
54-летний Крис Грей из Дублина модерировал контент Facebook в течение 10 месяцев, пока работал в CPL, который помогает глобальным технологическим компаниям налаживать свою деятельность в Ирландии и нанимать технических работников в этой стране и по всей Европе. Он сказал CNBC, что это была «ужасная работа», добавив, что TikTok выглядит «намного лучше» отчасти потому, что туда еще не загружено так много экстремального контента.
В течение своей смены он просматривал около 100 материалов в час, которые были отмечены как жестокие, тревожные или расистские. Грей – один из десятков сотрудников со всего ЕС, которые подали в суд на Facebook и CPL из-за посттравматического стрессового расстройства (ПТСР). Он хочет, чтобы судья постановил, что «Facebook не заботился о людях и что они сознательно закрывали глаза на происходящее».
"TikTok нанимает модераторов контента на месте, а не через кадровое агентство, – сказал Грей. – Кроме того, у них есть соответствующая система для смягчения посттравматического расстройства по мере возникновения проблемы. Facebook категорически отрицает опасности". TikTok отказался от комментариев, и неясно, действительно ли его процедуры отличаются от процедур Facebook.
Быстрый рост TikTok
Тео Бертрам, директор TikTok по связям с правительством и государственной политике в Европе, сказал британским политикам в сентябре, что он работает над вопросами безопасности в TikTok по всему миру.
TikTok, принадлежащий китайской компании ByteDance, недавно создал то, что он называет «центрами доверия и безопасности» в Сан-Франциско, Сингапуре и Дублине. По данным компании SensorTower, занимающейся отслеживанием приложений, компании SensorTower, модераторы в этих офисах несут ответственность за недопущение нежелательного контента в приложение, которое было загружено более 2 миллиардов раз.
Поскольку каждую неделю в TikTok загружаются миллионы элементов контента, это большая работа, требующая множества людей. «Если есть одна компания, которая знает, как безжалостно переманивать сотрудников у конкурентов, так это ByteDance», – сказал Мэтью Бреннан, аналитик социальных сетей из Китая, который только что написал книгу о TikTok и ByteDance.
Работа в Дублине
Многие из тех, кто покинул должность модератора в Facebook и присоединился к TikTok, находятся в Дублине, где у обеих компаний есть большие группы модераторов. В среду TikTok объявил, что планирует нанять не менее 200 человек в Ирландии в течение следующих трех месяцев, а к январю 2021 года общая численность персонала в стране увеличится с 900 до более 1100 человек.
«В начале 2020 года компания открыла центр доверия и безопасности в Дублине. На момент запуска в офисе работало менее 20 человек, но сейчас там работает почти 600 человек», – сказал Кормак Кинан, глава отдела доверия и безопасности TikTok. «Сегодня более 100 миллионов человек в Европе каждый день заходят в TikTok, и мы хотим гарантировать, что по мере того, как это сообщество будет расти, мы делаем все возможное, чтобы оно оставалось безопасным местом», – сказал Кинан.
