Цифры, документы, печати, законы, распоряжения - за всей этой бюрократией власти перестали видеть простого человека. Мэр небольшого итальянского городка решила исправить эту ситуацию. Чиновница назначила советника по одиночеству.
Новый мэр
В прошлом году мэром итальянского городка с численностью населения 5400 человек была избрана Антонелла Ардженти. С первых дней своего правления она доказала людям, что они не ошиблись в выборе, ведь она проявила невероятную чуткость к горожанам.
Как только Антонелла Ардженти приступила к исполнению своих обязанностей, к ней хлынул огромный поток обращений. Люди звонили по телефону, писали на почту и даже приходили лично, чтобы пожаловаться на какие-то проблемы.
Антонелла Ардженти пришла к выводу, что большинство из этих людей просто хотели выговориться, быть услышанными и почувствовать поддержку. Это вдохновило ее на создание довольно необычного проекта.
Бесчеловечная бюрократия
Антонелла Ардженти акцентировала внимание а том, что бюрократия потеряла человеческое лицо. И в интернете, и по телефону люди, как правило, общаются с роботом, который подсказывает, какую кнопку нажать для получения правки или же выдает автоматизированные ответы. То есть люди чувствуют, что они совсем одни со своими проблемами. Таким образом, мэр приняла решение о создании Департамента Одиночества.
Департамент Одиночества
Это пилотный проект, который будет курировать 58-летняя Гразиелла Вигри - пенсионер, волонтер, ветеран труда и в прошлом советник по социальной политике. А теперь она стала советником по одиночеству.
На первое время за департаментом будет закреплено 2 мобильных номера, по которым люди смогут связаться с сотрудниками департамента и рассказать о своих проблемах. Лично обратиться к специалистам можно будет с 09:00 до полудня, а также с 17:00 до 18:30.
Первые результаты
Идея Департамента Одиночества получила огромный отклик у жителей городка. Молодые и пожилые, одинокие и женатые, трудоустроенные и безработные, инвалиды и здоровые - люди начали звонить по горячим линиям и приходить лично, чтобы рассказать о своих проблемах.
Многим людям действительно нужно было просто выговориться и получить простую человеческую поддержку. А кто-то смог получить реальную помощь, которой не мог добиться из-за стандартных бюрократических процедур. Также благодаря Департаменту Одиночества было выявлено огромное количество реальных проблем города. Теперь их удастся решить.
