Каждый потребитель сталкивается с нарушением своих прав, разница лишь в том, насколько часто. Поэтому претензия на некачественное оказание услуг - весьма востребованный документ. Правильность и полнота ее составления влияют на перспективу будущего иска.
Роль претензии в защите прав
Претензия на некачественное оказание услуг является центральным документом в процессе защиты потребителем его прав. На ней строится доказательная база. Например, та же экспертиза прикрепляется именно к ней. Так же дело обстоит и с иными документами.
Кроме того, в судебных делах о защите прав потребителей отсутствие претензии – основание оставления иска без движения, а затем и возвращения документов. Закон обязывает потребителя вначале использовать досудебный порядок разрешения спора.
Если подойти к ее написанию формально, риск проиграть дело увеличивается.
Кто считается потребителем
Претензия на некачественное оказание услуг составляется потребителем. В его роли выступает физическое лицо, оплатившее услуги для собственных нужд или своей семьи.
Если услуга была оплачена для третьих лиц, то заказчик вправе обратиться с соответствующей жалобой, руководствуясь нормами законодательства о защите прав потребителей.
На ИП данные нормы не распространяются, если цель заказа связана с ведением им экономической деятельности. Если же цель имеет личный характер, статус ИП значения не имеет.
На чем строить претензию
Как написать претензию на некачественное оказание услуг? Она строится, прежде всего, на нарушениях, допущенных исполнителем. Где их искать? Отношения между сторонами строятся на договоре. Если он не формализован – не оформлен в привычном виде, то действуют нормы ГК или иного нормативного акта, имеющего отношение к сторонам.
Отсутствие договора дает право обосновывать его заключение квитанцией, иными документами, подтверждающими отношения между сторонами.
Если договора нет или он краток
Пункты договора могут не нести конкретики относительно качества услуги. И вообще, услуга вещь достаточно эфемерная, ее, в отличие от материального предмета, трудно оценить.
В то же время есть требования к оказанию медицинских, образовательных, жилищно-коммунальных услуг. И потребитель, изучив нормативную базу, сможет выставить конкретные претензии. В случае с адвокатами имеет смысл сослаться на закон, регулирующий соответствующую деятельность, правила этики, принятые адвокатским сообществом.
Если соглашение было заключено с юристом без статуса адвоката, то объем изучаемого материала сужается до договора и норм об услугах. На них пока что действие закона «Об адвокатуре» не распространяется.
Отсутствие ссылок на подобные документы в договоре не отменяет действие законов или нормативных актов, которые договор не учитывает или которым он противоречит, не означает, что они перестают действовать. Соотнеся нормы законодательства и пункты договора, клиент уже сможет выяснить, обоснованы его требования или нет.
Претензия на некачественное оказание юридических услуг
В документе ссылаются на неисполнение исполнителем ряда обязанностей. Например, не были надлежащим образом изучены документы, не были приняты все меры для решения проблемы, в частности, подача жалоб и заявлений в компетентные органы.
У адвокатов часто возникают проблемы, когда они не используют все имеющиеся средства обжалования, решения или приговора суда.
Заказчик в жалобе может сослаться на предложение составить заявления, которые уже не могли повлиять на обстоятельства дела. Например, подача нового иска по тем же основаниям и по тому же предмету, что согласно процессуальному закону невозможно.
Впрочем, образец претензии на некачественное оказание юридических услуг свидетельствует, что можно ссылаться на иные основания.
На качество услуг адвоката можно сразу же жаловаться в адвокатскую палату, не присылая перед этим жалобу непосредственно виновнику. В случае с юристом, не обладающим статусом адвоката, в данную организацию жаловаться бесполезно.
В то же время образец претензии на некачественное оказание юридических услуг на действия адвоката вполне применим в отношении действий обычного юриста.
Услуги по ремонту
Ремонт - понятие, касающееся множества объектов, и поэтому затронем самые общие аспекты. На что ссылаются заказчики:
- не были выполнены цели, стоящие перед исполнителем;
- нарушены условия договора, подписанного между сторонами;
- выявлены нарушение технологии и использование некачественных материалов;
- в результате причинен ущерб имуществу или жизни и здоровью клиента или третьих лиц.
Результаты ремонта должны отвечать ГОСТам и регламентам, а значит, желательно провести экспертизу, особенно если спор затрагивает технически сложную вещь.
Если затрагивается вопрос цены, приобщается оценочная экспертиза. В ряде случаев лучше поручить составление претензии на некачественное оказание услуг по ремонту специалисту.
Внешний вид претензии
Теперь поговорим о форме претензии на некачественное оказание услуг. Она оформляется в свободной форме. В то же время должно быть видно, от кого, кому она направляется и по каким основаниям.
В документе должны быть четко указаны причины или доводы, по которым заявитель считает обязательства второй стороны неисполненными или исполненными недобросовестно.
Выше указывалось на перечисление недостатков, выявленных в ходе принятия работ.
Далее потребитель указывает, какого исхода дела он хотел бы достичь. В законе предлагается несколько, заказчик вправе предложить один из них (в частности, устранить недостатки, уменьшить цену и т.д.). Весь перечень вариантов перечисляется в ст.ст. 29, 30 закона «О защите прав потребителей».
Приведем кратко предлагаемые варианты:
- просить исполнителя устранить недостатки за свой счет;
- просить уменьшить размер цены;
- просить повторно выполнить заказ либо предоставить новое изделие взамен ранее полученного предмета;
- просить компенсации на устранение недостатков, устраненных за свой счет (означает привлечение третьих лиц для выполнения работы).
Образец претензии на некачественное оказание услуг предлагает или один из перечисленных вариантов, или все их, чтобы потребитель уже сделал выбор.
Желательно предложить второй стороне конкретный отрезок времени на предоставление ответа. Внизу ставятся подпись и дата подачи. В заключительной части претензии делается предупреждение об обращении в суд в случае отказа удовлетворить претензию.
Далее перечисляются копии приложенных документов, если они есть.
Формулировки при составлении претензии должны быть максимально точными и полными. Нельзя допускать в тексте эмоциональных высказываний.
Если потребитель желает, он вправе потребовать возмещения и материального, и морального вреда.
Как направить
Если представители организации или ИП не желают принимать документ, стоит воспользоваться услугами курьера или почты. Даже если никто не явится за письмом или откажется принимать его, на руках у заказчика останется бумага.
Она подтвердит, что предпринимались попытки разрешить проблему. Опись, нераскрытый конверт и бланк уведомления прилагаются к иску. На них работниками почты ставится отметка об отказе в получении.
Сроки направления претензии
Законом предлагается несколько правил расчета сроков по претензиям потребителей:
- если использование предоставляется в рамках гарантийного срока, то и претензия может быть отправлена в его пределах;
- то же правило действует при установлении срока годности;
- если гарантийный срок не установлен, то срок отправки претензий – 2 года;
- после пропуска сроков претензии предъявляются в исключительных случаях.
В заключение
Письмо – стандартная форма претензии на некачественное оказание услуг. Главным является ее содержание, а не оформление. Должны быть указание на то, от кого, кому, изложение собственно претензий, ссылки на договор, нормативные документы, экспертизу, проведенную подготовленными посторонними, третьими лицами.
Потребитель перед подачей иска в суд должен позаботиться о том, чтобы иметь доказательства оправки документа ответчику.