Вы упорно трудились для того, чтобы привлечь как можно больше аудитории, чтобы наладить отношения с клиентами. У вас было много выгодных сделок, но теперь стал актуален другой вопрос: как заставить людей вернуться в ваш магазин и оформить очередной заказ? Действительно, долгосрочное сотрудничество – вещь непростая. Нужно настолько заинтересовать человека, чтобы он испытывал потребность все чаще и чаще у вас отовариваться. Вот несколько эффективных способ, как это сделать.
Предлагайте купоны и скидки
Ваша цель – это стимулировать человека к новой покупке. То есть он должен получать немедленное вознаграждение за то, что приходит в ваш магазин. С этой задачей прекрасно справляются скидки, промо-коды, ваучеры. Например, человек совершает в вашем магазине покупку и тут же получает скидку или промо-код на следующую. Вот только есть один хитрый нюанс: срок ваучера ограничен, то есть человек может воспользоваться им в течение определенного промежутка времени. К примеру, нескольких дней, недели, месяца. Соответственно, у клиента возникнет желание лишний раз посетить ваш магазин, чтобы не пропадала скидка. И за следующей покупкой он вновь получает ваучер, и так далее.
Эффективность данной схемы проверена годами. Вы и сами наверняка попадали в подобные ловушки при оформлении заказов в интернет-магазинах. Преимущество данного метода заключается в том, что он выгоден для обеих сторон: у вас есть гарантированные продажи, а человек приобретает товар по выгодной цене. Все гениальное просто.
Привлекайте клиентов
Ваш магазин должен стать не просто рядовым обычным магазином. В нем должна быть своя «изюминка». Есть масса различных способов стимулировать людей посещать ваш магазин. Например, вы можете предоставлять определенные услуги. Часто в косметических бутиках, которые находятся в торговых центрах, можно увидеть визажистов. Мастера предлагают девушкам сделать макияж. Согласитесь, очень удобно. Плюс ко всему во время пребывания в магазине клиент может соблазниться на то, чтобы приобрести ту или иную вещь, даже если изначально не планировал совершать никаких покупок.
Вы можете предоставить прокат инструментов, если у вас строительный магазин, бесплатный Wi-Fi, конфеты. Вы также можете предложить упаковку подарков. Все эти услуги привлекут внимание посетителей и у многих возникнет желание не раз к вам вернуться.
Исходите из концепции своего бизнеса и придумывайте способы заманивания клиентов. Если нет возможности предоставить какие-либо услуги, тогда можете организовать мероприятия. Например, те же мастер-классы по изготовлению изделий хенд-мейд, кулинарные уроки и т. д.
Оставайтесь на связи
Вы должны напоминать о себе клиентам, чтобы подтолкнуть их к дальнейшему сотрудничеству. Лучше всего в данном случае работает рассылка по электронной почте. Занесите в базу данных дни рождения ваших клиентов, поздравляйте их с праздником, предлагая эксклюзивную скидку для именинника. Вы также можете рассылать в письмах, приуроченных к другим торжествам (например, к Новому Году, 8 марта, Дню Святого Валентина и т. д.), промокоды.
Такие знаки внимания с вашей стороны не оставят равнодушными ваших клиентов. Только помните о том, что ваша маркетинговая стратегия не должна быть слишком агрессивной. Человек поспешит отписаться от рассылки, если будет получать от вас слишком много писем. С другой стороны, если в каждом послании будет какое-то выгодное предложение, тогда можно воспользоваться и агрессивной тактикой. Многие магазины с помощью электронной почты оставляют клиентов вовлеченными.
Создайте веб-сайт
Вы лишаете себя огромного количества клиентов, если открываете простой стационарный магазин. Правда такова, что сейчас бизнес переходит в цифровую плоскость. Люди все меньше смотрят телевизоры, реже покупают газеты. Соответственно, всю информацию они черпают из интернета. Если вы дадите рекламу на других сайтах, возможно, вашим магазином и заинтересуются, но они не смогут изучить ваш ассортимент и принять решение о посещении вашего бутика и тем более о покупке. При создании личного веб-сайта количество ваших клиентов возрастет в разы. Кроме того, они будут отслеживать новые поступления в вашем магазине, и это будет стимулировать их к тому, чтобы вернуться к вам еще раз.
Будьте внимательны к клиентам
Обращайте внимание на мелкие нюансы для того, чтобы привлекать к себе клиентов. Например, если вы знаете, что к суши человек всегда заказывает колу, то не дожидайтесь, когда он попросит положить к заказу напиток, предложите это сами. Клиенту будет приятно, что вы помните о его предпочтениях, соответственно, дорожите вашими отношениями.
Программа лояльности
Вообще эксперты рекомендуют стараться налаживать отношения с покупателями, которые отовариваются у вас на значительные суммы и чаще других оформляют заказы. Продумайте систему лояльности для того, чтобы сделать их вашими постоянными клиентами. Новичков гораздо сложнее мотивировать к последующим покупкам, нежели тех, кто уже не раз оформлял у вас заказы.
Вы можете создать накопительную систему, чтобы человек собирал баллы, а потом тратил их на покупки в вашем магазине. А можете при достижении определенной суммы предлагать скидки в размере одного, двух, пяти, десяти процентов.
Взаимодействуйте в клиентами в социальных сетях
Ежедневно огромное количество людей пользуется социальными сетями. Именно эти платформы являются основным источником информации. Увеличьте свое присутствие в социальных сетях для того, чтобы привлечь больше аудитории. Убедитесь в том, что ваша страница живая, что вы предоставляете качественный контент, который регулярно обновляется.
Не оставляйте без внимания отзывы клиентов: и плохие, и хорошие. Именно в социальных сетях вы можете наладить с людьми диалог, подтолкнуть их к покупке. Также рекомендуется проводить различные конкурсы и раздачи призов, чтобы привлечь новых покупателей. Чем больше у вас будет подписчиков, тем лучше. Однако помните о том, что все розыгрыши должны проводиться честно, без обмана и подставных лиц. Если люди заподозрят вас в нечестности, то это негативным образом отразится на вашей репутации. Сдерживайте свое слово, когда что-то обещаете.
Занимайтесь благотворительностью
Людям не слишком нравится осознавать, что один или несколько человек обогащаются за их счет. Именно поэтому вам стоит подумать о том, чтобы сотрудничать с некоммерческими организациями, заниматься благотворительностью. Например, швейная компания Evelyn & Arthur привлекла много клиентов благодаря тому, что принимала участие в многих показах мод. Вырученные деньги шли на благотворительность. В магазине также нередко проводились специальные акции, где было обещано, что часть вырученных средств пойдет на помощь малоимущим.
Людям нравится сотрудничать с брендами, которые несут определенную пользу обществу, пропагандируют правильные ценности, имеют миссию. Таким образом, каждый человек чувствует свой вклад в то, чтобы сделать мир лучше. Например, приобрел вещь - и знает, что три процента пойдут на благотворительность, что кто-то нуждающийся получит одежду или еду.
Согласно результатам опроса, шестьдесят шесть процентов людей утверждают, что предпочитают сотрудничать именно с теми брендами, которые несут добро в мир, делают его лучше, у которых есть миссия. Так что делайте выводы.
