Рубрики

Экономия времени и денег и еще 6 причин, почему компании нужен чат-бот

Если вы хотите вывести бизнес на новый уровень, то вам нужно быть в курсе всех технологических новинок. Одним из наиболее эффективных маркетинговых инструментов на сегодняшний день является чат-бот, а проще говоря – виртуальный помощник. Программа, впервые появившаяся в 1966 году, была усовершенствована только к 2019 году. Разберемся в ее особенностях и преимуществах.

Исторический экскурс

Первый чат-бот был разработан американцем Джозефом Венценбаумом, профессором Технологического института. Программа имела название «Элиза» и вводила людей в заблуждение своей правдоподобностью. Действительно, у человека по ту сторону экрана не было никаких сомнений в том, что он общается с реальным собеседником, а не с роботом. Это было настоящее открытие в сфере разработок искусственного интеллекта.

В дальнейшем программа стала совершенствоваться. Чтобы отслеживать прогресс, был придуман даже специальный тест Тьюринга. Людям предлагали пообщаться в чате с виртуальным собеседником. В конце диалога нужно было сказать, человек это был или робот. Когда любопытный эксперимент проводили в конце девяностых, около тридцати процентов опрошенных не смогли отличить машину от реального человека. Сегодня эти показатели намного выше, что говорит о прогрессе в сфере разработок искусственного интеллекта.

Чат-бот сегодня

Сегодня программа функционирует на самых распространенных платформах, в числе которых "Фейсбук", "Вайбер", "Мессенджер", "Телеграм" и т. д. Всего существует два вида чат-ботов:

  • примитивные, которые могут отвечать только на простые вопросы, заранее прописанные в программе;
  • саморазвивающиеся, которые могут вести реалистичные беседы с людьми и отвечать на разнообразные вопросы благодаря наличию искусственной нейронной сети.

Что касается сферы функционирования, то она достаточно обширна. В первую очередь это бизнес, ведь виртуальный помощник может полностью заменить ту же службу поддержки или колл-центр. Основная «миссия» чат-ботов заключается в повышении качества обслуживания клиентов. Вот несколько наглядных примеров использования искусственного интеллекта:

  • в ресторанном бизнесе чат-бот может бронировать столики и принимать у клиентов заказы;
  • в медицинской сфере программа может осуществлять запись пациентов на прием к врачу и проводить первичную консультацию;
  • в сфере ЖКХ бот может принимать показания счетчиков, вызовы аварийных служб, уведомлять об изменении тарифов.

Ну и, наконец, в сфере продаж виртуальный помощник может консультировать ваших клиентов, осуществлять воронку продаж, закрывать сделки.

Вот семь аргументов в пользу использования чат-ботов для развития вашего стартапа.

1. Экономия времени и денег

Что является главным условием для успешного развития бизнеса в век современных технологий? Сегодня темп жизни очень быстрый, поэтому людям хочется получить товар или услугу сейчас и сразу. Либо получить ответ на интересующий вопрос в считанные минуты. Если вы не будете мобильны, то клиенты уйдут к конкурентам, поскольку никто не хочет ждать.

Для того чтобы осуществлять консультации, общаться с клиентами, необходимо нанять целый штат персонала. Но даже при условии большого количества сотрудников будет проблематично работать в любое время дня и ночи. Все равно люди не роботы, им нужен отдых.

А вот виртуальный помощник будет оставаться на связи 24/7. То есть потенциальные клиенты смогут сразу получить ответы на интересующие вопросы от чат-бота, даже не подозревая, что общаются с машиной. Установка подобной программы экономит ваше время и деньги. Гораздо выгоднее потратиться на внедрение виртуального помощника, чем нанять целый штат персонала.

2. Доставка персонализированного контента через чат-боты

Вам не нужно отслеживать каждого клиента и вести с ним диалог – все это за вас сделает машина. Как только человек добавится в список контактов, чат-бот тут же выйдет с ним на связь. Персонализированное приветствие – мощный инструмент. Именно с помощью него можно расположить к себе клиента. Также чат-бот может анализировать запросы человека и предоставлять ему интересующую информацию.

3. Чат-боты ведут клиентов через воронки продаж

Осведомленность, интерес, решение и действие – все эти четыре основные части воронки продаж по силам осуществить машине. Сначала чат-бот знакомит человека с вашей продукцией либо услугой, затем подогревает интерес, подталкивая клиента к заключению сделки. Если правильно запрограммировать бота с помощью соответствующего контента, то сделку можно ускорить, убедив собеседника в правильности его решения.

Кстати, чат-бот может даже принимать и проверять оплату, уведомлять клиента о сроках получения товара или услуги. То есть машина отлично справляется с обязанностями обычного менеджера по продажам.

4. Объявления Click-to-Messenger обеспечивают 100% конверсию

Зачем платить за рекламу, если можно воспользоваться таким уникальным инструментом как Click-to-Messenger, то есть рекламой с переходом в мессенджер. Здесь чат-бот, опять же, может ответить на все вопросы клиента, дать подробные консультации. Все это способствует быстрому закрытию сделки. Если человек все еще сомневается, нужно или не нужно приобретать ваш товар или услугу, то искусственный интеллект может убедить его в правильности решения, приведя весомые аргументы.

5. Чат-бот является более эффективным, чем рассылка

Рассылка по электронной почте – это уже устаревший маркетинговый инструмент. Его эффективность снижается с каждым годом. А вот чат-бот позволяет поддерживать постоянный контакт с клиентами через общение посредством мессенджеров. Он создает приватный чат, сообщая о выгодных предложениях, новых поступлениях, акциях, скидках и т. д.

Если электронная рассылка чаще всего воспринимается как спам и раздражает многих клиентов, то общение посредством чат-бота воспринимается более позитивно. Эксперты утверждают, что именно с помощью такого инструмента можно получить на 65-70 процентов сделок больше. Это действительно выгодная инвестиция.

6. Чат-боты помогут вам перепрофилировать старый контент

Вы думаете, что ваш контент устарел? Тогда вам нужно опробовать эффективность использования виртуального помощника. Чат-боты умеют вести диалог с клиентом, исходя из его запросов и того, что его интересует в первую очередь. Не забывайте, что кроме текстовых сообщений виртуальные помощники могут слать гифки, изображения, картинки, открытки.

Кстати, с помощью чат-ботов можно также проводить опросы, чтобы узнать, что интересует клиентов, довольны или недовольны они работой компании и т. д.

7. Синхронизация с платформой "Фейсбук"

Суть заключается в том, что когда человек оставляет какой-либо комментарий в вашей группе в "Фейсбуке", то чат-бот автоматически добавляет этого человека в список контактов и выходит с ним на связь. Таким образом, вы не упустите ни одного потенциального клиента.

Нашли нарушение? Пожаловаться на содержание