Если вы владеете бизнесом, стоит ли вам переходить в онлайн? С момента начала пандемии COVID-19 это стало не вопросом личных предпочтений, а необходимостью: или выходишь в онлайн, или закрываешь бизнес. Собственники, которые предприняли этот шаг, не пожалели, ведь именно в Интернете находится большее число потенциальных клиентов. Как и кому стоит как можно скорее выйти в онлайн?
Успех в Интернете
Выйти в Интернет может любой вид бизнеса, вне зависимости от его основной целевой аудитории. Как показали данные, люди всех возрастных категорий совершают покупки в Интернете, а с 2020 года количество онлайн-продаж значительно увеличилось: на 195 % увеличились покупки, сделанные людьми старше 65 лет, на 170 % - женщинами и на 152 % - мужчинами.
Список тех, кому стоит попробовать выйти в онлайн, лучше делить не по роду деятельности, а по целям. Вам стоит завести сайт или аккаунт в соцсетях, если вы хотите достичь таких целей: увеличить продажи и доход, масштабировать бизнес, развиваться в новых направлениях, протестировать новые подходы и сценарии, расширить аудиторию.
Кому онлайн не подойдет
Несмотря на то что создание сайта будет полезно для всех видов бизнеса, есть сферы, в которых продвижение в социальных сетях бесполезно. Выходить в онлайн не стоит:
- Компаниям, деятельность которых направлена на выполнение госзаказов и промышленность. В таком бизнесе действуют свои уникальные правила, поэтому продвижение онлайн будет бессмысленным.
- Компаниям, работающим с небольшим потоком клиентов. Продвижение онлайн увеличит поток клиентов, а компания, которая работала на малых оборотах, может оказаться к этому не готова. Заказы будут выполняться медленно и не в срок, а это отразится на лояльности клиентов.
- Тем, кто не считает интернет действенным инструментом. Нет смысла создавать некачественный и непродуманный сайт компании для галочки. Любая ошибка, особенно совершенная в Интернете, будет замечена пользователями и неблагоприятно отразиться на компании. Вместо того чтобы делать все плохо, лучше вообще не делать.
- Тем, кто не хочет уделять продвижению в Интернете время и силы. Нельзя настроить аккаунт или сайт раз и навсегда: предпочтения пользователей постоянно меняются, и собственнику нужно подстраиваться под них. Работать с онлайн-инструментами нужно регулярно, качественно продумывая концепцию.
- Тем, кто не готов вкладывать много средств. Для работы с онлайн-инструментами требуется регулярно выделять часть бюджета - нужно создать концепцию, подготовить стратегию, подобрать качественные иллюстрации и создать хороший дизайн.
- Компании, которые работают с ограниченным кругом клиентов. В продвижении таких компаний нет смысла, ведь их клиентская база уже сформирована. Такие компании могут создать сайт только для того, чтобы улучшить свою репутацию.
Выйти в онлайн - стать ближе к покупателю
Прежде чем заняться продвижением бизнеса онлайн, нужно взвесить все плюсы и минусы. Какие преимущества вы можете получить?
Выйдя в онлайн, вы создадите комфортные условия для покупателей. Например, клиенты смогут использовать разные каналы связи: они смогут позвонить, написать по мессенджеру или электронной почте. Согласно опросам, современное поколение предпочитает проводить покупки вещей и услуг не лично, а с помощью переписки.
Коммуникация между покупателем и продавцом улучшится, если покупатель может узнать больше о продукции только за один клик. Важно следить, чтобы сотрудники быстро реагировали на заявки клиентов: менеджер должен быстро отвечать на сообщения, иметь необходимые знания и уметь работать с возражениями.
Круглосуточные продажи
Благодаря сайту покупатели смогут получить круглосуточный доступ к товарам и услугам, а о скидках, акциях и новых товарах будут узнавать быстрее. Соответственно, круглосуточными станут и продажи: когда покупатель видит необходимую информацию, а процесс покупки не вызывает сложностей, то ему не понадобится даже помощь менеджера.
Если объединить онлайн- и офлайн-бизнес, то при правильном подходе продажи с большей вероятностью увеличатся.
Расширение границ при минимальных затратах
Чем больше компания развивается в социальных сетях, рекламирует себя, тем больше людей узнает о ней, а значит, больше шансов, что они обратятся за услугой. Сайт можно вести на нескольких языках: вы не будете ограничены территориально и сможете продавать услуги и продукцию большему количеству покупателей.
Плюсы выхода бизнеса в онлайн многие собственники особо почувствовали во время карантина. Только некоторые арендодатели согласились пересмотреть условия аренды и снизить стоимость, но большинство, наоборот, повысили арендную плату. Собственники, которые перевели свой бизнес в онлайн, могли отказаться от аренды офиса и продолжить активно вести деятельность.
Первые шаги перехода в онлайн
Самый первый шаг, который должен предпринять собственник, - подготовка. Стоит уделить время, чтобы проанализировать, кто составляет целевую аудиторию компании, какие у нее потребности и проблемы и что стоит предлагать для их решения.
После первого шага можно приступать к подготовке сайта и настройке аналитики. Большинство продаж идут именно с сайта, поэтому он должен быть тщательно проработанным визуально и технически: нужен информативный текст, удобные формы покупки и обратной связи, все кнопки должны быть рабочими. После запуска и тестирования сайта нужно продолжать активную работу, ведь только постоянные улучшения и обновления помогут привлечь аудиторию.
Третьим шагом станет выбор каналов продвижения: контекстная реклама, блоги, видео, аккаунты в социальных сетях. Лучше всего выбрать тот канал, которым чаще всего пользуются потенциальные клиенты вашей кампании. После того как вы выбрали подходящий канал, самое время запустить рекламную кампанию. Объявления стоит подготовить для разных возрастных категорий: это поможет выяснить, какая рекламная кампания работает наиболее эффективно.
Ежедневная работа с сайтом
Не забывайте следить за качеством контента, который вы выкладываете на сайте. Качественные текст, видео, изображения формируют хорошую репутацию для компании.
Не стоит забывать про аналитику и отслеживание действий покупателя. Отлаженный процесс аналитики поможет понять, через какие каналы клиенты переходят на сайт, что их интересует, через какое время они совершают покупку. А отслеживание действий поможет сформировать базу потенциальных клиентов и развивать их интерес: возможно, кто-то перешел на сайт с помощью рекламы, отправил товар в корзину, но не купил.
Регулярно проводите анализ результатов: проверяйте эффективность рекламных кампаний, пересматривайте бюджет, обновляйте, отказывайтесь от того, что не приносит пользу. Постоянно улучшайтесь - именно в этом заключается успех.
Типичные ошибки
Чтобы не разочароваться в действенности онлайн-инструментов, не стоит ждать быстрого роста доходов от них. То, когда сайт начнет приносить прибыль и насколько большой она будет, зависит только от усилий, стратегий и ресурсов. Ошибкой станет отказ от офлайн-методов продаж: два способа действеннее, чем один. Собственник должен позаботиться и о своих сотрудниках: он может провести совещание, рассказать о преимуществах выхода в онлайн и заверить работников, что это не лишит их работы и бонусов.
Многие считают, что заработать можно, только создав сайт, но это тоже ошибка. Чтобы получить доход, нужно вкладывать время, усилия и денежные средства. Если вы вышли в онлайн, вкладывать нужно постоянно: рекламировать сайт, предоставлять как можно больше информации, улучшать дизайн, делать работу с сайтом удобной.
Чтобы вывести бизнес в онлайн, требуется много усилий, но при правильной стратегии и подходе они окупятся сполна.
