Долгое время считалось, что улыбка на рабочем месте является обязательным атрибутом сотрудника. Она поднимает настроение коллег и в целом улучшает психологический климат. Но это касается только искренних улыбок, которые являются редкостью в трудовых условиях. Исследования ученых показывают, что фальшивые улыбки на рабочих местах не просто бесполезны, но и вредны для здоровья.
Снижение работоспособности и эмоциональное выгорание
Как показали результаты исследований специалистов Аризонского университета, создание показного хорошего настроения в результате повышает риск эмоционального выгорания, а также снижает производительность.
Для изучения вопроса ученые анализировали поведение двух групп сотрудников. В первой работники придерживались тактики демонстрации показных позитивных эмоций, а во второй преобладало искреннее выражение текущего внутреннего состояния.
Как выяснилось, у первой категории сотрудников, которые часто использовали фальшивые улыбки, чаще наблюдалось эмоциональное истощение. Несоответствие внешних проявлений внутреннему самоощущению в итоге негативно сказывалось на работоспособности и психологическом состоянии, что могло приводить к эмоциональному выгоранию на работе.
