Пандемия повлияла не только на многие сферы жизни, но даже на правила этикета. Особенно, когда речь идет о деловой, виртуальной переписке. Теперь привычные фразы наподобие "Искренне ваш", "С уважением" кажутся слишком обособленными, сухими. По мнению экспертов, если вы хотите установить теплые отношения с адресатом, ваше сообщение должно быть более эмпатичным.
В поисках баланса
В период изоляции люди как никогда ощутили чувство одиночества, ненужности, брошенности. Цифровые технологии не могут заменить полноценного человеческого общения, но все же нужно постараться сделать свои электронные письма более эмпатичными, пронизанными состраданием и сочувствием, как бы странно это не звучало.
Однако одно дело, когда мы общаемся по интернету с близкими и знакомыми нам людьми. Мы прекрасно знаем их характеры, реакцию на те или иные слова. А вот когда речь идет о деловой переписке, то здесь нужно соблюдать максимальную осторожность и тактичность. С одной стороны, нужно презентовать себя как понимающего и чуткого человека, а с другой - не перейти на слишком фривольный фамильярный стиль. Главное - это найти оптимальный баланс.
Опыт предпринимателей
Предприниматели со всего мира уже признаются, что несколько изменили стиль общения. Основатель и генеральный директор Basecamp Strategy Майк Рид говорит, что большее значение имеет формулировка первого предложения. Это, по сути, то, что задает тон беседе, пускай и виртуальной. Теперь бизнесмен в начале письма пишет: "Надеюсь, у вас все хорошо". По его мнению, эта фраза "приводит к более значимому взаимодействию".
Основатель Академии этикета Новой Англии в Массачусетсе Снежана Пежич считает, что послания не должны усиливать страх и панику. С одной стороны, стоит интересоваться, как дела, как настроение у собеседника, но с другой - лучше лишний раз не напоминать о пандемии. Снежана говорит, что если раньше в конце послания она писала: "С наилучшими пожеланиями", то теперь пишет: "Я с нетерпением жду вашего ответа на досуге".
Осторожность
Эксперты утверждают, что необходимо максимально адаптировать письмо под адресата. Хорошо, если вы знаете, есть ли у него чувство юмора, насколько он впечатлительный и эмоциональный человек и т. д. Если же подобных сведений нет, если вы общаетесь мало, тогда нужно с особой осторожностью подбирать слова.
Например, бизнесмен Джастин Роджерс признается, что испытал неподдельный страх и беспокойство, когда прочитал в письме от своего адвоката фразу: "Я надеюсь, что вы и ваша семья в безопасности". По словам мужчины, это вновь напомнило ему о том, что происходит в мире, и он практически на физическом уровне почувствовал исходящую угрозу. Роджерс говорит, что его также пугает фраза: "Берегите себя". Бизнесмен признается, что лишний раз отгоняет от себя плохие мысли, однако подобные послания заставляют его вновь вспомнить пережитый кошмар и испытать неприятное чувство страха. Он предпочел бы и вовсе забыть о теме коронавируса.
Чувство юмора
На примере излишне впечатлительного Роджерса понятно, что слова нужно подбирать с особой тщательностью, особенно когда речь идет о малознакомых людях, с которыми нужно переписываться в интернете. Так что и чувство юмора в данном случае не особо сильно спасает, поскольку вы точно не знаете, как отреагирует человек на вашу шутку.
Совет экспертов заключается в том, что шутить можно, но только в том случае, если вы точно знаете, что ваш собеседник сможет это оценить и правильно вас поймет. Тогда можете писать такие забавные фразы, как: "Ваш издалека", "Желаю вам отличного дня в самоизоляции", "Не забывайте почаще мыть руки" и т. д. Благодаря им ваши электронные письма станут более живыми, что в итоге поможет вам наладить общение с адресатом.
