Эмоции в профессиональной среде играют неоднозначную роль. Вполне могут быть ситуации, когда проявление чувств идет на пользу. Мы можем подчеркнуть, что даже в деловых вопросах остаемся людьми со всеми присущими нам положительными качествами добродетели.
Но бывают и другие ситуации, когда в самое неподходящее время могут проявиться бесконтрольные негативные эмоции. Какой бы дружеской ни была атмосфера в команде или теплые отношения с клиентами, рано или поздно почва для конфликта возникнет. В такие моменты важно не терять хладнокровия и всячески стремиться поддерживать уравновешенную психологическую обстановку. Попросту говоря — сохранять безэмоциональное выражение лица в самых острых точках взаимоотношений.
Но как добиться внешней невозмутимости на работе, если эмоции внутри переполняют? Есть несколько советов по этому поводу.
Определение тревожных сигналов
Профессиональные игроки в карты хорошо знакомы с таким понятием, как теллсы. Это внешние признаки, которые выдают внутреннее состояние человека в текущий момент. Опытный чтец теллсов может распознать не только эмоции соперника, но и его намерения. Правда, для этого желательно изначально знать характерные физические и поведенческие сигналы конкретного человека.
В данном случае стоит именно такая задача, но в отношении себя.
Для начала необходимо понимать, с какими признаками мы имеем дело.
К распространенным теллсам можно отнести:
- Касание волос.
- Кусание губ или ногтей.
- Сморщивание лба.
- Тряска коленей.
- Бегающий взгляд.
- Дрожащий голос.
Наблюдение за своим же поведением особенно в стрессовых ситуациях поможет выявить связь между внешними признаками поведения и внутренними эмоциями раздражения, злости, волнения и т.д.
Знание своих теллсов поможет в нужные моменты маскировать их, достигая эффекта покерфейса. Это будет получаться не сразу, но практика и опыт со временем принесут свои плоды.
Баланс контроля
Чрезмерные усилия в управлении языком тела сами по себе могут быть выразителем беспокойного состояния. Особенно на первых порах навыки контроля тех же теллсов будут проявляться грубо и неестественно. Типичная ситуация, когда человек пытается скрыть тревожные сигналы тела усиленным зажимом.
Избежать эффекта статуи поможет простое упражнение: напряжение и расслабление мышц. Несколько подходов снимут излишнее напряжение и помогут вернуть естественность выражению лица и тела в целом. Желательно вместе с техникой расслабления применять и дыхательную гимнастику — в самой простой форме, с глубокими и плавными вдохами-выдохами.
Что касается целевых мышц, это могут быть и руки с ногами, и челюсть с языком. Даже глазные мышцы поддаются такой тренировке, если, например, фокусировать взгляд попеременно на дальних и близких объектах.
Контроль голоса
В напряженных ситуациях желательно стараться говорить медленно и негромко. Чем меньше энергии тратится на речь, тем больше шансов сделать ее менее нервной и более четкой.
Говорить лучше от нижней части живота (диафрагмы), что придаст голосу глубины и звучности без лишнего напряжения.
В самом высказывании можно делать побольше нейтральных отступлений и фраз, которые помогут не допустить ошибок в выдаче лишней информации, что часто бывает в резких диалогах.
Внутреннее успокоение
Так или иначе, теллсы — лишь отражение внутреннего состояния. Поэтому для сохранения невозмутимого лица не избежать работы над успокоением нервной системы.
Для этого используются разные способы и приемы. Например, окажет помощь мысленное представление успокаивающих сцен по принципам расслабляющей визуализации из медитативных практик. Иногда и простой счет в обратном порядке от 100 может быть эффективен. И даже глоток воды из стакана со льдом за счет воздействия холода даст свой позитивный результат снятия напряжения.
