История успеха компании Airbnb наглядно демонстрирует, как цифровые технологии в наше время способствуют перераспределению богатства. Компания стала одной из ведущих на рынке предоставления жилья для путешественников. За 12 лет деятельности на рынке затраты на ведение бизнеса составили чуть более 300 млн долларов, дополнительно Airbnb привлекла более 3 млрд инвестиций.
Бизнес-модель компании
Компания предоставляет платформу в Сети для бронирования жилья, выступая в роли посредника между желающими сдать жилье в аренду и путешественниками, которые ищут дешевое жилье или по каким-либо иным причинам не хотят останавливаться в отелях. За это она получает комиссионные. Вот, собственно, и весь бизнес.
В настоящее время услугами компании пользуются около двух миллионов человек ежедневно. Стоимость Airbnb эксперты оценивают в 35 млрд долларов. Это одна из ведущих компаний в сфере индивидуального туризма.
Как все начиналось
Осенью 2007 года два молодых дизайнера Брайан Чески и Джо Геббиа пытались обосноваться в Сан-Франциско после окончания колледжа. Стоимость аренды жилья в городе была высокой, и юноши снимали квартиру на двоих.
Накануне проведения в Сан-Франциско конференции американского общества промышленных дизайнеров у Джо родилась идея, как немного подзаработать. Предполагался большой наплыв гостей для участия в конференции, и Джо предложил соседу сдать одну комнату таким же молодым и не способным оплачивать дорогое жилье дизайнерам.
Молодые люди назвали свой проект "дизайнерской кроватью с завтраком". В пакет услуг входил ночлег, завтрак, беспроводной интернет и рабочее место. Все это предлагалось по весьма демократичной цене – 80 долларов в сутки.
Первые клиенты
Юноши зарегистрировали доменное имя и создали простенький сайт, где желающие могли бронировать место в несколько кликов. Приобрели три надувных матраса и устроили места для гостей в мансарде. Дополнительно разместили рекламу на дизайнерских блогах и сайтах.
Все подготовленные места во время конференции оказались востребованы.
Развитие идеи
Геббия и Чески осознали потенциал начинания. Они привлекли бывшего соседа по комнате Натана Блехарчика для совершенствования сайта и разработки более удобного интерфейса бронирования. Параллельно молодые люди искали желающих сдавать свое жилье приезжим. В ближайшее время намечались два крупных мероприятия, неизменно привлекавшие приезжих в город.
Через шесть месяцев работы над сайтом трио решило официально выйти на рынок перед проведением кинофестиваля SXSW 2008. Повторить успех не удалось, компания Air Bed & Breakfast получила только два заказа. Один из них был от Чески.
Но во время проведения Национального съезда демократов в Денвере, в условиях критической нехватки мест в отелях, компания за три дня приняла 80 заказов через сайт.
Усовершенствованный интерфейс онлайн-бронирования выгодно отличался от существующих в то время, и молодые люди пытались найти инвесторов. Это им не удалось.
Накопленные за время работы над сайтом долги требовалось возвращать.
Дизайнерские коробки для сухих завтраков
Во время проведения съезда молодые люди провели собственными силами оригинальную рекламную компанию своего бизнеса. Они разработали дизайнерские коробки для зерновых хлопьев с изображением Обамы и Маккейна, лидеров президентской гонки. Широко продаваемые в США хлопья Cheerios и Cap'n Crunch в их интерпретации были названы Obama O's и McCain Crunch. Эти хлопья они подавали своим постояльцам на завтрак. На обратной стороне коробки был размещен рекламный проспект компании Airbedandbreakfast.
За время съезда все приготовленные коробки с сухими завтраками были проданы.
Первое признание
Партизанская рекламная компания сработала. Оригинальная инициатива основателей Airbnb привлекла внимание Пола Грэма, основателя площадки для стартапов Y Combinator, стартовой площадки для стартапов. Компания предлагала стартовый капитал и наставничество в обмен на долю в бизнесе.
Пол не стал инвестировать средства в компанию, но предложил им три месяца наставничества. За это время молодые люди многому научились, а также получили возможность встречаться с индивидуальными инвесторами и представителями венчурных фирм.
Они встретились с Фредом Уилсоном, основателем известной венчурной компании Union Square Ventures. Уилсон также не поверил в перспективы бизнеса Airbed и отказался от сотрудничества. Впоследствии он назвал это решение большой ошибкой.
Изменение концепции
В марте 2009 года, по завершении обучения в Y Combinator Пола Грэма, начинающие предприниматели внесли существенные изменения в концепцию своего бизнеса:
- отказ от названия от Air Bed & Breakfast позволил отказаться от надувного матраса, бывшего до этого визитной карточкой компании;
- новая компания Airbnb расширила свои предложения для клиентов. Кроме хостелов, она предлагала размещение в отдельных комнатах, частных домах и квартирах;
- начала предлагать путешественникам уникальные дома на деревьях, иглу, вигвамы и частные острова. Именно эти предложения обеспечили ей такую популярность и высокие доходы.
Первые крупные инвестиции
В 2010 году компания Airbnb получила финансирование в размере 7,2 миллиона долларов от двух венчурных фирм Sequoia Capital и Greylock Partners. К этому моменту через сайт онлайн-бронирования было предоставлено более 700 тысяч мест. Юбилейная миллионная услуга бронирования была совершена феврале 2011 года.
В 2011 году фирма привлекла 112 миллионов долларов. Среди ее инвесторов венчурные фирмы A-Grade Ventures и AH Capital Management, инвестировавшие в "Инстаграм" и "Скайп".
Компания Airbnb сегодня
На поиски первого наемного работника в 2009 году предприниматели потратили шесть месяцев. В настоящее время в компании работает более трех тысяч человек. В ста девяносто одной стране мира путешественники пользуются ее услугами. В сутки компания способна разместить около трех миллионов человек.
Спектр предложений для размещения: от шикарных вилл на небольших частных островах и в крупных городах планеты до комфортабельных хостелов с трех- четырехместными номерами. Компания заключает договора с клининговыми агентствами, чтобы обеспечить максимальную чистоту сдаваемого жилья.
Любителям экзотики компания Airbnb может предложить дома на деревьях, эскимосские иглу и африканские хижины с соломенными крышами. Впрочем, эксклюзивных предложений столько, что перечислять их бессмысленно. Любой путешественник может найти и забронировать на сайте компании соответствующее его предпочтениям и финансовым возможностям жилье.
Условия сервиса
К сервису Airbnb присоединяются все новые пользователи. Существенную роль в этом играет и платежная система, разработанная в компании.
Клиент оплачивает услуги авансом за весь срок планируемого проживания. Но компания перечисляет их владельцам жилья только после пребывания гостя в забронированном помещении в течение суток. Поэтому в случае неудовлетворенности путешественника помещением компания немедленно возвращает деньги путешественнику.
Компания страхует помещения, которые хозяева сдают в аренду, поэтому конфликтов с владельцами жилья по возмещению ущерба в случае неадекватного поведения гостя также не возникает.
Для всех пользователей доступны:
- круглосуточная горячая линия обслуживания клиентов;
- мобильные приложения;
- проверка пользователей.
Международные офисы компании открыты в десятках стран мира.
Планы на будущее
Компания продолжает расширять спектр услуг. Генеральный директор компании Брайан Чески заявил, что Airbnb рассматривает возможность создания собственной авиакомпании, чтобы иметь возможность предоставлять полный комплект услуг путешественнику. С целью привлечения финансирования этого проекта компания планирует провести IPO в конце этого года.
