Январская хандра сопровождается апатией, недостатком энергии и падением морального духа. Подобное явление испытывает большинство работников розничной торговли, вернувшиеся к работе после новогодних праздников. Войти в прежний рабочий режим в начале года бывает очень сложно. Если и вы столкнулись с отсутствием мотивации и плохим настроением своих работников, не отчаивайтесь. Мы собрали несколько простых, но эффективных рекомендаций, которые помогут стимулировать подчиненных работать эффективней после праздников.
Наука о мотивации
Прежде чем выработать конкретную тактику, рассмотрим, что именно движет людьми и побуждает их действовать. Разобравшись в этом, вы сможете определить, какой метод лучше всего применим в вашем случае.
Итак, что же движет людьми? Каким образом вы мотивируете их в момент резкого спада производительности в январе? По словам основателя консалтинговой группы Керри Гойетта, людьми обычно движет два фактора: стремление к получению удовольствия и избежание боли.
Особенности личности
Та часть, которая ищет удовольствий, связана с нашими достижениями и амбициями. То есть, если человек по своей натуре социален, он особенно мотивирован на построение карьеры, получение научной степени, всеобщей славе и т. д.
Что касается уклонений от боли - это избегание неприятных вещей. К примеру, это человек, который с тщательностью заполняет налоговые декларации, только чтоб избежать дальнейших проблем с государственными органами.
Как мотивировать разных людей?
Гойетта отмечает, что людей можно мотивировать, воздействуя на сторону удовольствия или избегания боли. Вам, как работодателю или руководителю, следует выяснить, к чему больше склоняется каждый сотрудник. Зная это, вы сможете четче ставить перед ним задачи и формировать цели.
К примеру, в вашей команде есть сотрудник, мотивированный удовольствием. В таком случае при разговоре с ним вам следует упомянуть цели продаж и отметить, как было бы здорово вывести компанию на следующий уровень.
Возьмем другого сотрудника, мотивированного болью. Та вдохновляющая речь, которая была применима к предыдущему подчиненному, в данном случае неуместна. Поэтому вам следует использовать совершенно другой подход. Здесь вам следует поговорить о последствиях ужасного обслуживания клиентов, снижения количества покупателей ввиду высокой конкуренции.
Поэтому, перед тем как пытаться опробовать тот или иной способ мотивации, потратьте немного времени, чтобы определить движущий фактор каждого члена вашей команды. Кто из ваших сотрудников мотивирован получением удовольствия, а кто - избеганием боли? Выяснив это, скорректируйте свои действия.
Подавайте правильный пример
Если вы владеете или управляете магазином, помните о том, что ваши сотрудники в любой момент могут уйти от вас. Именно поэтому вы должны выполнять не только свои обязанности, но и уметь справляться с работой ваших сотрудников.
«Не многие вещи так вдохновляют работников, как видеть, что и менеджер готов запачкать свои руки, а также знать, что в случае острой необходимости он сможет прийти на помощь подчиненным», - говорит вице-президент по коммуникациям и маркетингу компании HALO Recognition Корд Химелштейн.
Если сотрудник никак не может войти в привычный рабочий режим, словесной мотивации может быть недостаточно. Работодатели должны на личном примере показывать, к чему нужно стремиться. Поэтому чаще выходите в торговый зал, общайтесь с клиентами и сотрудниками, помогайте им повышать качество обслуживания, интересуйтесь мнением покупателей. Помимо того, что вы подаете пример своим работникам и мотивируете их лучше выполнять свои обязанности, у вас появится возможность напрямую общаться с покупателями и получать цельную картину относительно работы магазина.
Правильно расставляйте цели
Правильно поставленные цели настраивают и мотивируют сотрудников на успех. Обязательно начинайте день с летучки, вкратце обрисовывая ваши шаги на пути к цели. Вашим сотрудникам необходимо знать, к чему стремиться и как этого достичь.
Вполне естественно, что поставленные задачи меняются время от времени. К примеру, если речь идет о сезонных товарах или праздниках. Обдумайте, что именно нужно изменить и только затем сообщайте персоналу о ключевых моментах на пути к повышению производительности. Еще один важный аспект: поставленные цели должны быть краткосрочными и вознаграждаться по мере их достижения.
Вот что руководители компании Innovent Healthcare делают для мотивации своих сотрудников. «Мы привыкли ставить краткосрочные достижимые цели (1-1,5 месяца) для своих сотрудников, чтобы вселить в них уверенность и повысить производительность, - говорит Кэтрин Керриган, занимающаяся маркетингом в компании Innovent Healthcare. - Достигнув поставленной задачи, сотрудник получает подарочную карту или какой-то подарок, к примеру, новую клавиатуру, монитор или его фотографию на стене лучших работников месяца».
Демонстрируйте участие
Пусть ваши работники знают: вы цените их не только за профессиональные, но и личные качества. Простая поддержка в трудную минуту способна творить чудеса. Скажите, что понимаете, насколько трудно возвращаться к работе после продолжительных выходных и искренне попросите сделать все возможное, чтобы поскорее войти в прежний ритм. Проявите сочувствие и участие.
Общение во внеурочное время - хорошая возможность установить доброжелательные отношения и является распространенным способом влияния в розничной торговле.
Проявление эмпатии помогает изменить менталитет «мы на одной стороне, они на другой», который распространен среди сотрудников в отношении своего руководства. Участие в жизни персонала подтверждает тот факт, что все мы на одной стороне - это не может не утешать и не мотивировать двигаться вперед.
Празднуйте успехи своей команды
Отмечайте, поощряйте и празднуйте успехи членов своей команды. Это отличный способ мотивировать и повысить ценность работы каждого сотрудника. Не жалейте похвалу, если в вашей компании предусмотрена система вознаграждений, чаще прибегайте к ней.
Каким образом вознаграждать лучших сотрудников? Некоторые руководители придумывают специальные подарки для самых активных сотрудников, но чаще всего - это денежное вознаграждение: надбавка к зарплате или премия. Поощрить всю команду можно, устроив корпоратив, заказав пиццу для всех или выехав на пикник. Исходите из возможностей бюджета компании и индивидуальных особенностей вашей команды.
Позаботьтесь о дополнительных удобствах
Трудно вернуться к работе после праздников, поэтому предложите своим сотрудникам дополнительные удобства. В те дни, когда у вас наблюдается повышенная активность и работники испытывают стресс, обеспечьте им такие привилегии, как бесплатный кофе, перекус или чуть более продолжительный перерыв. Сотрудники оценят вашу внимательность и постараются повысить свою производительность.
Гибкий график значительно облегчает переход работников от после праздничного режима к привычному. Это может быть укороченный день в пятницу, более продолжительный обеденный перерыв или 20-минутный перерыв на перекус в течение дня.
Лояльность к своему персоналу позволяет установить доброжелательные отношения, которые в будущем помогут решить возникающие проблемы, а также повысить работоспособность и сделать предприятие более успешным.
