Дана Джионта, доктор философии, отмечает, что границы на рабочем месте помогают защитить нас, прояснить, что входит в наши обязанности, а что нет, сохранить нашу физическую и эмоциональную энергию, сформировать четкие профессиональные ожидания и соответствовать нашим ценностям и стандартам. Тогда как отсутствие таких границ увеличивает стресс, выгорание, текучесть кадров и снижает производительность. Джионта выделяет пять основных типов границ на рабочем месте.
Установление эффективных границ - бесценный навык
Доктор философии отмечает, что эффективные и здоровые границы на рабочем месте в первую очередь должны моделироваться руководством. Это положительно повлияет на производительность сотрудников, улучшит их самочувствие и предотвратит эмоциональное выгорание. Пять основных типов границ на рабочем месте - это:
- ролевая нагрузка;
- ясность роли;
- работа/жизнь;
- общение;
- поведение.
Установление эффективных границ - бесценный навык, которому не учат в школе, в вузе или на рабочем месте. Дана Джионта дает пошаговую инструкцию, которую руководители могут взять на вооружение.
Ролевая нагрузка
Многим сотрудникам в условиях сокращения найма, урезывания бюджета компаний приходится выполнять работу сразу двух-трех человек. При этом наблюдается тревожная тенденция, присущая такой философии лидерства, которая предполагает выполнение производственных задач с использование наименьшего объема людских ресурсов.
Однако Дана Джионта считает такой стиль руководства глубоко ошибочным. Ведь люди не машины, и они не могут выдерживать чрезмерную нагрузку в течение долгого времени без наступления негативных последствий. В результате сегодня во всем мире у множества работников наблюдаются проблемы с психическим и физическим здоровьем. Чтобы не допускать эмоционального выгорания сотрудников, нужно установить такую границу, как ролевая нагрузка.
Ясность ролей
Нередко в компаниях возникает двусмысленность в отношении обязанностей нового сотрудника и продолжительности его рабочего времени. Иногда это связано с определенным этапом развития бизнеса. Но в отдельных случаях это делается руководством намеренно по разным причинам. Это приводит к путанице и неорганизованности, а в результате такая должность не является эффективной для фирмы и не приносит удовлетворения сотруднику.
Неясные роли также могут возникать, когда у работника сразу два или три начальника, так как он одновременно выполняет задания, относящиеся к профилю разных отделов. Ему поручают решение задач и возлагают на него обязанности, которые постоянно меняются. Это сильно затрудняет понимание того, что в конечном итоге хочет руководство от сотрудника. Во избежание такого положения вещей нужно установить ясность роли.
Работа/жизнь
С переходом на удаленку нередко происходит размывание границ между работой и личной жизнью. Но и работая в офисе, человек не всегда оставляет выполнение своих должностных обязанностей в его стенах. Ведь технический прогресс обеспечивает круглосуточный доступ и к данным, и к сотрудникам со стороны начальства.
Сегодня уже не являются редкостью, когда работники, находясь дома, трудятся далеко за пределами восьмичасового рабочего дня, готовя поздним вечером отчеты и презентации, которые нужно представить к утру. При этом они пытаются уложиться в нереальные сроки, которые перед ними поставило руководство, игнорируя психическое и физическое благополучие подчиненных.
Безусловно, в особых случаях переработка допустима. Но это должно происходить лишь эпизодически, в виде исключения, а не становиться обычным делом. В противном случае не миновать выгорания.
Третий тип рабочих границ, проводимый между работой и личным временем сотрудника, является следствием соблюдения двух предыдущих - ролевой нагрузки и ясности ролей. Все эти ограничения должны работать в долгосрочной перспективе.
Следует учитывать, что человек может относительно хорошо справляться с возросшими требованиями в течение двух-трех недель. Тогда как за этим пределом теряется возможность полноценного восстановления сил.
Четкое общение
Эффективные и здоровые границы на рабочем месте требуют четкого и уважительного общения, сначала моделируемого руководством, а затем подхваченного сотрудниками.
Для того чтобы соблюдались приоритеты, ранее установленные в отношении разумного распределения ролей, их ясности, реалистичных сроков выполнения заданий, чтобы работа была эффективной, общение в коллективе должно быть открытое, четкое и уважительное. Необходимо оговаривание конкретных деталей, потому что читать мысли никто не умеет.
В том числе необходимо и периодическое обсуждение между начальником и подчиненными всех указанных выше параметров с учетом благополучия всех членов команды. Оно должно быть четким, ясно устанавливающим приоритеты, сроки выполнения работы. Тогда отношения в команде будут устойчивыми, а моральный дух - высоким, как и производительность.
Корректное поведение
К сожалению, в организациях можно наблюдать некорректное поведение как руководителей, так и сотрудников. Некоторые из них могут кричать, ругаться, бить кулаком по столу или по стене в порыве гнева, и все это не влечет за собой никаких адекватных мер воздействия.
Такое поведение крайне негативно влияет на чувство доверия и общего благополучия сотрудников и сводит на нет психологическую безопасность на рабочем месте. Оно недопустимо ни в одной компании. Твердые поведенческие границы с четкими санкциями за подобные нарушения должны быть доведены до сведения всех работников и последовательно соблюдаться.
Еще одна проблема, связанная с поведением, - это микроменеджмент, который часто приводит к нарушению границ между руководством и персоналом или между коллегами. Исследования показывают, что чувство автономности является высоко ценимой потребностью на рабочем месте. Оно отражает уважение и доверие к компетентности другого человека или к его способности учиться и соответствовать ожиданиям. В противном случае рабочие отношения пострадают, как и благополучие сотрудников, и их производительность.
Эффективность соблюдения границ
Описанные пять типов границ на рабочем месте являются наиболее важными для руководства и сотрудников и моделируются в процессе переговоров, обсуждения и уточнения. Формирование и поддержание культуры рабочего места тесно связаны с этими границами, которые задаются менеджерами.
Установление здоровых ограничений позволяет оптимизировать производительность, устанавливает баланс между работой и личной жизнью, дает сотрудникам удовлетворенность, снижая текучесть кадров, эмоциональное выгорание даже без применения материального стимулирования.
