В условиях жесткой конкуренции и борьбы за сегменты рынка производители прибегают к самым различным инструментам поднятия и удержания имиджа компании. Одними из таких инструментов являются рекомендации и отзывы клиентов о товаре или самом производителе. Отзывы повышают уровень доверия, привлекая все новых и новых потенциальных клиентов. Большая часть покупок (как утверждают аналитики) совершается на основе рекомендаций. И не всегда это рекомендации друзей и знакомых, все чаще покупатели стали доверять мнению таких же покупателей, как они сами. Во многих крупных корпорациях над вопросами привлечения внимания покупателей, наращивания количества отзывов и рекомендаций работают медиа-специалисты, которыми разработаны некоторые методики.
Используйте социальные медиа
Люди на своих социальных страничках постоянно говорят о любимых брендах или упоминают о любимых товарах. Почему бы этим не воспользоваться в интересах собственного бизнеса? Если появилась положительная информации о вашем товаре, поместите ее на свои страницы в социальных сетях или на свой веб-сайт. Не забудьте поблагодарить покупателя, это придаст вашему имиджу еще большую респектабельность.
Используйте социальные медиаплатформы для приглашения людей в свои группы, что позволит наладить обратную связь. Постарайтесь держать постоянный диалог как с теми, кто оставляет положительные отзывы, так и с теми, кто чем-то недоволен. Покупатели по достоинству оценят, что вы их слышите и спешите помочь в разрешении проблемы.
Создайте видеохостинг
Видеоформат является, пожалуй, самым привлекательным инструментом для обмена отзывами между клиентами и производителями. Особенно интересен опыт видео-отзывов, когда покупатель наглядно демонстрирует плюсы и минусы приобретенного товара. Такие видео пользуются большой популярностью, их просматривают сотни тысяч людей, и среди них большая часть является вашими потенциальными покупателями. Не забывайте делиться видео на своем веб-сайте, в социальных сетях, блоге или отправлять на электронную почту подписчикам.
Разработайте на своем корпоративном сайте раздел отзывов
Демонстрация отзывов на вашем веб-сайте – это показ клиентам вашей готовности сотрудничать и принимать во внимание любые мнения и рекомендации. К тому же именно на официальные сайты заглядывают потенциальные клиенты, которые еще не знакомы с продукцией или услугами компании. Здесь они находят ответы на многие вопросы, в том числе отзывы о том, насколько выгодно или нет работать с вами.
При использовании данного инструмента необходимо максимально упростить поиск по сайту, а отзывы поместить на главную страницу. Большой популярностью пользуются форумы и разделы «вопрос-ответ».
Помещайте выделенные цитаты и фразы отзывов на главную страницу. Цитаты, выделенные из отзыва, являются отличным способом привлечь внимание к положительным качествам компании или товара. Стоит получить разрешение клиента на размещение его фотографии над фразой для персонализации информации, что придаст еще большую компетентность сайту.
Разместите в интернете экспертное аналитическое исследование
Тематические исследования, проведенные экспертами, с глубокой детализацией, анализом и компетентными выводами, позволят привлечь самых требовательных клиентов. Квалифицированная оценка товара, услуги или самой фирмы, это, в первую очередь, возможность ознакомить публику с детальной информацией, которая скрыта для глаз неискушенного пользователя. Она позволит представить профессиональную оценку вашей деятельности или продукта, вызвав вопросы, ответы, больший интерес. Возможно размещение этого контента на профессиональных веб-страницах, электронных журналах, на тематических форумах, что также принесет дополнительные бонусы.
Любые действия в сетях на бескрайнем интернет-пространстве, направленные на поддержание диалога между продавцом и покупателем, принесут свои положительные результаты, такие как повышение узнаваемости товарной марки, увеличение продаж и финансовую выгоду.
