Как привлечь больше аудитории и увеличить продажи? Для этого нужно лишь применить эффективные маркетинговые стратегии, как утверждают эксперты. Вот несколько способов выразить свою признательность клиентам от опытных предпринимателей.
Конкурсы в социальных сетях
Джон Тернер из SeedProd LLC говорит, что привлекает клиентов с помощью сезонных распродаж, скидочных карт и подарков. Люди любят такое, поэтому весьма охотно соблазняются на призы. Именно поэтому организация Джона часто устраивает всевозможные конкурсы в социальных сетях.
Подарок можно получить с помощью репоста или победы в творческом состязании. Джон считает такой способ привлечения клиентов наиболее эффективным, поскольку благодаря репостам пользователей бренд становится более узнаваемым, появляется больше последователей.
Тестирование продукта
У Мэтью Капалы есть собственное цифровое маркетинговое агентство. Чтобы укрепить и улучшить отношения со своими постоянными клиентами, предприниматель дает им возможность протестировать новый продукт. В чем заключается преимущество такой стратегии?
Во-первых, можно сразу получить обратную связь и понять, работает эта идея или нет. Во-вторых, есть возможность что-то подкорректировать, усовершенствовать перед тем, как товар попадет на рынок. Подобная концепция помогает избежать негативных последствий в виде негативной оценки конечных потребителей.
Подарок на день рождения
Бизнесвумен Дейзи Дзинг убеждена в том, что личное обращение к клиенту – это лучший способ наладить контакт и выразить свою признательность и благодарность за сотрудничество. Организация Дейзи внимательно следит за днями рождения постоянных клиентов. Перед торжеством Дзинг лично подписывает поздравительные открытки, а затем отправляет их по почте.
Практичные подарки
Джаред Вайц из «Юнайтед Капитал Сорс» говорит, что раздать подарки или устроить конкурсы – это очень банально. Он более прагматично подходит к налаживанию контакта с клиентами и призывает предпринимателей дарить что-то полезное. Например, организовать бесплатный онлайн-семинар или отправить по почте электронную книгу. В общем, Джаред считает, что клиенты должны извлекать нечто полезное для себя, чему-то учиться.
Тесный контакт
Джефф Питта из «Медикал Плэн Файндер» говорит, что всегда наблюдает за своими клиентами. Благодарственное письмо, последующий после сделки звонок – вот эффективные способы выразить свою благодарность. Необходимо сделать так, чтобы клиенты чувствовали себя нужными, ощущали поддержку и заботу. Не стоит забывать, что сарафанное радио по-прежнему работает, поэтому чем больше людей останутся довольны вашим сервисом – тем больше у вас будет последователей. Именно поэтому не игнорируйте отзывы, оставленные о вашей фирме, в социальных сетях и на сайтах-отзовиках.
Честность и прозрачность
Стефани Уэллс считает, что основной секрет успеха – это честная и прозрачная политика компании. В вашей организации не должно быть подводных камней. Люди должны видеть, что их не пытаются заманить, обмануть и т.д. Просто сдерживайте свои обещания, чтобы привлечь больше клиентов. Если что-то не можете или не успеваете сделать, то лучше скажите об этом прямо и честно на первых порах. В современном мире искренность ценится больше всего.
Ценность времени
Предприниматель Соломон Тимо говорит, что подарочные сертификаты, благодарственные письма и т.д. – это, конечно, хорошо, но гораздо важнее продемонстрировать, насколько вы уважаете время своих клиентов. Это означает, что вы не должны тревожить их по пустякам, делая бесполезную рассылку просто для того, чтобы о вас вспомнили, либо публикую в социальной сети нечто бессмысленное, засоряя новостную ленту.
Соломон говорит, что тщательно продумывает каждое свое письмо, каждый свой пост, чтобы не отнимать драгоценное время у своих клиентов, а предложить нечто, действительно стоящее внимания.
Многоуровневая программа лояльности
Каллин Касабов из «Про Текстинг» считает, что неправильно делать так, чтобы новые и постоянные клиенты находились в одинаковых условиях. В противном случае вы не сможете привлечь людей к долгосрочному сотрудничеству, что не может не повредить вашему бизнесу. Именно поэтому подумайте над тем, как создать многоуровневую систему лояльности. Поощрения должны быть разными, в зависимости от статуса человека (на основании того, как долго он с вами сотрудничает и сколько денег уже потратил).
Обратная связь
Бизнесвумен Анжела Рут говорит, что предпочитает спрашивать у клиентов совета относительно принятия тех или иных решений. Таким образом, люди чувствуют, что участвуют в развитии бизнеса, что вам важно не просто то, чтобы они потратили свои деньги, а их мнение и обратная связь.
Добрые слова
Предприниматель Майкл Керлэнд утверждает, что нужно каждый день выражать признательность своим клиентам. Пусть они слышат благодарность за каждым звонком и обращением в вашу компанию.
