Технологическое повышение уровня современных коммуникаций во многом привело и к негативным последствиям. Общение стало не только доступнее, но в какой-то мере и навязчивее. Люди сталкиваются со спамом и просто нежелательными сообщениями на работе и дома. И в такой ситуации даже ценное послание может остаться непрочитанным. И даже если получатель ознакомится с электронным письмом, не всегда можно ожидать ответ. И все же повысить шансы на обратную связь можно всего за счет одной фразы.
Правильное завершение
На успех в обращении посредством электронного письма влияет множество факторов. В их числе - и правильные формулировки темы, и формат с редактированием, и сам стиль написания письма. Но недавно ученые провели специальное исследование с изучением 350 000 почтовых обращений. Они выяснили, что последние слова могут иметь решающее влияние на восприятие письма и вероятность ответа на него.
Какими же словами можно повысить шанс на то, что получатель ответит на электронное письмо? Это должна быть благодарность, выраженная в лаконичной форме. Например, специалисты выделили следующие варианты такого завершения письма:
- «Спасибо».
- «Заранее спасибо».
- «Я вас благодарю».
В среднем такие фразы повышают вероятность ответа на 55-65%.
Психологический эффект
Действенность этого приема подтверждают и многие другие исследования. Более того, простая фраза с благодарностью может повысить и шансы при собеседовании во время трудоустройства. Кандидаты, которые после интервью отправляли короткое письмо с благодарностью за уделенное время, получали дополнительное преимущество только лишь за счет отправки такого сообщения.
Объяснить эффект благодарности можно созданием позитивной атмосферы внутри коммуникационного процесса. Отправитель дает понять, что он настроен доброжелательно и уважительно относится к собеседнику, ценя его внимание и время.
