Рубрики

Вызвать на личную беседу и дать выплеснуть эмоции: что делать руководителю, если в коллективе назрел конфликт

Сегодня многие руководители сталкиваются с ситуацией, когда персонал есть, а команды нет. Обычно отсутствие сплоченности связано с наличием конфликтов между сотрудниками. Тема межличностных отношений актуальна всегда. Поэтому ей стоит уделять особое внимание, подобные проблемы не решаются за один день.

Мы решили рассмотреть, как же стоит вести себя руководителю, если он заметил, что между сотрудниками не ладятся отношения.

Вкладывать усилия должны все

Строить взаимоотношения - это тяжелый труд руководителя и персонала. Учитывая тот факт, что начальство занято решением более глобальных проблем, им часто не до урегулирования конфликтов. В таких случаях не помешает психолог или человек по работе с персоналом, нанятый со стороны. Однако в этой статье мы рассмотрим действия, которые может предпринять руководитель для того, чтобы не допускать конфликтов или разрешать их, не принимая чью-либо сторону.

Почему происходят ссоры?

Особенно явно наблюдаются конфликты в период изменения или ограничения привычных условий труда. Стоит отметить, что в наше время эффективные взаимоотношения в команде очень важны, поскольку они отражаются на производительности. При этом важно понимать, что конфликты могут быть полезны и бояться их не стоит.

Если в коллективе есть небольшие разногласия, это говорит о том, что людям не безразлично то, что они делают, и они заботятся о сохранении своего места. Значит, есть шанс сформировать действительно эффективную команду. Более того, конфликт позволяет выместить накопленный негатив и не таить злобу.

Всем известно, что держать в себе отрицательные эмоции может быть во вред здоровью. Конечно, это не значит, что их надо выплескивать на объект неприятия, лучше их направлять в благое дело или обсуждать с психологом, но как поступить, если человек не удержался? Прийти на помощь может руководитель.

Минимизация возможности конфликтной ситуации

Первым этапом к сведению вероятности конфликтных ситуаций на работе к минимуму является правильный подбор персонала. Каждый начальник должен знать, каких сотрудников хочет видеть в своей команде.

Выявить характер человека и его личностные особенности можно уже на первом собеседовании путем проведения различных тестов и опросов. Также в процессе собеседования следует выяснить, как сотрудник относится к командной работе или ему проще работать в одиночку, узнать его долгосрочные планы и спросить, чем он может быть полезен компании. По его ответам вы сможете судить, сходятся ли ваши мнения по поводу деятельности компании и ее будущем развитии. Со своей стороны, сразу ознакомьте сотрудника с его обязанностями, четко регламентируйте все правила, чтобы в дальнейшем по неясности не возникало конфликтов.

Преодоление барьера коммуникации

Коммуникативные барьеры связаны с непониманием целей между сотрудниками смежных отделов, в результате происходит домысливание несуществующих фактов деятельности каждого из них. Как правило, люди не уточняют, какие обязанности выполняют их коллеги, какие проблемы и задачи решают, с какими сложностями сталкиваются и чем они могут помочь друг другу.

Это объясняет искажение информации при ее обмене. Нередко между сотрудниками возникает дух соперничества. Здоровая конкуренция полезна для компании, если люди помнят, что они в одной команде и работают для достижения общей цели.

Проблема воспитания

Барьер восприятия предполагает неумение или нежелание слышать и слушать. Обусловлено это личностными особенностями людей, к примеру, темпераментом и мышлением. Есть сотрудники, ориентированные на результат (быстро и по делу), а есть и другие, которым важнее поговорить и создать дружескую атмосферу. Ни те ни другие не могут понять друг друга, поскольку потребности каждого остаются проигнорированными, отсюда возникает конфликт. Нельзя не учесть и социальные различия сотрудников: образование, лексикон, воспитание и т. д.

Коммуникативые барьеры легко решаются начальством, которое должно четко определить обязанности каждого работника. Поможет и внедрение летучек, всеобщих собраний, налаживание обратной связи. Необходимо вдохновить коллектив на выполнение общей цели и достижение высокого результата, внедрив систему бонусов и денежных премий.

Нейтрализация конфликтов

Если первый этап был упущен, коллектив набран, барьеры проработаны, но возникла конфликтная ситуация, то необходимо создать мотивацию для сотрудников разрешать конфликт и напомнить им, для чего эти отношения нужны. Это задача руководителя, он должен показать членам команды важность и эффективность взаимодействия. Хороший лидер умеет объединить и вдохновить людей на достижение общей цели и результата.

Не стоит забывать об индивидуальных особенностях личности, важно понимать и принимать каждого члена команды. Умение найти эффективный подход к своим подчиненным, коллеге или руководителю - один из определяющих факторов, позволяющих разрешить даже самую сложную конфликтную ситуацию.

Как мириться?

Есть моменты, которые стоит принять во внимание не только руководителям, но и подчиненным. Это умение выйти из конфликта не усугубляя ситуацию, так называемые «пути примирения»:

  1. Принятие ответственности - умение извиняться и выражать сожаление по поводу своего поведения в прошлом, понести ответственность за возникшую проблему.
  2. Поиск решения конфликта - умение уступить в решении спорного вопроса, предложить компромисс, найти взаимовыгодное решение.
  3. Принятие точки зрения оппонента. Понимание обстоятельств собеседника, признание законности позиции другого, проявление доброжелательного отношения, просьба пойти на контакт.
  4. Объяснение собственных мотивов. Раскрытие своих мыслей, чувств, собственных нужд и мотивов.

Обязанности руководителя при разгоревшемся конфликте

Руководитель не должен игнорировать конфликт в коллективе. Для решения проблемы необходимо выполнить такие действия:

  1. Вызвать каждого участника конфликта на личную беседу и постараться объективно судить о причинах спора, услышать и принять точку зрения оппонентов. Можно попытаться организовать встречу конфликтующих сторон с участием руководства с целью построить цивилизованный диалог и найти компромисс. Если нейтрализовать конфликт не удается, можно строго разграничить зоны ответственности, обязанности, цели и выделяемые ресурсы каждой стороне.
  2. Позволить участникам конфликта выплеснуть свои эмоции. Сделать это можно прямым путем или прибегнув к более креативным вариантам. К примеру, устроить соревнования в корпоративном формате: боулинг, футбол, пейнтбол, квест и т. д.
  3. Отнестись к ситуации с чувством юмора и преподнести решение проблемы в позитивном ключе с некоторой иронией и мудростью.

Как бы то ни было, всегда нужно помнить, что все мы люди, каждому из нас свойственно проявлять чувства, эмоции, специфические особенности личности, амбиции и желания. Принимая все это во внимание, мы можем преодолеть негатив и сделать шаг на пути к построению доброжелательных отношений, даже если главное противоречие так и осталось не решенным.

Люди склонны злиться - это вполне естественная защитная реакция психики. Бесспорно, взять на себя инициативу на пути к примирению, когда уверен в том, что другой неправ, бывает болезненно. Но сделав это, мы понимаем, что не проиграли. Каждый склонен отстаивать свои ошибки, однако признав их, мы вызываем в собеседнике чувство уважения к себе.

Нашли нарушение? Пожаловаться на содержание