Авиаперелеты являются на сегодняшний момент самым быстрым и популярным способом добраться из одной точки в другую. Благодаря им путешествовать стало легче, и даже семьи с маленькими детьми нередко отправляются в заморские дали, чтобы отдохнуть на берегу моря. С появлением электронных билетов самостоятельно организовать путешествие стало еще проще, однако именно данный факт стал причиной некоторой непродуманности подобных поездок. Часто купленные за два-три месяца до предполагаемого перелета проездные документы приходится обменивать или возвращать в силу непредвиденных обстоятельств. Каждая авиакомпания руководствуется внутренними правилами возврата билетов, поэтому необходимо тщательно изучить их, планируя перелет определенным перевозчиком.
Сегодня мы поговорим о возврате билетов «Аэрофлота». Так как данная компания относится к лидерам в области воздушных перевозок в России, то неудивительно, что именно ее услугами пользуется подавляющее большинство наших соотечественников. Мы подробно рассмотрим возможности возврата купленных через интернет билетов «Аэрофлота», ведь именно данный способ считается самым востребованным у россиян любого возраста.
Несколько слов об авиакомпании
Данный перевозчик относится к старейшим в нашей стране, поэтому изначально он вызывает доверие у клиентов. К тому же компания предлагает своим пассажирам гибкую тарифную сетку, удобные варианты оплаты и прозрачную систему возврата билетов.
«Аэрофлот» отсчитывает свою историю с двадцатых годов прошлого века и на сегодняшний день выполняет не только внутренние, но и международные рейсы. Изначально перевозчик полностью принадлежал государству, но в девяностые годы был частично приватизирован. Однако контроль государства над предприятием не утерян, оно владеет пятьюдесятью одним процентом акций авиакомпании.
Ежегодно «Аэрофлот» перевозит более двадцати миллионов пассажиров, а если включить в это количество и многочисленные дочерние предприятия, то можно смело добавить еще более десяти миллионов пассажиров.
С каждым годом маршрутная сеть компании заметно расширяется. В ее постоянный график входят трансконтинентальные и трансатлантические перелеты. Собственные рейсы «Аэрофлот» осуществляет в пятьдесят одну страну мира, а с партнерами он освоил практически четыреста пунктов назначения.
Воздушный флот перевозчика состоит преимущественно из лайнеров марок «Аэробус» и «Боинг». Также ожидаются поставки нового самолета «Иркут». Первый подобный борт станет собственностью «Аэрофлота» уже в текущем году.
Покупка билетов через интернет
Компания одной из первых в нашей стране перешла на продажу авиабилетов посредством своего сайта. На сегодняшний день пассажиры приобретают электронные проездные документы «Аэрофлота» уже на протяжении десяти лет и находят этот способ весьма удобным.
О его преимуществах говорилось уже не единожды, однако мы все же не можем обойти вниманием этот момент, ведь только в данном случае станет понятна тяга к покупкам билетов через интернет.
В первую очередь пассажиры считают подобный метод приобретения проездных документов на сайте компании удобным, простым и безопасным. Он дает вам возможность не выходя из дома найти подходящий билет, ознакомиться с тарифными планами перевозчика и произвести оплату любым способом. Пассажиры могут сделать платеж с помощью банковской карты, через платежные терминалы, установленные в вашем городе, и посредством денег из электронного кошелька.
Все данные о вашем билете хранятся в базе данных «Аэрофлота», поэтому не стоит бояться потерять его. В связи с этим отпадает необходимость распечатывать маршрутную квитанцию перед перелетом.
Постоянные клиенты авиакомпаний, которые часто летают по разным маршрутам, точно знают, что билеты, продающиеся на сайте, всегда значительно дешевле, чем в кассах или через посредников. Дело в том, что при данном варианте отпадает необходимость доплачивать за работу агентства, бумажный бланк и его оформление.
Также стоит учитывать, что купленные через интернет билеты позволяют производить регистрацию на рейс непосредственно на сайте перевозчика. В данном случае пассажиры могут выбрать для себя подходящие места и даже вариант питания. При этом можно не стоять в очередях в аэропорту в ожидании прохождения регистрации.
Как видите, данный способ покупки билетов очень удобен и экономически выгоден. Однако многочисленные вопросы у неопытных пассажиров вызывает возврат электронного билета. «Аэрофлот» предоставляет своим клиентам очень подробную информацию на своем сайте, но все же некоторые нюансы ускользают от внимания путешественников. На них мы и будем акцентировать внимание в следующих разделах статьи.
Поговорим о вынужденном возврате
Возврат билетов, «Аэрофлота» в том числе, всегда представляется неприятной процедурой, связанной со множеством подводных камней. В первую очередь необходимо понимать, что возвраты, согласно законодательству, могут быть двух категорий. От того, под какую попадаете вы, будет зависеть сумма денег, которая вернется на ваш счет.
Итак, самой редкой категорией возврата является вынужденный. В основном он происходит по вине авиакомпании, и под него классифицируются следующие ситуации:
- многочасовая задержка рейса или его полная отмена;
- смена маршрута;
- невыполнение перевозчиком взятых на себя обязательств перед пассажирами;
- отказ от стыковки в случаях, когда предусмотрена единая перевозка;
- смена тарифа или невозможность совершить обслуживание по приобретенному тарифу.
Чаще всего именно в перечисленных случаях пассажир получает при возврате билетов «Аэрофлота» сумму, равную затраченной при покупке.
Добровольные случаи возврата проездных документов
В правилах возврата билетов «Аэрофлота» допускается возможность вернуть проездной документ по инициативе пассажира. В этом случае возврат считается добровольным и связан с разными случаями форс-мажора, с которыми может столкнуться абсолютно любой человек.
Стоит учитывать, что в подобных ситуациях с клиента авиакомпании будут взысканы штрафные санкции. Каждый перевозчик определяет их размер соответственно политике компании. Исключение может составлять возврат билета по болезни. «Аэрофлот» также допускает отказ от многочисленных штрафов в случае смерти одного из членов семьи пассажира, который должен был лететь рейсом этого воздушного перевозчика.
Штрафные санкции: общие правила начисления
Добровольный возврат электронного билета «Аэрофлота» (бумажная форма тоже подчиняется данным правилам) сопровождается определенными вычетами из потраченной суммы денег, которые и называются «штрафом». У большинства воздушных перевозчиков они назначаются по идентичным алгоритмам.
К примеру, штрафам не подвергаются проездные документы, подпадающие под полный тариф. Он подразумевает возможность вылететь в любое время года и свободно менять дату на наиболее удобную.
Также все авиакомпании взимают самые высокие штрафы за билеты, купленные по наиболее низкой стоимости. В этом случае вычетов будет много, и пассажиру вернется только малая часть затраченного.
Стоит учитывать, что воздушный перевозчик на определенных маршрутах может установить ограничение на возврат. К тому же значительные штрафы накладываются на пассажиров, которые возвращают билеты, приобретенные буквально за несколько часов до вылетов. Чаще всего совершить возврат подобных проездных документов невозможно, этот нюанс оговаривается правилами воздушного перевозчика.
От чего зависит сумма возврата и размер штрафа?
Штрафные санкции за возвращение маршрутной квитанции начисляются исходя из общероссийских правил и нормативов, установленных конкретным предприятием. К примеру, при возврате билетов «Аэрофлота» (через интернет купленных или в обычной кассе) необходимо учитывать массу нюансов. Большую роль играет время, в которое происходит оформление возврата. Чем меньше времени остается до вылета вашего рейса, тем больший штраф вы заплатите.
В случае с длительным перелетом штрафные санкции тоже будут высоки. Самая сложная ситуация обстоит с дальнемагистральными и международными маршрутами. За возвращение билета воздушный перевозчик начислит значительный штраф.
Однако самую значимую роль играет тариф, по которому вы приобретали проездной документ. Он влияет на саму возможность сдать билет и ту сумму, которую вы сумеете получить обратно.
Тарифы авиакомпании «Аэрофлот»
Лидер в области воздушных перевозок имеет очень гибкую систему тарифов. Разобраться в ней неопытному путешественнику бывает довольно непросто, поэтому мы решили поговорить об этом более подробно.
Все проездные документы предприятия можно поделить на восемь категорий, но гораздо удобнее классифицировать их исходя по уровням:
- Бизнес-класс. Билеты этой группы делятся на «премиум» и «оптимум». Если вы оплатили бизнес-класс серии «премиум», то штрафные санкции в вашу сторону не предусмотрены. Класс «оптимум» подразумевает ряд штрафов.
- Тариф «премиум-комфорт».
- Экономический класс. В эту группу входит несколько видов билетов: «премиум», «оптимум», «бюджет» и «промо». Сложнее всего возвратить проездные документы двух последних видов. Согласно закону, они считаются невозвратными. Возврат билетов «Аэрофлота» данной категории практически невозможен, пассажир может получить только сумму, равную таксе и кассовым сборам.
Имейте в виду, что если вы приобрели несколько билетов на сложный маршрут по разным тарифам, то возврат будет осуществляться по самому жесткому из имеющихся ограничений. К примеру, в случае когда у вас на руках три билета класса «премиум», «оптимум» и «промо», то при их сдаче вы получите только часть заплаченных денег, соответствующую таксе и кассовому сбору, как предусмотрено тарифом «промо».
Так как со сдачей проездных документов тарифа «премиум» все предельно просто и понятно, дальше мы поговорим о возврате билетов «Аэрофлота» эконом-класса.
Экономический класс: рассматриваем билеты
Билеты данной категории могут быть двух видов: возвратные и невозвратные. И этот нюанс должны учитывать все пассажиры при приобретении проездных документов, чтобы в дальнейшем не возникало проблем в случае форс-мажорных ситуаций.
Как вы уже поняли, билеты «премиум» являются самыми дорогостоящими в любом сегменте. Зато они попадают в разряд возвратных и защищают своего владельца от решения вопросов по их сдаче.
Также к возвратным относятся и билеты экономического класса в тарифе «оптимум». За вычетом штрафных санкций пассажир получит всю сумму, затраченную на покупку. О размере штрафа мы поговорим в следующем разделе статьи.
Билеты категории «промо», «бюджет» и «молодежная» (по ней можно приобрести билет людям в возрасте от четырнадцати до двадцати четырех лет) можно отнести к невозвратным. С их возвращением всегда возникает масса проблем, однако они являются самыми дешевыми.
«Аэрофлот»: возврат билетов эконом-класса
Если ваш проездной билет относится к категории «оптимум», то сумма штрафа будет зависеть от направления перелета. В случае маршрута по европейской части России пассажир заплатит приблизительно полторы тысячи рублей с каждого проездного документа.
Для тех, кто должен был лететь по азиатской части или между разными точками в азиатской и европейской частях нашей страны, сумма штрафа составит две с половиной тысячи рублей.
Отмена международного перелета по тарифу «оптимум»
В случае отмены перелета по международному маршруту пассажир должен будет заплатить более значительные штрафы. Возврат билета на рейсы в ближнее зарубежье, на Средний и Ближний Восток, а также в Европу будет сопровождаться штрафными санкциями в размере пятидесяти долларов или евро.
По всем остальным направлениям штраф составляет сто долларов. Исключением можно считать перелеты в сторону Японии, для них вычеты осуществляются в местной валюте (приблизительно пятнадцать тысяч йен).
Дата сдачи билетов эконом-класса
Сумма возврата билета «эконом» «Аэрофлота» зависит и от времени его сдачи. В первую очередь учитывайте, что «оптимум» можно сдать только до окончания регистрации на рейс. Однако оформив возврат за сутки, вы должны будете оплатить штраф в размере тридцати пяти евро. В случае когда вам приходится отказаться от перелета за меньший временной промежуток, то в качестве штрафа заплатить необходимо уже четверть от общей стоимости билета.
Причем эти суммы добавляются к уже озвученным ранее штрафным санкциям.
Невозвратные билеты: как возвратить свои деньги
Если вы были настолько уверены в своем будущем путешествии, что приобрели невозвратные билеты, а теперь вынуждены отказаться от перелета, то вернуть деньги будет крайне сложно.
Полная стоимость проездного документа перечислится вам только в случае, когда речь идет о вынужденном возврате. Так как виновата в отказе от перелета авиакомпания, то она и будет нести все издержки.
А вот во всех остальных ситуациях «Аэрофлот» вернет вам только сервисные сборы. Это всегда озвучивается в описании тарифного плана. Если вылететь вы не можете из-за болезни или смерти одного из членов семьи, то возврат денег осуществляется по тарифам «оптимум».
Однако к своему заявлению вы должны будете приложить объяснительную, медицинское заключение о состоянии здоровья или свидетельство о смерти. «Аэрофлот» осуществляет возврат денег в течение десяти дней со дня получения всех документов.
Возврат билетов «Аэрофлота», купленных через интернет
На сайте компании оформить возврат проездного документа крайне просто. Для этого пассажиру необходимо нажать на вкладку «Возврат билетов» и ввести свои данные: фамилию, имя и отчество, а также код бронирования.
После этого перед вами откроется страница со всей информацией по перелету. В конце страницы будет находиться кнопка возврата. После ее нажатия ваша заявка на возврат будет принята.
Учтите, что таким образом можно оформить отказ от перелета только по билетам, приобретенным на сайте авиаперевозчика.
Вместо заключения
Конечно, хорошо, если ваши планы не подвергнутся изменениям и путешествие состоится в положенный срок. Однако и в случае отмены перелета не стоит беспокоиться, ведь при продуманном подходе к покупке билета его всегда можно вернуть и сохранить свои деньги.