Каждый человек, который выполняет свою работу, имеет определенный перечень прав и обязанностей. Это некая должностная инструкция, соблюдать которую очень важно. В данной статье будут рассмотрены именно права и обязанности продавца.
Кто это такой?
В самом начале нужно определиться с терминами, которые будут использоваться в данной статье. И прежде чем рассматривать обязанности продавца, нужно понять, что же представляет собой данная профессия. Итак, продавец – это человек (иногда – организация), которые либо продают определенный товар, либо же оказывают услуги. Нужно сказать и о том, что продавцы бывают двух типов:
- Те, которые сами ищут клиента. В таком случае идет речь об активных продажах, например, по телефону.
- Те, к которым клиент приходит сам. В таком случае речь идет о людях, которые отпускают товар (например, в магазине или на рынке).
Права продавца
Стоит сказать о том, что рассматривать права и обязанности продавца нужно в комплексе. Ведь это неотделимые друг от друга понятия. Итак, на что же имеет право продавец?
- Такой специалист имеет право принимать всевозможные решения, которые находятся в границах его компетенции.
- Продавцы могут предлагать администрации различные варианты для улучшения условий работы, повышения продаж и пр. Однако все это также не должно выходить за рамки должностной инструкции.
- Продавцы имеют право разрешать конфликтные ситуации всеми дозволенными им методами.
- Продавцы имеют право требовать от руководства улучшения условий труда (если те не соответствуют нормам).
Обязанности относительно товара
Какие есть обязанности продавца, если речь идет о товаре?
- Продавец обязан полностью обеспечивать работу товарной секции на протяжении всего рабочего дня. При желании удалиться с рабочего места, его должен сменить иной квалифицированный человек (с разрешения заведующего секцией, отделом, магазином).
- Продавец обязан подготавливать товар к продаже: проверять наличие, сроки годности, осматривать упаковку, а также соответствие маркировке.
- В обязанности продавца входит выкладывание товаров по видам, группам для удобства покупателей.
- Продавец также должен осуществлять контроль за сохранностью вверенных ему товаров, следить за оборудованием, которое находится в зоне его компетенции.
Обязанности относительно покупателя
Нужно также рассмотреть обязанности продавца-консультанта и обычного продавца, касающиеся контакта с покупателем. Ведь именно этот человек непосредственно работает с людьми, влияя на спрос продукции.
- Продавец-консультант обязан вежливо общаться с покупателями. Также он должен быть терпеливым и внимательным. Это обязательно для тех, кто хочет работать с людьми.
- Он также должен обеспечивать все условия для подбора и ознакомления покупателя с заинтересовавшим его товаром.
- Продавец должен предпринимать все для того, чтобы обеспечить отсутствие очередей.
- Продавцы должны показывать товар покупателю, отвечать на вопросы о нем.
- Продавцы должны подсчитывать полную стоимость товара с учетом всех нюансов.
- Продавец также может производить обмен товара (в случаях, предусмотренных законодательством).
Иные обязанности
Какие еще существуют обязанности обычного продавца? О чем он должен знать?
- Данный специалист обязан на рабочем месте находиться в надлежащем внешнем виде.
- Он должен информировать руководство обо всех недостачах и проблемах с товаром, которые возникают.
- Продавцу необходимо соблюдать производственную и трудовую дисциплину, правила охраны труда.
- Обязанность продавца: передать товар покупателю и взять за него соответствующую плату.
- Продавец в обязательном порядке должен следить за наличием ценников, их соответствием реальной стоимости товара.
- Такой специалист должен выполнять все указания и рекомендации администрации.
О продавцах-кассирах
Отдельно надо рассмотреть обязанности продавца-кассира. Ведь это те люди, которые отвечают не только за товар, вверенный им, но и за деньги, полученные при продаже.
- Продавцы-кассиры должны обслуживать клиентов на кассе.
- Это те работники, которые должны обязаны кассовую документацию.
- Продавцы-кассиры отвечают за сохранность и передачу денег.
- Они могут принимать участие в инвентаризации.
- Они должны следить за запасом кассовой ленты, проводить инкассацию как расходных, так и приходных ордеров.
- После окончания работы магазина продавец-кассир закрывает кассу, сверяет наличные. Если есть ошибки, устраняет их. В самом конце заполняет кассово-операционную книгу.
При этом стоит помнить о том, что обязанности продавца-кассира включают и все вышеперечисленные пункты, касающиеся обычного продавца. Отличие этих специалистов состоит в том, что последний несет ответственность не только за товар, но и за средства, полученные от его продажи.
О продавцах-консультантах
Несколько слов нужно сказать отдельно о продавцах-консультантах. Так, это специалисты, специфика работы которых очень схожа с обычным продавцом. Они должны:
- Работать с покупателями, удовлетворяя их интересы относительно товара.
- Обязанности продавца-консультанта включают выкладку товара, его сортировку, перемещение.
- Такие специалисты также должны вести отчетность.
О старших продавцах
Прежде чем рассматривать обязанности старшего продавца, нужно понять, что это за работник такой. Так, это специалист, который в некоем смысле является руководителем. Его подчиненные – продавцы, которые находятся на участке. В основной круг обязанностей старшего продавца входит:
- Организация, а также ведение торгового процесса. Это руководство коллективом, реагирование на поступившую информацию, разрешение конфликтных и спорных ситуаций, коррекция работы подчиненных, обучение стажеров.
- Аналитическая работа, планирование. Старший продавец должен принимать участие в составлении плана продаж на определенный срок (неделя, месяц, квартал, сезон), составлять заявки на поставки необходимого товара, анализировать и обрабатывать статистические данные о продажах, предоставлять отчеты о проделанной роботе. Кроме того, такие специалисты должны исследовать рынок на предмет конкурентоспособности.
- Обеспечение бесперебойных продаж. Продавец-консультант должен сотрудничать с руководством, давая рекомендации о повышении или понижении уровня продаж товаров, следить за рекламными объявлениями, проводить сверки заказов, вести рабочую и отчетную документацию.
- Контроль. Если говорить в общем, в обязанности старшего продавца входит контроль за всем, что происходит на определенной торговой точке. Чистота и порядок в зале, наличие товара, активность продавцов, их надлежащий вид, ведение процесса торговли – все это находится в компетенции именно этого специалиста.
Нужно помнить еще и о том, что все продавцы, помимо наличия у них прав и обязанностей, еще и несут ответственность за свою деятельность (в рамках действующего законодательства).