Возврат обуви в магазин возможен в случае действия гарантийного срока. Он может варьироваться от 2 до 4 недель, однако, согласно ФЗ-№25 Закону «О защите прав потребителей», покупатель обязан предоставить товар лишь в течение 14-дневного срока с приложением чека о покупке. Также существует заводская гарантия - срок, о котором заявил сам производитель конкретной модели обуви. Он распространяется на весь ассортимент товара, независимо от того, готов ли магазин принять его назад на основании своих установленных сроков.
Гарантийный случай
Если обувь или иной товар личного пользования не подошел, был приобретен без скидки и не в момент распродажи, клиент имеет право вернуть его с полным возвратом стоимости. Также следует удостовериться, что обувь в момент покупки не имела дефектов, и в таком же состоянии будет возвращена продавцу.
Однако здесь есть нюанс: обувь не может включаться в категорию «приборы», на которые не установлена гарантия производителя, они не подлежат обмену и возврату - перечень товаров бытового назначения указан в 4 разделе, статья 47 ФЗ-№55. Как в таком случае осуществить возврат обуви в магазин и получить деньги назад?
В случае, когда товар получил дефекты после покупки и до момента возврата, клиент обязан уверить продавца в некачественном пошиве обуви, предоставив доказательства. Полученные дефекты при возврате обуви в магазин после небольшой носки могут быть различными, иметь разный характер:
- Отклеена часть изделия.
- Замечен неровный/порванный шов.
- Проблемы с застежкой/декором.
Согласно ФЗ-№19 Закона о возврате обуви в магазин, клиент указывает на перечисленные в нем проблемы, с которыми он столкнулся. Если возникают разногласия, магазин обязан провести проверку качества - проводится экспертиза, и через 10 рабочих дней продавец дает ответ.
Условия возврата в течение двух недель
Есть несколько категорий товаров личного пользования – одни покупаются в дорогих брендовых магазинах, которые предоставляют гарантийные сроки обслуживания, другие – не имеют таковых правовых документов. Есть категория одежды и обуви, именуемая "бытовые". О них есть информация в законе ФЗ-№ 55, раздел 4. Они, как сложный товар, подходят под описание в разделе статьи №2300-1. Обувь можно вернуть, заменить или отремонтировать в течение двух недель с момента покупки. Соответственно, любой вид потребительских товаров можно отдать магазину обратно и потребовать вернуть деньги можно.
- В момент покупки нужно уточнить у продавца, к кому типу изделий относятся конкретные модели обуви.
- Вряд ли сланцы можно сдать обратно, если они порвались спустя 5 дней.
- А вот правила возврата обуви в магазин надлежащего качества, пошитых под маркой знаменитого бренда, расписаны отдельно.
- Обычно каждый бутик "высокой моды" устанавливает отдельные права для потребителей. Это не значит, что человек не может сдать нижнее белье, очки, продукты, если они не отвечают заявленным характеристикам качества.
- То же самое касается одежды и обуви, сроки возврата в магазин которой установлены законами РФ.
Если гарантии никакой нет, покупку можно вернуть в течение 15 дней с полным возвратом средств согласно ст. 18 Настоящего Закона. Этот момент распространяется на изделия надлежащего качества без заводского брака или приобретенного дефекта.
Возврат неношеной обуви
Если к товару на момент возврата клиент не может предоставить чеки об оплате, ярлыки или иные подтверждающие новизну товара детали, все же возможно вернуть обувь в магазин в первые 14 дней.
- Предоставляется упаковочная коробка.
- Пишется заявление на имя администрации магазина с приложением копий по факту оплаты товара.
- Составляется письмо-претензия.
Покупатель имеет право обратиться в соответствующие правоохранительные органы или в организацию по защите прав потребителей. Когда магазин отказывает в возврате средств, дело передается в суд.
Обмен товара: возврат обуви в магазин в течение 14 суток
Продавец или покупатель может предложить обменять некачественный или неподходящий по эскизу и размеру товар на аналогичный только в случае, если обувь полностью соответствует товарному виду:
- отсутствует следы носки;
- нет царапин и порезов;
- нет дефектов, регламентируемых в ФЗ-№19.
Так, руководствуясь нормативными актами, зная права покупателя, человек в курсе, как вернуть в магазин обувь при наступлении гарантийного случая и иного, предусмотренного законом.
Замена обуви на аналоги
Качество товара определяется перечнем соответствий на заявленные характеристики производителя. Если одежда или обувь должны иметь трещины и царапины по дизайну, они будут считаться качественными товарами надлежащего вида. Поэтому заранее проверяйте технические характеристики, чтобы знать, за что можно и нельзя вернуть деньги.
- Предположим, что ботинки были куплены без примерки. Дома покупатель обнаружил несоответствие размера. Это повод для замены на нужный размер, однако, возврат денег не производят, так как все детали нужно проверять до совершения сделки купли-продажи.
- Обувь не разносилась, натирает, стала неудобной. Вы можете заменить ее или попросить произвести замену на основании того, что времени для обнаружения недостатка не было в магазине.
Вы должны вернуть изделие в том виде, в котором оно было приобретено. При обнаружении следов ношения продавец не сможет провести замену товара.
Замена модели обуви с частичным возвратом средств
Придя домой, покупатель обнаружил ряд несоответствий, о которых не мог физически узнать в магазине:
- Объект не имеет гарантийного талона, но по словам продавца он предоставляется. Внутри коробки обязательно должен быть вкладыш.
- Описанные характеристики заявлены, но на деле их нет или они не являются таковыми. Например, было сказано, что обувь водонепроницаемая. При проверке оказалось, что это не так. Это существенный недостаток, о котором скрыл продавец. Согласно Закона, он обязан был дать достоверную информацию о товаре.
- Надлежащего качества товар можно вернуть, если изображение на упаковке описывает совершенно иной товар. Например, в салоне выбирали конкретную модель, со склада выдали другую. Внешне идентичная коробка, внутри не та комплектация. (См. ст. 20 ФЗ-№171).
Товары, которые не имеют драгоценных камней и металлов, не входят в категорию «товарной роскоши» согласно ФЗ-№55. Поэтому вернуть их можно по закону, ссылаясь на статью 25, или процессуальную норму ст. 502 ГК РФ. Продавец должен будет возместить часть стоимости на основании предъявленных претензий.
Когда вернуть и обменять товар не получится?
По ЗоЗПП обувь надлежащего качества нельзя вернуть только по причине того, что они разонравились, модель не подошла к конкретному наряду, а получателю подарка, к примеру, они вовсе не понравились.
- Сложные технические изделия с гарантийным сроком и без заводского брака не примут назад ни в одном магазине по не аргументированным причинам, не указанным в статье 18 Закона.
- Обмен также производится не будет. Впрочем, существуют и на этот счет исключения, и требования согласно ст. 22 Настоящего Закона по ним можно предъявить продавцу на законном основании.
Перед покупкой человек должен изучить изделие внимательно, проверить на наличие дефектов, например, если речь идет о спортивной обуви с элементами профессиональных функций. Неподходящий цвет, который покупатель заметил лишь дома, не является условием для возврата. Если на коробке изображено другое, это служит поводом для замены согласно ЗоЗПП.
Некачественная замена возвращенного в магазин товара
Если ранее вы уже обращались в магазин для того, чтобы вам произвели замену обуви, а вторая пара оказалась такой же некачественной, вы вправе потребовать возмещение полной стоимости. Это веские причины возврата обуви в магазин, и при нежелании выполнить требование покупателя магазин рискует быть оштрафованным.
Тестирования проводятся в рамках установления заводского скрытого брака. Если говорить об отсутствии герметичности, то такие товары считаются бракованными (особенно, если предназначены для соответствующей погоды). Заявленные характеристики и качество не оправдывают ожидания клиента, поэтому он вправе:
- Обратиться в мастерскую для получения акта заключения о проверках изделия (См. ст. 20, 21, 22 Закона).
- Предоставить кассовый и товарный чеки для возврата стоимости товара.
- Получить возврат полной стоимости согласно п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» или частичной при замене на аналогичную модель.
Часто продавцы говорят, что брак или дефект – это то, что невидно в товаре, но это сказывается на работе. При этом оторванный хлястик или ремешок также являются заводским браком. Например, спустя неделю носки отклеилась подошва. Возврат обуви в магазин производится с погашением (потребителю) частичной стоимости.
Отказ от покупки с полным возмещением средств и моральной компенсации
Есть отдельные категории случаев, когда возврат обуви в магазин возможен с полным возмещением стоимости и выплаты компенсации. Это связано с наступлением случаев, когда покупатель получает травму. Например, купленные туфли оказались плохого качества, в результате носки женщина получила травму - каблук сломался, а крепеж вошел в ступню. Соответственно, нужно подкрепить обращение в магазин доказательством травмы.