Финансовое агентство по сбору платежей. Коллекторское агентство ФАСП: адрес, отзывы

Финансовое Агентство по Сбору Платежей (ФАСП) – одно из крупнейших коллекторских агентств в России. Оно вызывает массу споров в обществе. Давайте разберемся, что представляет собой ФАСП, какова его история и репутация.

История создания ФАСП

Финансовое Агентство по Сбору Платежей было основано в 2004 году в Москве. Изначально ФАСП специализировалось на взыскании просроченной задолженности физических лиц. Первыми клиентами стали российские банки, которые столкнулись с проблемой невозврата кредитов населением.

В 2007 году ФАСП вошло в число учредителей Национальной Ассоциации Профессиональных Коллекторских Агентств (НАПКА). Это позволило компании принимать активное участие в формировании цивилизованного рынка коллекторских услуг в России.

В 2009 году в ФАСП была внедрена автоматизированная система обработки должников на базе специализированного программного обеспечения Infinity. Это повысило эффективность работы агентства.

К настоящему моменту ФАСП является одним из лидеров рынка коллекторских услуг в России с филиалами более чем в 100 городах.

Структура и руководство ФАСП

ФАСП представляет собой акционерное общество со следующей организационной структурой:

Центральный офис в Москве
Филиалы и представительства в регионах России
Дочерние предприятия в Казахстане и на Украине

Генеральным директором ФАСП с 2018 года является Игорь Дуда. До него компанию возглавлял Виктор Смоленский.

В состав совета директоров ФАСП входят представители крупнейших банков-кредиторов – Сбербанка, ВТБ и др.

Основные направления деятельности ФАСП

ФАСП оказывает широкий спектр услуг в сфере взыскания задолженностей:

Взыскание долгов в досудебном порядке
Претензионно-исковая работа
Сопровождение исполнительного производства
Выкуп и обслуживание портфелей просроченных долгов
Юридические услуги для кредиторов
Проверка залогового имущества
Обучение и тренинги

Ежемесячно ФАСП обрабатывает свыше 1,5 млн должников и осуществляет более 10 млн звонков. Это стало возможным благодаря высокой степени автоматизации бизнес-процессов.

Основными клиентами ФАСП являются крупнейшие российские банки: Сбербанк, ВТБ 24, Альфа-Банк, Почта Банк и др. Также ФАСП обслуживает коллекторские агентства и инвесторов, покупающих портфели просроченных долгов.

Клиенты и партнеры ФАСП

За годы работы партнерами ФАСП стали более 300 банков и микрофинансовых организаций. В их числе:

Сбербанк
ВТБ 24
Альфа-Банк
Райффайзенбанк
Почта Банк
Ренессанс Кредит

ФАСП тесно сотрудничает с ведущими коллекторскими агентствами России, такими как ООО «Секвойя кредит консолидейшн», ООО «Коллект-сервис», ООО «Кредитэкспресс финанс» и др.

В сфере IT ФАСП поддерживает партнерские отношения с компаниями АО «ЛАНИТ», ООО «ИнтелТелеком», ООО «Фактор-ТС», обеспечивающими внедрение и техническую поддержку корпоративных информационных систем.

HR и корпоративная культура ФАСП

По данным на 2022 год в ФАСП работает около 175 сотрудников. Штат компании включает специалистов в области:

Юриспруденции
Финансов и кредитования
Психологии и переговоров
IT и телекоммуникаций

ФАСП позиционирует себя как этичного работодателя, придерживающегося принципов социальной ответственности. Корпоративная культура ФАСП основана на ценностях профессионализма, честности, ориентации на клиента.

Для сотрудников ФАСП проводятся тренинги по повышению квалификации, действует система КПИ. Лучшие сотрудники могут претендовать на карьерный рост до управленческих должностей.

Технологии и инновации ФАСП

ФАСП активно внедряет передовые технологии для повышения эффективности своей деятельности:

Автоматизированная CRM-система учета должников
Алгоритмы предиктивной аналитики на базе Big Data
Чат-боты и диалоговые AI для взаимодействия с должниками
Скоринговые модели для оценки платежеспособности
Автоматизация рутинных операций с применением RPA

Благодаря использованию передовых IT-решений ФАСП удается ежемесячно обрабатывать более 1,5 млн должников и осуществлять свыше 10 млн звонков.

По уровню технологического оснащения ФАСП опережает многих конкурентов на рынке коллекторских услуг.

Репутация и имидж ФАСП

Деятельность ФАСП неоднократно подвергалась критике со стороны общественных организаций. Компанию обвиняли в применении запугивания и давления по отношению к должникам.

На сайтах с отзывами встречается множество негативных комментариев о работе ФАСП. Бывшие сотрудники жалуются на высокий уровень текучести кадров и «колл-центрный» подход к людям.

С другой стороны, ФАСП позиционирует себя как этичное агентство, придерживающееся цивилизованных методов возврата долгов. Компания является одним из учредителей НАПКА и декларирует следование кодексу профессиональной этики коллекторской деятельности.

Таким образом, ФАСП предпринимает усилия по формированию положительного имиджа на рынке, однако ее репутация пока остается неоднозначной.

Конкуренты ФАСП на рынке коллекторских услуг

Основными конкурентами ФАСП в сфере взыскания задолженностей являются следующие коллекторские агентства:

Sequoia Credit Consolidation
Коллект-Сервис
Юридическое агентство «СРВ»
Кредитэкспресс Финанс

По оценкам экспертов, ФАСП входит в топ-5 коллекторских агентств в России по объемам возвращенных долгов. Основные конкурентные преимущества ФАСП:

Высокая узнаваемость бренда
Обширная филиальная сеть
Передовые технологии работы с должниками
Комплексный подход к обслуживанию клиентов

В ближайшие годы ожидается дальнейшее усиление конкуренции на рынке услуг по возврату просроченной задолженности.

Правовые аспекты деятельности ФАСП

Деятельность ФАСП, как и других коллекторских агентств в России, регламентируется Федеральным законом No 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».

К наиболее распространенным нарушениям коллекторов относятся:

Неправомерные звонки и SMS должникам и их близким
Угрозы и давление на должников
Разглашение персональных данных

ФАСП также неоднократно привлекалось к административной ответственности за нарушение процедур взаимодействия с должниками. Тем не менее, компания заявляет о своей приверженности законодательству и этичным нормам.

Вопросы этики при взыскании долгов

Одна из главных проблем в сфере коллекшена – обеспечение баланса интересов кредиторов и должников. Зачастую коллекторы, в том числе ФАСП, обвиняются общественностью в использовании неэтичных методов.

Примеры неэтичного поведения коллекторов:

Угрозы и запугивание должников и их близких
Звонки ночью или рано утром
Требование полной оплаты неподтвержденного долга
Оказание психологического давления

В ответ на критику ФАСП и ряд других крупных коллекторских агентств России приняли кодексы этики и стандарты качества обслуживания должников.

Советы должникам по взаимодействию с коллекторами ФАСП

Если вы получили звонок от коллекторов ФАСП, рекомендуется:

Вести себя корректно, не грубить
Уточнить сумму и характер задолженности
Предложить реструктуризацию долга
Обращаться в надзорные органы при нарушениях

Главное – сохранять спокойствие и конструктивный настрой. Это поможет найти взаимоприемлемое решение.

Профилактика попадания в ситуацию просроченной задолженности

Чтобы избежать проблем с коллекторами в будущем, рекомендуется:

Внимательно читать кредитный договор
Не брать кредитов больше, чем можете позволить
Иметь «подушку безопасности» на случай форс-мажора
Своевременно информировать банк о возникших трудностях

Главное – ответственно и взвешенно подходить к заимствованиям, тогда проблем с коллекторами удастся избежать.

HR и корпоративная культура ФАСП

Работа в ФАСП требует специальной психологической подготовки сотрудников, умения конструктивно взаимодействовать с должниками. Для этого в компании проводятся тренинги по развитию коммуникативных навыков, управлению эмоциями, выходу из конфликтных ситуаций.

В ФАСП действует система наставничества, когда опытные коллекторы делятся знаниями и навыками с новичками. Это помогает быстрее адаптироваться к специфике работы.

Для снятия эмоционального напряжения сотрудников регулярно проводятся корпоративные мероприятия - спортивные турниры, празднования дней рождения, выезды на природу. Это сплачивает коллектив.