Сегодня многие абоненты МТС задумываются о том, как правильно расторгнуть договор с оператором. В этой подробной инструкции мы рассмотрим все нюансы процедуры отказа от услуг МТС - от подготовки документов до окончательного отключения номера. Узнаете, какие подводные камни могут подстерегать при расторжении договора и как их избежать.
Подготовка к расторжению договора с МТС
Прежде чем приступать к процедуре расторжения договора с МТС, необходимо тщательно подготовиться. Это поможет сэкономить время и избежать возможных проблем в процессе.
Проверка наличия задолженности и ее погашение
В первую очередь следует убедиться, что на вашем лицевом счете нет задолженностей. Для этого можно позвонить в колл-центр МТС или зайти в личный кабинет на сайте компании. Если задолженность имеется, необходимо погасить ее до подачи заявления на расторжение.
Изучение условий договора
Внимательно изучите условия вашего действующего договора с МТС. Обратите внимание на срок действия договора, условия досрочного расторжения, необходимость уведомления оператора за определенное количество дней.
Выбор способа расторжения договора
Существует несколько способов расторжения договора с МТС:
- В офисе компании
- По телефону колл-центра
- Через личный кабинет на сайте МТС
- Через мобильное приложение МТС
Выберите наиболее удобный для вас способ.
Сбор необходимых документов
Для расторжения потребуются:
- Паспорт
- Договор с МТС
- Документы, подтверждающие оплату услуг
Для юридических лиц перечень документов шире.
Оформление заявления на расторжение договора
Заранее подготовьте заявление на расторжение договора. Его форму можно найти на сайте МТС или получить в офисе компании. Заявление должно содержать:
- Номер и дату договора
- Паспортные данные
- Причина расторжения договора
- Желаемая дата расторжения
- Подпись
Подготовка оборудования к сдаче
Соберите оборудование МТС (роутеры, модемы), которое необходимо вернуть при расторжении договора. Убедитесь, что оно в рабочем состоянии.
Расторжение договора в офисе МТС
Рассмотрим подробнее процедуру расторжения договора с МТС в офисе компании.
Поиск ближайшего офиса МТС
Чтобы найти ближайший офис МТС, воспользуйтесь:
- Приложением для смартфона МТС
- Информацией на сайте компании в разделе "Офисы и салоны"
- Звонком в колл-центр по номеру 8-800-250-0890
Рекомендуется выбрать офис, в который можно добраться без проблем.
Необходимые документы
В офисе МТС для расторжения договора потребуются:
- Паспорт
- Договор с МТС
- Документы об оплате услуг (квитанции)
- Заявление на расторжение
Для юрлиц - дополнительный пакет документов.
Порядок действий при подаче заявления
- Обратитесь к администратору в офисе МТС
- Передайте комплект документов
- Напишите заявление на месте или предоставьте заранее подготовленное
- Дождитесь оформления расторжения договора
- Получите документ, подтверждающий расторжение
На расторжение договора в офисе уходит около 15 минут.
Особенности для юридических лиц
Для организаций процесс расторжения имеет ряд особенностей:
- Требуется больший пакет документов
- Заявление подписывает руководитель
- Может потребоваться доверенность
- Дополнительные проверки и согласования
Рекомендуется заранее уточнить требования МТС к юрлицам.
Расторжение договора по телефону
Расторжение договора с МТС по телефону также возможно.
Контакты горячей линии МТС
Чтобы связаться со службой поддержки МТС позвоните:
- Для абонентов России: 8-800-250-0890
- Для абонентов Беларуси: +375-25-908-9090
Горячая линия работает круглосуточно.
Алгоритм расторжения по телефону
- Позвоните в колл-центр МТС
- Объясните оператору цель звонка
- Ответьте на вопросы оператора
- Дождитесь оформления расторжения договора
Вся процедура занимает около 10-15 минут.
Особенности для юрлиц
При расторжении договора для организаций потребуется:
- Дополнительные документы
- Подтверждение полномочий представителя
- Более длительная процедура согласования
Рекомендуется предварительно проконсультироваться в офисе МТС.
Расторжение договора через приложение МТС
Существует возможность расторгнуть договор с МТС через мобильное приложение.
Установка приложения
Чтобы установить приложение МТС:
- Откройте AppStore или Google Play
- Найдите приложение "Мой МТС"
- Установите приложение и откройте его
Расторжение договора в приложении
Чтобы расторгнуть договор через приложение МТС:
- Зайдите в раздел "Договоры"
- Выберите договор для расторжения
- Следуйте дальнейшим инструкциям в приложении
- Заполните необходимые данные
- Подтвердите расторжение договора
Особенности расторжения в приложении
При расторжении договора через приложение МТС учитывайте:
- Требуется авторизация в приложении
- Может потребоваться код из SMS
- Необходим доступ к интернету
Для юрлиц процедура может отличаться.
Получение подтверждения о расторжении
После расторжения договора важно получить подтверждение от МТС.
Способы получения подтверждения
Подтверждение о расторжении можно получить:
- В офисе компании
- По электронной почте
- В личном кабинете на сайте МТС
- В мобильном приложении МТС
Расторжение по инициативе абонента или МТС
Существует два варианта расторжения:
- По инициативе абонента
- По инициативе МТС
Абонент может отказаться от услуг МТС по собственному желанию, а оператор имеет право расторгнуть договор при нарушении его условий.
Отказ МТС в расторжении договора
МТС может отказать в расторжении договора, если:
- Есть непогашенная задолженность
- Не соблюдены условия и сроки расторжения
- Отсутствуют необходимые документы
В случае отказа оператор обязан аргументировать свое решение.
Сроки рассмотрения заявления на расторжение
Согласно закону, МТС должна рассмотреть заявление в течение:
- 30 дней для физлиц
- 60 дней для юрлиц
На практике процесс занимает 1-5 рабочих дней в большинстве случаев.
Блокировка услуг и счетов МТС
При расторжении договора рекомендуется заблаговременно заблокировать услуги.
Варианты блокировки
Вы можете:
- Полностью заблокировать номер
- Отключить только используемые услуги
Порядок блокировки услуг МТС
Чтобы заблокировать услуги МТС при расторжении договора, необходимо:
- Войти в личный кабинет на сайте МТС или в мобильное приложение
- Перейти в раздел "Услуги" или "Мои услуги"
- Выбрать необходимые для отключения услуги
- Нажать кнопку "Отключить" или "Блокировать"
- Следовать дальнейшим инструкциям для подтверждения отключения
После этих действий выбранные услуги будут заблокированы.
Риски при задержке блокировки услуг
Стоит помнить, что если заблокировать услуги МТС с задержкой, возможны следующие риски:
- Невольное продление подписки на платные услуги
- Списание денег за использование услуг в роуминге
- Продолжение пользования платным контентом
- Начисление абонентской платы по тарифу
Поэтому рекомендуется блокировать услуги сразу при принятии решения о расторжении договора с МТС.
Возврат оборудования МТС
Если вы твердо намерены отказаться от услуг МТС, рекомендуем вам официально расторгнуть договор с провайдером, чтобы не копился долг за услуги, которыми вы перестали пользоваться.
— Расторгнуть договор удаленно (по телефону, электронной почте, в Личном кабинете) не получится. Лучше для этого обратиться в салон связи МТС.
— Не все салоны связи МТС уполномочены проводить данную процедуру, поэтому рекомендуем заранее уточнить адрес нужного вам офиса по телефону горячей линии. По телефону вы также можете уточнить порядок расторжения договора в вашем городе, он может быть разный в зависимости от региона.— По факту расторжения договора вам придет СМС-оповещение. В случае, если вы его не получили, рекомендуем позвонить по телефону горячей линии МТС и убедиться, что ваш договор с МТС расторгнут.— Если у вас было арендованное оборудование (wi-fi роутер/голосовой шлюз, приставка, cam-модуль) то его необходимо сдать. Если оборудование вы покупали, а не арендовали — возвращать его не нужно. Ниже мы написали об условиях возврата оборудования.
ВОЗВРАТ ОБОРУДОВАНИЯ
- Арендованное оборудование ТВ МТС (роутер, приставку или модуль) необходимо вернуть в МТС.
- Оборудование принимается в полной комплектации, без внешних повреждений и в работоспособном состоянии.
- Оборудование, находящиеся в аренде, принимается по истечении любого срока аренды, купленное оборудование – в течение 14 дней с момента покупки при условии соблюдения требований по возврату технически сложного товара.
- Для возврата потребуется паспорт, соглашение аренды (для арендованного оборудования) или товарный и кассовый чек и гарантийный талон (для купленного оборудования). При возврате необходимо будет заполнить 3 акта сдачи-приемки, один из которых останется у вас.
Одним из обязательных условий при расторжении договора является возврат оборудования МТС.
Перечень оборудования
Требуется вернуть:
- Модемы и роутеры
- Домашние станции
- Беспроводные репитеры
- ТВ-приставки
- Другое оборудование, арендованное у МТС
Способы возврата оборудования
Вернуть оборудование МТС можно:
- В офисе компании
- Через Почту России или курьерскую доставку
- Передача представителю МТС на дому
Требования к состоянию оборудования
Оборудование должно быть возвращено:
- В полной комплектации
- Без внешних повреждений
- В рабочем состоянии
В противном случае может взиматься штраф.
Перенос номера в другую сеть
При расторжении договора с МТС можно сохранить свой номер телефона.
Требования операторов
Для переноса номера в другую сеть потребуется:
- Подать заявку новому оператору
- Указать данные по старому договору с МТС
- Дождаться подтверждения от обоих операторов
Сроки переноса номера
Перенос номера при переходе на другого оператора занимает до:
- 7 дней для физлиц
- 30 дней для юрлиц
В большинстве случаев номер переносится в течение 1-3 дней.
Риски при переносе номера
Возможные риски:
- Потеря возможности входящих звонков на время переноса
- Задержка в переадресации звонков на новый номер
- Технические сбои, приводящие к временной недоступности номера
Чтобы их минимизировать, следует заранее уведомить о переносе важных абонентов.