Ошибки в работе - неизбежная часть нашей жизни. Но как извлечь из них пользу, а не просто исправить и забыть? Эта статья поможет разобраться, как правильно оформить ошибочно пробитый чек по кассе, избежать штрафов и научиться на ошибках работать лучше.
Причины ошибочного пробития чека
Статистика показывает, что ошибки кассиров - довольно частое явление. По данным исследований, в среднем кассир допускает от 5 до 15 ошибок за одну рабочую смену. Это связано с рядом факторов.
Во-первых, человеческий фактор. Кассиры - тоже люди, а людям свойственно ошибаться. Невнимательность, рассеянность, усталость - все это может привести к ошибочно пробитому чеку .
Во-вторых, работа кассира сопряжена с большим стрессом и напряжением. Нужно быстро обслуживать покупателей, считать деньги, следить за работой кассы. Постоянное давление негативно сказывается на внимательности.
Чтобы снизить количество ошибок, рекомендуется проводить тренинги для кассиров, вводить обязательные перерывы и паузы в работе, чередовать кассиров по рабочим местам. Это поможет им лучше справляться со стрессом и усталостью.
Правовые основы исправления ошибок в чеке
Порядок исправления ошибок в кассовом чеке регулируется Федеральным законом No 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники».
Согласно закону, для исправления ошибок предусмотрены два варианта фискальных документов:
- Чек коррекции
- Чек возврата прихода
Каждый из этих чеков применяется в определенных ситуациях. Если ошибку не исправить должным образом, это может повлечь ответственность в виде штрафов.
Однако есть и положительный момент. Если ошибка будет исправлена самостоятельно до выявления нарушения налоговыми органами, то ответственность можно будет избежать.
Корректировка VS возврат прихода
При выборе способа исправления ошибочно пробитого чека важно понимать разницу между чеком коррекции и чеком возврата прихода.
Чек коррекции применяется, когда нужно исправить отдельные реквизиты чека - например, неверно указанную сумму или наименование товара. При этом изменения не затрагивают сумму оплаты или возврата денег.
Чек возврата прихода делается в ситуации, когда нужно полностью аннулировать ошибочный чек и провести операцию заново. Это применяется, например, при возврате товара.
Также для выбора способа исправления важно, какая версия формата фискальных документов (ФФД) используется:
- При ФФД 1.05 используется только возврат прихода
- При ФФД 1.1 можно применять чек коррекции
Рассмотрим несколько конкретных ситуаций:
-
Ошибка обнаружена в присутствии клиента - следует сделать возврат прихода и переоформить чек
-
В чеке не указан НДС, хотя он положен - можно исправить чеком коррекции
-
После закрытия смены найден необработанный чек - придется делать возврат прихода
Как видно из примеров, выбор способа зависит от конкретной ситуации. Дальше мы подробно разберем порядок оформления каждого вида чека.

Порядок оформления чека коррекции
Для оформления чека коррекции при исправлении ошибочно пробитого чека нужно учитывать ряд требований.
В чеке коррекции обязательно должны быть указаны такие реквизиты:
- Наименование документа
- Порядковый номер чека коррекции
- Дата и время чека коррекции
- ИНН и наименование организации
Кроме того, в чек коррекции необходимо внести недостающие или исправленные данные, которые отличаются от ошибочного чека.
Обязательно нужно указать номер и дату документа, который послужил основанием для коррекции. Это может быть акт инвентаризации, акт сверки с поставщиком и т.п.
Рассмотрим пример чека коррекции в ситуации, когда в чеке не указан НДС:
Чек коррекции No 149 |
24.03.2022 12:01 |
ООО "Ромашка" |
ИНН 7754655231 |
Сумма НДС: 150 руб. |
Основание: Акт инвентаризации No 35 от 23.03.2022 |
Как видно из примера, чек содержит только исправления относительно оригинального ошибочного чека.
Оформление чека коррекции имеет нюансы для разных организаций и видов ККТ. Все тонкости мы рассмотрим далее.
Порядок оформления возврата прихода
Для исправления ошибок с помощью операции возврата прихода нужно придерживаться следующих правил:
- Сначала оформляется чек возврата прихода с теми же данными, что и в ошибочном чеке
- Затем пробивается новый правильный чек с исправленными данными
- В чеке возврата указывается признак ошибочности, чтобы избежать вопросов при проверке
Рассмотрим пример возврата прихода при ошибке в сумме оплаты:
Возврат прихода |
24.03.2022 12:15 |
Пельмени свиные, 1 упак., цена 300 р. |
Сумма: 300 р. |
Признак ошибочности |
После чека возврата оформляется новый чек с верной суммой.

Особенности оформления в 1С
Если учет ведется в 1С, то ошибочно пробитый чек оформить можно прямо в программе без ручного заполнения кассового чека.
В 1С предусмотрен документ "Корректировка платежа", который формирует чек коррекции или возврат прихода в зависимости от ситуации.
Главное правильно заполнить реквизиты документа:
- Указать номер ошибочного платежного документа
- Ввести дату и время корректировки
- Отразить причину корректировки
На основании этих данных 1С автоматически сформирует нужный тип чека для исправления ошибки.
Особенности для онлайн-касс
При использовании онлайн-касс есть несколько особенностей оформления чеков для исправления ошибочно пробитого чека :
- Операция проводится только после открытия смены
- Не надо оформлять возврат прихода из-за сбоев связи
- Может потребоваться обновление версии ФФД
Также в онлайн-кассах предусмотрены специальные операции "Чек коррекции" и "Возврат прихода", упрощающие оформление.
Оформление оправдательных документов
Помимо самого чека коррекции или возврата прихода, рекомендуется оформить сопроводительные документы, подтверждающие ошибочно пробитый чек .
Это могут быть:
- Объяснительная записка кассира
- Акт о проведении операции
- Справка о причинах корректировки
Такие документы пригодятся в случае проверки для подтверждения правомерности исправления ошибки.
Профилактика ошибок кассиров
Лучше предупредить ошибку, чем потом ее исправлять. Для снижения числа ошибочно пробитых чеков рекомендуется:
- Проводить инструктажи и тренинги для кассиров
- Устанавливать перерывы в работе
- Организовывать контроль со стороны старших кассиров
Такие меры помогут повысить внимательность сотрудников и избежать многих ошибок.
Анализ причин ошибок
Чтобы свести к минимуму количество ошибок при работе с кассой, важно проанализировать причины их возникновения.
Необходимо выявить, какие ошибки повторяются чаще: неверно набитая сумма, неправильный товар, ошибки в сдаче. На основе анализа можно понять, что именно провоцирует больше всего ошибок и принять меры.
Разработка инструкций
Хорошим подспорьем для предотвращения ошибок могут стать памятки и инструкции для кассиров о порядке работы с кассой.
В таких инструкциях детально описывается порядок проведения типовых операций, работы в различных ситуациях, возможные ошибки и способы их исправления.
При соблюдении прописанных правил и рекомендаций снижается вероятность ошибок из-за незнания или невнимательности.
Мотивация качественной работы
Помимо обучения сотрудников, важно мотивировать их работать внимательнее. Для этого можно использовать как материальные, так и нематериальные стимулы.
Например, по итогам месяца премировать сотрудников с наименьшим количеством ошибок. Или внедрить геймификацию, давая баллы за качественную работу.
Такие меры повысят заинтересованность кассиров работать аккуратно и избегать ошибок.
Контроль качества работы
Эффективность мер по снижению ошибок нужно отслеживать. Для этого рекомендуется внедрить систему контроля качества.
Можно регулярно анализировать отчеты, фиксировать динамику ошибок, проводить внезапные проверки касс. Это позволит оценить результативность принимаемых мер.
Обратная связь от сотрудников
Не менее важно получать обратную связь от самих кассиров о проблемах, с которыми они сталкиваются в работе.
На регулярной основе можно проводить опросы сотрудников, фокус-группы по выявлению "узких мест". Это позволит комплексно подойти к снижению ошибок.