Многие из нас регулярно покупают дорогую бытовую технику и электронику – холодильники, стиральные машины, телевизоры, ноутбуки. Но далеко не все знают свои права как потребителей таких товаров. Давайте разберемся, что входит в перечень товаров длительного пользования, каковы правила их продажи и сроки службы. Эта информация поможет сэкономить ваши деньги и нервы.
Что такое товары длительного пользования
Согласно закону "О защите прав потребителей", к товарам длительного пользования относятся технически сложные изделия, предназначенные для длительного использования - от 3 лет и более. Это могут быть бытовая техника, электроника, мебель и другие товары.
Основные признаки товаров длительного пользования:
- Высокая стоимость.
- Длительный срок эксплуатации.
- Наличие гарантийных обязательств производителя.
К товарам длительного пользования относятся:
- Бытовая техника - холодильники, стиральные машины, пылесосы, кухонные комбайны.
- Электроника - телевизоры, ноутбуки, планшеты, смартфоны.
- Мебель - кухонные гарнитуры, мягкая мебель, кровати, шкафы.
Перечень товаров длительного пользования в РФ
Правительство РФ утвердило официальный перечень товаров длительного пользования, на которые распространяются особые правила продажи и обслуживания. Впервые он был введен в 1998 году.
В 2023 году действует расширенный перечень, утвержденный Постановлением Правительства No 2463 от 31.12.2020. Он включает 6 основных групп товаров:
- Бытовая техника.
- Электроника и компьютеры.
- Мебель.
- Автомобили и мототранспорт.
- Медицинские приборы личного пользования.
- Гражданское оружие.
Полный перечень содержит десятки наименований техники и оборудования.
Главной особенностью товаров из официального списка являются правила их продажи и обслуживания. Для них предусмотрены расширенные права потребителей.
Основные права покупателя товаров длительного пользования:
- Получить товар надлежащего качества.
- Потребовать замены бракованного товара в течение 15 дней.
- Потребовать предоставления аналогичного товара на время ремонта.
- Рассчитывать на длительное обслуживание и наличие запчастей.
Особенно важно право на временную замену товара на период ремонта. Оформить его можно по письменному заявлению.
Сроки службы техники длительного пользования
Для товаров длительного пользования производители обязаны устанавливать гарантийный срок и срок службы.
Срок службы - это период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара по назначению.
Типичные сроки службы для разных групп товаров:
- Бытовая техника - 7-15 лет.
- Мебель - 10-20 лет.
- Электроника - 3-5 лет.
Срок службы всегда больше гарантийного срока. Например, для холодильника гарантия 1-2 года, а срок службы 10 лет.
Выбор качественной техники длительного пользования
Чтобы товар длительного пользования прослужил заявленный срок, нужно учитывать несколько факторов при выборе:
- Известный производитель с хорошей репутацией.
- Высокое качество сборки и материалов.
- Соответствие стандартам и сертификатам.
- Наличие сервисных центров в вашем регионе.
Также важно правильно эксплуатировать и своевременно обслуживать технику - это продлит срок ее службы.
Потребительские права при поломке техники
Если в товаре длительного пользования обнаружилась поломка, в зависимости от ситуации у покупателя есть разные права:
- На замену или ремонт в гарантийный период.
- На бесплатную диагностику причин поломки.
- На платный ремонт по истечении гарантии.
- На компенсацию при сокрытии информации о недостатках.
В любом случае нужно письменно зафиксировать претензию и требовать от продавца решения проблемы в рамках закона о защите прав потребителей.
Приобретение товаров длительного пользования: рекомендации
Чтобы снизить риски при покупке дорогой бытовой техники, мебели и электроники, рекомендуется:
- Проверить сроки гарантии и наличие сервисных центров.
- Узнать отзывы других покупателей об этой модели.
- Осмотреть товар на наличие дефектов перед покупкой.
- Сохранять чеки, гарантийные талоны на гарантийный срок.
Это поможет защитить свои права как потребителя при возникновении проблем с товаром.
Статистика поломок электрических приборов
Согласно статистике, наиболее часто ломаются стиральные машины, электрочайники, фены и кофемашины. Причины:
- Ненадлежащее использование.
- Несоблюдение правил эксплуатации.
- Низкое качество материалов или сборки.
Чтобы снизить риск поломки, нужно выбирать проверенные модели известных брендов, а также аккуратно пользоваться техникой и соблюдать правила эксплуатации.
Правила эксплуатации электроприборов
Чтобы продлить срок службы электрических приборов , важно соблюдать правила их эксплуатации:
- Использовать прибор строго по назначению согласно инструкции.
- Следить за напряжением в электросети, использовать стабилизаторы.
- Не перегружать прибор сверх допустимой мощности.
- Регулярно очищать прибор от загрязнений.
- Хранить прибор в сухом месте, избегать попадания влаги.
Несоблюдение этих простых правил часто приводит к поломкам техники.
Утилизация бытовых приборов
По истечении срока службы электрические приборы нужно утилизировать с соблюдением правил:
- Сдать в пункт приема на переработку.
- Не выбрасывать в обычные мусорные баки.
- Демонтировать самостоятельно запрещено.
- Вызвать специальные службы для утилизации крупной техники.
За неправильную утилизацию предусмотрен штраф до 250 000 рублей. Но! Действует он только для юридических лиц.
Об утверждении Перечня товаров длительного пользования
Правительство РФ регулярно пересматривает и обновляет официальный Перечень товаров длительного пользования. Последнее утверждение Перечня было 31 декабря 2020 года.
Основные изменения:
- Расширен список бытовой техники и электроники.
- Добавлены товары с электрическими двигателями.
- Увеличены гарантийные сроки для ряда товаров.
Следующее обновление Перечня ожидается не ранее 2025 года.
Сертификация товаров длительного пользования
Все товары из официального Перечня должны пройти обязательную сертификацию на соответствие требованиям:
- Требования безопасности.
- Санитарно-гигиенические нормы.
- Электромагнитная совместимость.
- Энергоэффективность.
Сертификат соответствия удостоверяет качество и безопасность товаров длительного пользования.
Гарантийное обслуживание техники
При выявлении недостатков в товаре длительного пользования в течение гарантийного срока потребитель имеет право на бесплатное устранение:
- Ремонт.
- Замену товара.
- Возврат денег.
Для этого нужно обратиться в авторизованный сервисный центр и предоставить гарантийные документы.
Особенности гарантийного ремонта
При обращении в сервисный центр в гарантийный период есть нюансы:
- Ремонт должен быть проведен в течение 45 дней.
- Если ремонт занимает более 30 дней - предоставляется подменный товар.
- Транспортировка в сервис за счет производителя.
- Качество ремонта должно быть подтверждено гарантией.
Потребитель имеет право на повторный ремонт, если недостаток проявится вновь в течение гарантийного срока.
Виды гарантийных документов
Гарантийными документами могут быть:
- Гарантийный талон.
- Товарный или кассовый чек.
- Иные документы, подтверждающие факт покупки.
В них должны быть указаны:
- Наименование товара.
- Дата продажи.
- Информация о продавце.
- Печать и подписи.
Действия после окончания гарантии
По окончании гарантийного срока потребитель также имеет право:
- На платный ремонт за свой счет.
- Обратиться в сервисный центр за консультацией.
- Приобрести дополнительную гарантию у продавца.
- Заменить товар на новый, если ремонт нецелесообразен.
Права потребителя при спорах с продавцом
Если продавец отказывается удовлетворять требования потребителя по гарантии, можно:
- Составить претензию в письменном виде.
- Обратиться за консультацией в "Общество защиты прав потребителей".
- Подать иск в суд по месту жительства ответчика.
Все споры рассматриваются на основании Закона "О защите прав потребителей".