Перевозка пассажиров и багажа - важная тема для всех, кто пользуется транспортом. В статье мы разберем, какие условия являются существенными в договоре перевозки, чтобы обеспечить безопасность и комфорт пассажиров. Узнаете, как защитить свои права в случае возникновения спорных ситуаций с перевозчиком.
Понятие и виды договора перевозки пассажиров и багажа
Договор перевозки пассажиров и багажа - это соглашение, по которому одна сторона (перевозчик) обязуется перевезти другую сторону (пассажира) до пункта назначения, а также доставить багаж. Такой договор является публичным, то есть перевозчик не вправе отказать в заключении договора при наличии свободных мест.
Различают следующие основные виды договоров перевозки пассажиров:
- железнодорожные перевозки;
- автомобильные перевозки;
- воздушные перевозки;
- морские и речные перевозки.
Правовое регулирование каждого вида перевозки осуществляется отдельным транспортным уставом или кодексом. Например, автомобильные перевозки регулируются Уставом автомобильного транспорта, а воздушные - Воздушным кодексом РФ. При этом общие правила перевозки пассажиров установлены Гражданским кодексом РФ.
Существенные условия договора перевозки пассажиров и багажа
К существенным условиям договора перевозки пассажиров относятся:
- Маршрут следования с указанием пунктов отправления и назначения.
- Транспортное средство (поезд, автобус, самолет, теплоход и др.).
- Стоимость проезда пассажира и провоза его багажа.
- Время отправления и прибытия.
Существенными условиями договора перевозки багажа являются условия, определяющие предмет договора, а также другие условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида (пункт 1 статьи 432 ГК РФ).
Рассмотрим подробнее существенные условия договора перевозки.
Маршрут и пункты отправления и назначения
Перевозчик обязуется доставить пассажира и багаж из пункта отправления в пункт назначения по определенному маршруту. Маршрут указывается в билете и багажной квитанции.
При этом пассажир может:
- доехать до конечного пункта маршрута;
- выйти в промежуточных остановочных пунктах;
- изменить маршрут в пути следования в установленном порядке.
Транспортное средство
В билете и багажной квитанции указывается транспортное средство, которым будет осуществляться перевозка:
- номер поезда и вагона;
- номер рейса и тип воздушного судна;
- название морского/речного судна;
- маршрут и номер автобуса.
Пассажир имеет право рассчитывать на перевозку указанным транспортным средством. Замена транспорта без согласия пассажира не допускается.
Стоимость проезда и провоза багажа
Стоимость услуг перевозчика определяется на момент заключения договора в соответствии с действующими тарифами. Размер оплаты указывается в билете и багажной квитанции.
Перевозчик не вправе в одностороннем порядке изменять стоимость перевозки. Увеличение тарифов после продажи билета не влечет обязанности пассажира доплачивать.
Время отправления и прибытия
В билетах и иных перевозочных документах обязательно указывается расписание движения транспортных средств, в том числе:
- дата и время отправления;
- дата и время (ориентировочное) прибытия.
Перевозчик должен приложить усилия для соблюдения установленного расписания. Однако допускаются незначительные отклонения от расписания, вызванные непредвиденными обстоятельствами (неблагоприятные погодные условия, пробки на дорогах и т.п.).
Таким образом, основные существенные условия договора перевозки пассажиров касаются маршрута, транспортного средства, стоимости и времени поездки. А для договора перевозки багажа существенными будут также условия, определяющие количество мест, вес багажа и порядок его выдачи.
Далее мы подробно рассмотрим процедуру оформления договора перевозки и порядок предъявления претензий в случае нарушения обязательств перевозчиком.
Порядок заключения и исполнения договора перевозки пассажиров и багажа
Договор перевозки пассажира удостоверяется билетом, который выдается перевозчиком или уполномоченным им лицом. Билет и багажная квитанция подтверждают факт заключения договора.
Оформление проездных документов
В билете и багажной квитанции указываются:
- наименование перевозчика;
- пункты отправления и назначения;
- вид транспорта и место, предоставляемое пассажиру;
- стоимость проезда и провоза багажа.
Билет должен быть сохранен в течение всей поездки и предъявлен по первому требованию лиц, осуществляющих контроль.
Права и обязанности пассажиров
Основные права пассажиров:
- получить услуги в соответствии с условиями договора;
- провозить за плату багаж в пределах установленных норм;
- отказаться от поездки с возвратом стоимости билета в определенных случаях.
Обязанности пассажиров:
- оплатить проезд и провоз багажа;
- соблюдать правила поведения на транспорте;
- предъявлять документы при контроле.
Обязанности перевозчика
Перевозчик обязан:
- предоставить пассажиру место согласно билету;
- доставить пассажира и багаж в пункт назначения;
- выдать багаж грузополучателю.
Перевозчик отвечает за сохранность багажа с момента принятия его для перевозки и до выдачи пассажиру.
Особенности отдельных видов перевозок
Существуют особенности перевозки отдельных категорий пассажиров и багажа.
Перевозка детей
Дети в возрасте до 5 лет перевозятся только с сопровождающим лицом. Дети от 5 до 12 лет могут путешествовать под наблюдением сопровождающего или без такового.
Перевозка животных
Провоз домашних животных допускается при условии обеспечения безопасности и согласия других пассажиров. Перевозка животных оплачивается по тарифу перевозчика.
Международные перевозки
Международные перевозки могут регулироваться международными договорами. Пассажир обязан соблюдать таможенные и пограничные правила.
Ответственность сторон договора перевозки
За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору перевозки стороны несут имущественную ответственность.
Освобождение от ответственности
Перевозчик может быть освобожден от ответственности в случае:
- воздействия непреодолимой силы;
- умысла пассажира;
- непредставления пассажиром необходимых документов и сведений.
Выплата компенсаций
За отмену или задержку рейса пассажиру полагается компенсация в денежной форме.
При утрате или повреждении багажа перевозчик возмещает реальный ущерб.
Возврат денежных средств
Стоимость неиспользованного билета подлежит возврату пассажиру в установленных случаях.
Таким образом, ответственность сторон определяется законом и договором перевозки.
Способы защиты прав пассажиров
В случае нарушения своих прав пассажир может:
- подать претензию перевозчику;
- обратиться с иском в суд;
- обратиться в органы власти, осуществляющие контроль;
- воспользоваться услугами адвокатов и страховщиков.
Рекомендуется сохранять посадочные талоны, чеки и другие документы, подтверждающие право на перевозку. Это поможет успешно отстоять свои права.
Порядок предъявления претензий при нарушении договора перевозки
Если во время поездки произошло нарушение условий перевозки, пассажир может предъявить перевозчику обоснованную претензию.
Сроки подачи претензии
Претензия к перевозчику по поводу недостач или повреждения багажа подается в течение 3 суток с момента выдачи багажа. Иные требования могут быть заявлены в течение 6 месяцев.
Порядок рассмотрения
Перевозчик обязан рассмотреть претензию и уведомить пассажира о результатах в течение 30 дней. В случае отклонения претензии перевозчик должен указать основания.
Возмещение ущерба
При признании претензии перевозчик обязан возместить реальный ущерб, причиненный пассажиру вследствие неисполнения обязательств.
Особенности оформления претензий по отдельным видам транспорта
Железнодорожные перевозки
К претензии прилагаются подлинники проездных и перевозочных документов. Рекомендуется составить акт об установлении размера повреждения багажа.
Авиаперевозки
Претензия может быть предъявлена авиаперевозчику в аэропорту посадки или в пункте назначения. К ней прилагают посадочный талон и багажные бирки.
Автомобильные перевозки
Претензия подается автотранспортной организации по месту заключения договора перевозки. Прилагается акт общей формы и выписка из путевого листа.
Судебная защита прав пассажиров
Если перевозчик отказался удовлетворить претензию добровольно, пассажир может обратиться с иском в суд.
Подсудность
Иски к перевозчику предъявляются в суд по месту нахождения ответчика или по месту заключения договора перевозки.
Доказательства
В качестве доказательств могут выступать перевозочные документы, фото- и видеоматериалы, объяснения свидетелей и иные средства доказывания.
Срок исковой давности
Общий срок исковой давности составляет 3 года. Срок исчисляется со дня нарушения права на перевозку.