Приобретая товары, мы все часто сталкиваемся с ситуацией, когда они оказываются некачественными или не соответствуют нашим ожиданиям. Что делать в таких случаях и как правильно оформить возврат денег за некачественный товар? Давайте разберемся.
Порядок возврата денежных средств за некачественный товар
Согласно закону, покупатель вправе вернуть товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока. Для этого необходимо:
- Сохранить кассовый или товарный чек
- Написать претензию продавцу с требованием вернуть деньги
- Приложить фото/видео с дефектами товара
- Указать желаемый способ возврата денег (наличными, на карту)
Продавец обязан удовлетворить требование потребителя в течение 10 дней с момента предъявления претензии. Если этого не произошло, следует обращаться с иском в суд.
Согласно закону, покупатель вправе потребовать полного возврата стоимости некачественного товара (ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей").
Образец заявления на возврат денежных средств за некачественный товар
Чтобы ускорить процесс возврата денег, рекомендуется составить заявление, в котором подробно изложить суть претензии. Давайте разберем пример такого заявления.
- Укажите наименование магазина/интернет-магазина, его реквизиты, ФИО руководителя.
- Опишите приобретенный товар: наименование, артикул, дата покупки, стоимость
- Перечислите недостатки товара:
- (например, "Трещины на корпусе справа Периодически гаснет экран Не реагирует на нажатия правой кнопки мыши")
Приложите фото/скриншоты, подтверждающие дефекты. Укажите способ возврата денег и реквизиты. Сослаться на нормы закона о защите прав потребителей. Заявление подписать и отправить продавцу заказным письмом с уведомлением.
Такое заявление значительно ускорит процесс возврата денег за некачественный товар. Если и после этого продавец отказывается возвращать средства, остается только обращаться в суд.
Возврат денежных средств через суд
Если досудебный порядок возврата денег за некачественный товар не сработал, можно подавать иск в суд. Рассмотрим основные моменты.
Для начала необходимо правильно составить исковое заявление. В нем следует указать:
- Наименование суда
- Свои паспортные данные
- Данные ответчика (продавца)
- Суть требований и обстоятельства дела
- Нормы закона, на которые опираетесь
- Перечень прилагаемых доказательств
К исковому заявлению следует приложить:
- Кассовый/товарный чек
- Фото/видео дефектов
- Переписку с продавцом
- Образец заявления возврат денежных средств, которое вы ему направляли ранее
Эти документы послужат основанием ваших требований в суде.
После принятия искового заявления суд вызовет вас и ответчика на заседание. Если решение суда вам не понравится, вы можете его обжаловать...
Способы исполнения решения суда
Когда решение суда вступит в законную силу, его нужно будет исполнить. Для этого существует несколько вариантов:
- Добровольное исполнение решения суда. Самый простой и быстрый путь - это если ответчик (продавец) добровольно исполнит решение суда и вернет вам деньги. Однако на практике так бывает нечасто.
- Принудительное исполнение при помощи судебных приставов. Если ответчик отказывается исполнять решение суда добровольно, его можно принудительно исполнить при помощи судебных приставов. Для этого подается исполнительный лист и заявление о возбуждении исполнительного производства.
- Обращение в банк или иные органы. Также можно исполнить решение, обратившись в банк, где у ответчика есть счета или иное имущество. Или в налоговую инспекцию, если у него есть задолженность по налогам.
- Взыскание убытков и компенсаций. Помимо основной суммы можно потребовать в суде взыскать с ответчика дополнительные убытки.
Если и после всех предпринятых мер продавец продолжает уклоняться от исполнения решения суда, его действия могут повлечь уголовную ответственность.