Рубрики
...

Аутсорсинг бизнес-процессов. Business Process Outsourcing. Преимущества и недостатки BPO

Аутсорсинг бизнес-процессов: что это такое? Какие типы исследований и функций поддерживают разработчики BPO? В ходе совершенствования программ эксперты BPO взвешивают все «за» и «против».

Что это такое?

Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO) – это практика заключения конкретного рабочего процесса или нескольких внешнему поставщику услуг. BPO обычно содержит дополнительные в отличие от основных бизнес-функций услуги, которые могут быть либо техническими, либо нетехническими. В переводе с английского, Business Process Outsourcing означает учет качественных сделок по всем текущим операциям. Услуги могут включать в себя:

  • расчет заработной платы;
  • учет;
  • телемаркетинг;
  • запись данных;
  • маркетинг в социальных сетях;
  • поддержку клиентов и многое другое.

От «неоперившихся» стартапов до огромных компаний и корпораций, предприятий любого масштаба... На аутсорсинговые процессы продолжает расти спрос, поскольку внедряются новые и инновационные услуги, а компании ищут преимущества, чтобы опередить конкурентов.

Чем прославился BPO – главные «идеалы» будущего корпораций

Аутсорсинг бизнес-процессов может быть альтернативой трудовой миграции, позволяя рабочей силе оставаться в своей родной стране, одновременно предоставляя свои навыки за рубежом.

  1. BPO часто делится на два основных типа услуг: бэк-офис и фронт-офис.
  2. Услуги бэк-офиса включают внутренние бизнес-процессы, такие как выставление счетов или покупка.
  3. Услуги фронт-офиса относятся к клиентам дочерней компании, таким как маркетинг и техническая поддержка.
  4. BPO могут объединять эти службы, чтобы они работали вместе, а не независимо друг от друга.

Организация аутсорсинга как процесса непрерывного действия, также должна быть сопряжена с финансовыми затратами. Но стоит помнить, что и они занимаются этими финансовыми отчетами, поэтому риск «остаться в неведение» все же еще имеется.

Рабочие моменты на «промышленном» фронте взаимодействия

управление бизнес процессами

Промышленность делится на три категории, основанных на местоположении поставщика. Бизнес может достичь полной оптимизации процесса, объединив три сферы.

  1. Офшорные владельцы услуг находятся за пределами собственной страны. Например, компания США может использовать офшорного поставщика BPO на Филиппинах.
  2. Сторонние поставщики находятся в странах, которые соседствуют со страной подрядчика компании. Например, BPO в Мексике считается ближайшим продавцом таких деловых услуг.
  3. Береговые поставщики работают в той же стране, что и подрядчик, хотя они могут находиться в другом городе.

Различные модели бизнес-процесса становятся более одинаковыми, что позволяет установить «на фирму» блок, управляемый двумя-тремя соучредителями. Если говорить иными словами, корпорация может управляться всего группой людей, когда без дополнительных программ это займет около тысячи человек, вовлеченных в занятость и процветание бизнеса.

Почему бизнес-аутсорсинг?

Крупные компании выбирают аутсорсинг по многим причинам. Некоторые люди считают, что бизнес существует только после налогового бремени, связанного с работой по аутсорсингу, или «отгрузки рабочих мест за рубежом». Однако имеет значение тот факт, что корпоративный подоходный налог является одним из самых высоких в развитых странах. Поэтому современные компании получают выгоду от аутсорсинговых операций в странах с более низким подоходным налогом, поскольку предприятия платят «за темп жизни» в стране пребывания.

Доказательства «за» нововведения

Кроме того, предприятия ссылаются на многие другие причины для привлечения аутсорсинга:

  1. Сокращение затрат: аутсорсинг сокращает расходы на внутренний труд, особенно для укомплектования персоналом и обучением, а также для рабочего места и размещения штатных сотрудников.
  2. Аутсорсинговая компания, физически расположенная в развивающейся стране, использует более дешевые рынки труда.
  3. Наконец, аутсорсинг позволяет предприятиям использовать модели с переменной стоимостью, например, платные тарифы, вместо моделей с фиксированной ценой, которые необходимы для сохранения численности штата.

Если говорить про преимущества и недостатки BPO, процентов 70 можно отдать в пользу «за» использование таких программ и услуг.

Страстный бой конкуренции – на что обращать внимание до выбора ПО?

организация аутсорсинга

Чтобы сосредоточиться на ключевых функциях, запомните:

  1. Аутсорсинг позволяет компаниям оттачивать свои основные предложения вместо функций, которые напрямую не связаны с их управлением бизнес-процессами. Например, при аутсорсинге компании не придется контролировать работу бухгалтера при расчете заработной платы. Скорее, он может сосредоточить свои усилия на освещении своих бизнес-дифференциаторов и максимизации общего роста. В свою очередь эти действия могут повысить конкурентные преимущества компании и улучшить ее взаимодействие с цепочкой создания стоимости. В конечном счете фирма может наслаждаться удовлетворенностью клиентов и увеличением прибыли.
  2. Для достижения лучших результатов в «нечетных» функциях: аутсорсинговые компании специализируются на том, что считается нечеткими задачами других предприятий, предоставляя своим клиентам возможности мирового класса.
  3. Фактически аутсорсинговая система, инвестирующая в специализированные технологии, может предложить клиентам передовые достижения.

Это выгодно всем сторонам, однако здесь выживает сильнейший. Аутсорсинг бизнес-процессов всегда будет сопряжен с «технологичной» игрой конкурентов, где ни один из них не будет видеть сильные стороны стратегического плана. Например, компания-разработчик игр может отказаться платить за последнюю программу расчета заработной платы на рынке, но аутсорсинговый бизнес, предлагающий услуги по начислению зарплаты, скорее всего, сделает эти инвестиции полезными для его собственной производительности, а также для клиентов.

Расширение границ воздействия

Чтобы расширить свое присутствие в мире, некоторые аутсорсинговые компании могут круглосуточно обслуживать клиентов на разных языках, тем самым освобождая местную компанию от ответственности. Они стараются использовать свое присутствие в нескольких странах и свести к минимуму избыточные подразделения штата. В связи с этим происходит удаленное управление бизнес-процессами, принятие решений и не только. Все как будто ведется через виртуальность в реальном времени.

аутсорсинг непрофильных бизнес процессов

Чтобы обеспечить гибкость, компании, которые осуществляют аутсорсинг некритических функций, могут действовать быстрее и эффективнее при управлении рисками, связанными с внедрением новых продуктов или услуг. Они также могут перенаправить внутренние ресурсы на более важные функции, чтобы обеспечить лучший охват и распределить ответственность.

Чтобы повысить скорость и эффективность, они предпочитают, чтобы специалисты справлялись с этими задачами самостоятельно, тем самым экономя время, повышая точность и увеличивая их емкость. Например, BPO, который специализируется на управлении записями, может автоматически индексировать документы, сделать их доступными для извлечения, поддерживать компанию в соответствии с требованиями законодательства. Это заменяет ручной ввод и хранение данных. Обладая такими нечеловеческими ресурсами и возможностями, встает вопрос, какие бизнес-процессы следует выносить на аутсорсинг, а какие лучше выполнять самим.

Передача дел: робот или механизированная человек-машина?

оказание услуг аутсорсинга

Существует хороший шанс довериться человеку, которому вы передаете свои проекты на аутсорсинг, ведь он вооружен лучшим набором навыков для конкретной цели. Бизнес-технологии для этого и используются, чтобы время делилось на части. Каждая из них будет выполнять множество задач. Если вручную все делать, то и прибыль сократится, поэтому создатели призывают тратить время на стоящий ресурс, способный потом выстрелить.

В чем подвох идеальной стратегии бизнеса?

Один из самых больших минусов заключается в том, что вы случайно подставляете себя.

  1. Что произойдет, если человек, которому вы доверили дела, уйдет?
  2. А если украдут ваши идеи и передадут их другим компаниям, с которыми вы конкурируете?

Есть много преимуществ для работы по установленным моделям бизнес-процесса, но сначала нужно убедиться, что вы следите за тем, как все может провернуться против вас.

Какие виды услуг поддерживают аутсорсинговые компании?

business process outsourcing

Поставщики BPO теперь поддерживают ряд услуг и помогают заполнить многие пробелы внутри компаний. Некоторые из участвующих отраслей включают здравоохранение, фармацевтические фирмы, энергетику, бизнес-услуги, розничную и электронную торговлю, телекоммуникационные, автомобильные, коммунальные компании, банковские услуги, цепочку поставок, решения по мощности и управление активами. Фактически рост спроса привел к появлению подспециальностей, в том числе:

  1. Услуги, основанные на информационных бизнес-технологиях (ITES) BPO: эта форма используется информационными технологиями (ИТ) через Интернет или сеть передачи данных для предоставления услуг.
  2. Аутсорсинг процессов знаний (KPO): KPO немного изменила BPO. Компании предлагают больше технологический опыт. Они также могут предоставлять бизнес-знания и опыт на основе доменов. Некоторые примеры услуг включают в себя исследования, анализ или работу с Microsoft Word и Excel. Для выполнения своих обязательств они нанимают людей, которые компетентны в определенной области, будь то аутсорсинг непрофильных бизнес-процессов, или профильные сферы.
  3. Аутсорсинг юридического процесса (LPO): LPO является подмножеством предыдущего и охватывает огромный диапазон юридической работы более высокого уровня. Фирмы LPO могут разрабатывать патентные заявки и юридические соглашения, а также проводить исследования. Некоторые компании даже консультируют клиентов.

Аутсорсинг процесса исследования (RPO): еще одна ветвь KPO, которая специализируется на исследованиях и анализе. Компании проводят аналитическую работу, которая поддерживает бизнес, инвестиции, биотехнологию и маркетинговые фирмы, которым необходимо оказание услуг аутсорсинга.

Специализация различных отраслей

какие бизнес процессы следует выносить на аутсорсинг

Каждая компания BPO специализируется на конкретных услугах. Они могут быть сгруппированы следующим образом:

  1. Услуги взаимодействия с клиентами: организация аутсорсинга будет охватывать услуги голосовой почты, расписания встреч, службы, маркетинговую программу, телемаркетинг, опросы, обработку платежей, заказов.
  2. Операции с бэк-офисными операциями: включает обработку чеков, кредитов и дебетовой карты; прямые и косвенные закупки; управление транспортом; логистика и отправка; управление складом.
  3. ИТ и программные операции.

Последние функции технической поддержки включают в себя разработку и тестирование приложений, услуги внедрения и службу обратной связи с потенциальными заказчиками, которые желают испытать на себе аутсорсинг бизнес-процессов. Например, ручной ввод данных может быть заменен автоматическим захватом данных, увеличением потребления информации и сокращением времени цикла.

Работа с финансовой частью

преимущества и недостатки bpo

В сфере работы с деньгами BPO имеет отдельный арсенал заготовок и инструментов:

  • финансовые и бухгалтерские услуги: биллинг, задолженность, общий учет, аудит и соответствие нормативным требованиям;
  • услуги в области человеческих ресурсов: работа с кадрами и политикой штата, услуги по начислению оплаты, управление здравоохранением, найм и набор, обучение рабочей силы, страховки и пенсионные пособия;
  • службы знаний.

Последние процессы более могут включать в себя аналитику данных, интеллектуальный анализ, управление данными и знаниями, а также Интернет и веб-исследования, разработку программы управления информацией и предоставление отзывов клиентов.