Аутсорсинг – привлечение сторонних ресурсов - находит широкое применение в отечественном бизнесе. Однако сегодняшний уровень можно отнести к начальному этапу, когда у системы есть потенциал, но массового применения еще не наблюдается.
Аутсорсинг маркетинга: преимущества
Аутсорсинг как направление сложилось в конце прошлого века в западных странах. На сегодняшний день на руки сторонних ресурсов некоторые компании отдают до 80% внутренней деятельности компании. В странах СНГ, в частности в России эта тенденция слабо развита.
По мнению специалистов, если применять аутсорсинг маркетинга или другого отдела на должном уровне, то это дает хорошие результаты как в эффективности компании, так и в плане финансов, существенно снижая издержки на содержание штата сотрудников.
Чтобы оценить необходимость аутсорсинга, предпринимателю предстоит расставить точки над некоторыми ключевыми вопросами. Какие они? Об этом пойдет речь далее.
Определение текущей ситуации
Какова динамика развития компании на текущий момент? Какие есть перспективы, и можно ли называть эффективной работу маркетингового отдела?
Успешные представители делового мира считают, что каждый должен заниматься тем, что ему нравится и хорошо получается. Руководитель в этом не исключение. Если он учредил компанию, собрал штат сотрудников и наладил производство, то это не означает, что он должен отлично разбираться в каждом из этих видов работ.
Ему может доставлять удовольствие процесс создания нового продукта и тяготить необходимость контролирования бизнес-процессов. В таком случае это будет заметно по показателям компании: слабо организованное разделение труда при отличных предложениях для рынка.
Есть ли альтернатива?
Если компания новая, то привлечение высокоэффективных специалистов может быть не под силу, так как данный класс требует соответствующего уровня оплаты, имеет много предложений от конкурентов и не всегда готов поменять засиженное место. Но такая возможность есть в отрасли аутсорсинга: новый исполнитель может быть из другой страны, где низкий уровень зарплат, но обладать хорошими навыками.
Если аутсорсинг маркетинга возлагается на специализированную компанию, то можно предполагать, что в ней трудится много разных специалистов, являющихся экспертами в узкой среде.
На чем основывается аутсорсинг?
Одним из условий, при которых привлечение сторонних ресурсов становится популярным, это небольшое соотношение талантливых специалистов по отношению к тем, которые имеют специальное образование и не более.
Никто не станет отрицать тот факт, что маркетинг не ограничивается стандартным набором теоретических знаний. В нем необходимо глубокое понимание более тонких процессов в отрыве от сухих цифровых показателей: реакция публики, воздействие того или иного рекламного хода, специфика восприятия местной аудитории и общие тенденции в обществе.
Ведь штатный отдел маркетинга, независимо от его квалификации, преследует одну цель – войти в сознание потребителя в широком смысле и изменить его в свою пользу.
Практические преимущества
Вот некоторые типичные преимущества от передачи части работ на аутсорсинг:
- Низкая стоимость услуг. Если при найме отдельного маркетолога или штата маркетологов предприниматель платит полную ставку, то аутсорсинг маркетинга позволяет платить только за фактически проделанный объем работы. При этом, возможно, это будет ниже, даже если когда руководитель платит штатному маркетологу по сдельной системе. Почему? Потому что компании, специализирующиеся на оказании аутсорсинговых услуг, имеют солидную базу предприятий, которые пользуются их услугами. Их стабильный доход формируется от большого потока клиентов.
- Снижение издержек компании. Сколько средств в настоящее время уходит на аренду офиса, где должны располагаться рабочие места бухгалтера, юриста, маркетолога и иных специалистов, которые имеют косвенное отношение к производственным процессам? В какую сумму выливается оплата труда штатных сотрудников? Подсчитав все эти расходы и сопоставив со стоимостью сторонних ресурсов, легко можно понять, что аутсорсинг маркетинга гораздо выгоднее.
- Доступ к услугам более квалифицированных специалистов. За счет большого объема и разнообразных требований, аутсорсинговые компании получают колоссальный опыт работы с проектами различной сложности. Это позволяет их сотрудникам выйти на новый уровень, укреплять профессиональные навыки и расти как специалистам. Да и большой объем работы всегда дисциплинирует работников.
- Объективный подход. Компании, оказывающие услуги по аутсорсингу, имеют дело с разными заказчиками, имеющими индивидуальные требования и запросы. Исполнитель, получивший задание, в отличие от наемного работника, который может легко допустить халатность или некачественную работу, не может допустить низкого качества работы, так как это чревато потерей дохода и постоянного клиента. Те задачи, которые в штатном режиме решает группа специалистов, профессиональный маркетолог из аутсорсинговой компании может легко решить в одиночку.
Кому подходит?
Нельзя сказать, что с помощью посторонних ресурсов любая компания может достичь поставленных целей. Метод может быть целесообразным в одном случае, а в другом – нет. Если значительно обобщать принцип определения, то можно выделить несколько случаев, когда маркетинговый аутсорсинг будет уместен.
Определение целесообразности аутсорсинга для данной компании или на данном этапе также входит в компетенцию руководителя. Он должен объективно оценить все аргументы "за" и "против". Если речь идет о правильном выборе компании-исполнителя, то здесь все определяется просто. Обычно на практике они работают на основе договора оказания услуг, который можно заключить на непродолжительный срок. Например, на месяц.
Для начинающей компании
Руководитель по неопытности может допускать ошибки в тех или иных частях бизнес-процессов. Если свидетелями становятся наемные работники, то такие факторы негативно влияют на репутацию руководителя. С представителем аутсорсинговой компании выстраиваются ровные партнерские отношения, при необходимости прибегают к их консультации и опыту по решению задач других заказчиков.
На начальном этапе бизнеса важна каждая копейка. Еще неизвестно, сможет ли компания достичь поставленных целей и выйти на прибыль или нет. Тому свидетельство – статистика, согласно которой из всех новых компаний через 2 года остается работать около 10%, остальные терпят крах. В качестве предупреждения такого исхода стратегия маркетинга, как и все остальные бизнес-процессы, должна быть выстроена максимально рационально.
В малом предприятии
Под малым предприятием в России следует понимать юридическое или физическое лицо, на котором работает не более 25 человек. Такие компании могут вести деятельность в различных отраслях экономики. Но внутренние бизнес-процессы во всех компаниях подчиняются единой системе: кассир считает деньги, бухгалтер готовит отчеты, юрист занимается договорами, маркетолог «колдует» над обеспечением продаж.
В малых компаниях стратегия маркетинга не набирает большие обороты, так как это обходится слишком дорого. Полноценный штат маркетинга обычно состоит из:
- PR-специалиста.
- Копирайтера.
- Веб-разработчика.
- Веб-оптимизатора.
- Дизайнера.
- Психолога.
В зависимости от масштабов компании список специалистов может быть расширен. Подобная система управления маркетингом требует солидных финансовых вложений и целесообразна только для крупных компаний.
В период кризиса
Кризис – большое испытание не только для начинающих, но и для устоявшихся компаний. Кризис-менеджмент на предприятии подразумевает большой выбор стратегий и методов. Среди них можно отметить оптимизацию налогообложения, снижение издержек по всем статьям расходов с сокращением штата.
Некоторые компании на Западе практикуют полностью аутсорсинговую деятельность компании на длительный период. В этом им помогают информационные технологии, конференц-связь и CRM-системы, позволяющие организованно действовать с разными географическими данными.
Если компанией рассматривается такой вариант антикризисной подготовки, то можно смело отдавать направления маркетинга на аутсорсинг, так как в долгосрочном периоде это поможет избежать крупных потерь.
Есть ли недостатки?
Процессы, происходящие внутри компании, по умолчанию носят конфиденциальный характер. Информация финансового характера в некоторых случаях даже считается коммерческой тайной, за разглашение которой грозит уголовная ответственность.
Отдавая часть бизнес-процессов в посторонние руки, руководитель может беспокоиться об утечке информации о некоторых сведениях. Но обычно сохранность сведений должна быть обеспечена аутсорсинговой компанией. Договор должен содержать такой пункт и предусмотреть выплату неустойки или наказания в рамках действующих законов. Если этого нет, то заказчик имеет право потребовать включения такого пункта в договор.
Заключение
Развитие рыночных отношений привело к появлению новых тенденций, подходов и терминов. Если старшему поколению непонятны такие слова, как аутсорсинг, реклама, маркетинг и социальные сети, то для следующего поколения это обычные составляющие их работы или жизни.
Следует еще раз вспомнить, что в России услуги аутсорсинга не развиты в достаточной мере, полагают специалисты. Между тем организация такого бизнеса могла бы стать хорошим стартом для начинающего предпринимателя. Ее особенность заключается в специфике бизнеса: главным ресурсом, то есть «товаром» выступают не физические товары, а люди. Люди, имеющие хорошую квалификацию, отличные коммуникативные навыки, творческий подход к работе и энтузиазм.
Необычный пример аутсорсинга – переговорщики. В некоторых странах действует такая услуга. Суть заключается в том, что на важные переговоры и встречи приходит не сам руководитель, а нанятый переговорщик. Перед ним поставлена конкретная задача: завершить переговоры в пользу заказчика. И специалисты с этим справляются.