Сетикет - это правила поведения в интернете, сокращение от словосочетания «сетевой этикет». Необходимость в таких правилах возникла с развитием интернет-сообщества - а как известно, в каждом сообществе рано или поздно устанавливаются определенные правила поведения. В данной статье мы рассмотрим, какие правила сетикета актуальны для большинства популярных форм общения в интернете.
Главное - быть вежливым
Несмотря на то что общение в интернете подразумевает некоторые вольности, самое правильное решение - это оставаться верным канонам классического этикета: проявлять учтивость и вежливость, не переступать рамки приличия, следить за грамотностью и чистотой речи. В Сети мы презентуем себя по большей части с помощью текста (реже - с помощью картинок и видео), поэтому овладение мастерством слова очень важно для создания положительного образа в Интернете.
Определение, что такое сетикет, включает не только умение вежливо общаться и знание некоторых сетевых норм, но и подразумевает огромный личный бэкграунд пользователя. Чем более вы образованны и воспитаны, тем более подкованы в сетикете.
Основные правила сетикета
Быстро - совсем не значит небрежно. Если вам предстоит деловая переписка в Сети, то лучше продумать текст сообщения заранее и написать его, не торопясь. Другое дело, если решение важного вопроса застало вас в дороге. Даже в таком случае вы можете написать собеседнику, что вам сейчас неудобно разговаривать, и извиниться за обрывающиеся сообщения и слова с ошибками.
Полноценно используйте знаки препинания и большие буквы. Смайлики в деловой переписке допустимы только тогда, когда ваши отношения с другой стороной давно уже перешли в дружеские или если это допустимо в вашей сфере работы. Тогда у получателя возникает впечатление, что с другой стороны экрана все-таки сидит живой человек со своими эмоциями. Но все равно ними лучше не злоупотреблять, как и многочисленными точками, восклицательными и вопросительными знаками.
Правило, с которым соглашаются практически все пользователи, - не использовать для написания обычного текста верхний регистр (все буквы - заглавные). Почему-то многим новичкам это кажется очень забавным и удобным. Верхний регистр в интернете расценивается как крик и воспринимается с негативом. И тем более не стоит чередовать регистры - общаться таким способом было модно 10-15 лет назад у школьников, но сейчас им точно не стоит подражать.
Электронная почта как основной инструмент деловой переписки
Правила сетикета для пользователей Сети чаще всего начинаются с электронной почты. Если вы планируете использовать этот ящик для бизнес-переписки, то ваш электронный адрес должен звучать убедительно, а не по-дурацки. Лучше всего, если это будет комбинация имени или фамилии, скорее всего, с добавлением чисел. Если же вы хотите общаться от лица какой-либо компании, то логично назвать свою электронную почту именем этой компании (только не используйте ее для личной переписки).
Также вам следует придумать себе короткую лаконичную подпись для электронного письма - ее можно указать в настройках. Стоит указать свое имя, возможно, позицию в компании, которую вы представляете. Это нужно для того, чтобы собеседник знал, к кому обращаться по имени, когда он будет вам отвечать.
Всегда указывайте тему письма - это позволит его выделить среди прочих. Тема - это именно то, что заставит адресата письма открыть его и прочитать. Письма без темы вообще могут отправиться в "Корзину" даже не открытыми.
Лучше всего писать адрес получателя в последнюю очередь. Часто случается такой казус, когда недописанное письмо улетает к адресату из-за случайного нажатия кнопки. Также рекомендуют очень длинное письмо перед отправкой сохранить где-нибудь еще, чтобы случайно не стереть все то, что вы написали, из-за проблем с соединением или других сбоев.
Общение с друзьями в интернете
Если деловая переписка просто обязана соответствовать классическим стандартам этикета, то дружеская беседа может содержать какие угодно вариации и отклонения от стандартов. Что такое сетикет, как не правила, которые можно нарушать?
Но даже с друзьями придерживайтесь правил хорошего тона:
- Не исчезайте из чата посреди беседы, а если это все-таки произошло, то извинитесь.
- Не набирайте текст транслитом, иначе вашему собеседнику придется ломать голову над расшифровкой вашего послания.
- Не отправляйте голосовые сообщения, не поинтересовавшись у собеседника, удобно ли ему сейчас послушать их. То же касается и видеозвонков - не стоит звонить без предварительного разрешения.
- Не отмечайте друзей на непрезентабельных фото без их согласия. Если вам кажется, что выкладываемый вами материал может как-то скомпрометировать ваших знакомых, то сначала уточните у них насчет ваших сомнений. Возможно, так вы спасете чью-то репутацию.
- Никогда не добавляйте друзей (и тем более малознакомых друзей) в группы, игры, дискуссии без их согласия - особенно для рекламы своей продукции. За такое очень часто удаляют из друзей.
Как вести себя в "Фейсбуке"
В "Фейсбуке" зарегистрировано уже больше 2 миллиардов жителей планеты, поэтому ответы на вопрос о том, что такое сетикет, так или иначе касаются этой социальной сети. Знакомство с "Фейсбуком" начинается с регистрации и заполнения профиля. Существуют две крайности людей: одни скрываются, наполняя свой аккаунт случайной подборкой информации и устанавливая на аватарку любую картинку, другие, наоборот, освещают в "Фейсбуке" любое событие своей жизни - от рождения ребенка до утреннего визита в кофейню.
Первые обычно вызывают подозрения у среднестатистического пользователя социальной сети, вторые могут вызывать раздражение слишком частыми постами, особенно если делают это неграмотно. То, что не вызовет подозрения, скажем, у потенциальных работодателей - аватарка с вашим лицом и периодические обновления в ленте.
Кого можно добавлять в друзья?
Существуют ли какие-то правила сетикета, регламентирующие добавление в список друзей? На самом деле, нет, но многие придерживаются сохранения границ. Добавлять в друзья в первую очередь следует тех, с кем вы уже и так знакомы в личной жизни. Если же вам хочется зафрендить человека, с кем вы лично не знакомы, стоит почитать информацию на его странице, возможно, там указано, как он относится к заявкам от незнакомых людей. Многие не принимают "молчаливые" заявки, так что лучше представьтесь кто вы и почему добавляете человека в друзья. Есть также прекрасный инструмент, который называется подписка - вы можете просто подписаться на обновления этого человека как на ежедневную газету. Именно так и происходит в "Инстаграме" - там пользователи могут смело подписаться на понравившихся им личностей, но не рассчитывать, что на них подпишутся в ответ.
Что постить и о чем писать
Что такое сетикет? Правила поведения в целом, а не только общения. Сюда же включается и самовыражение в соцсетях. Вы можете использовать свой аккаунт в "Фейсбуке" в каких угодно целях, но чтобы люди могли получить представление о вас, страничку все-таки нужно как-то оформить.
Не стоит выкладывать на всеобщее обозрение ваше фото в купальнике или с пивом на природе. Интимное должно оставаться интимным, а ваш семейный досуг далеко не всегда может оказывать положительное впечатление на деловых партнеров. Все, что попадает в соцсети, сразу же оценивается с эстетической точки зрения - если ваше фото проигрывает по этим параметрам, то окружающие могут воспринять вас как человека с дурным вкусом.
Даже если фото очень красивые, то не стоит злоупотреблять бытовыми фотографиями на одну и ту же тематику - ежедневные селфи в лифте, бесконечные фото младенца, еда, напитки и так далее. Даже закат на море может надоесть, если вы будете фотографировать и выкладывать его каждый день.
Войны в соцсетях
Виртуальное пространство позволяет пользователям становиться смелее в своих высказываниях. Что такое сетикет для этих людей, если есть возможность повздорить с кем-нибудь в Интернете? Большинство зрелых пользователей Сети со временем убеждаются, что споры в Интернете в основном заходят в тупик, и лучше изначально не тратить на них свое время. Зато новички чаще всего охотно ввязываются в скандал, если видят, что задевают какие-то важные для них вещи.
На таких новичков чаще всего и нападают "тролли" - опытные и довольно циничные пользователи интернета, которые развлекаются тем, что натравливают друг на друга и сталкивают лбами неопытных юзеров. Обычно за разжигание конфликтов на любом ресурсе могут забанить - ограничить доступ к нему на определенное время или даже навсегда.
Конструктивная критика
Но иногда критика может быть и конструктивной. Например, в "Фейсбуке" часто используется такой инструмент, когда в посте отмечают фирму или заведение, чьи услуги оказались недоброкачественными (ушла не туда посылка на почте или кассир оскорбительным тоном разговаривал в банке). Если предприятие заботится о своей репутации, то, как правило, оно отвечает на подобные вызовы быстро и эффективно.
"Инстаграм" и котики
Актуальные правила сетикета распространяются на все социальные сети, в том числе и на "Инстаграм". Основной акцент здесь смещен с текста на визуальные образы, поэтому все правила, касающиеся выкладывания фото, подходят для "Инстаграма". Не злоупотребляйте однообразной тематикой и чрезмерным количеством хештегов. Также не стоит разбавлять хештегами текст, если вы подписываете фотографии - их лучше вынести в отдельный комментарий или оставить в самом низу подписи.
Если 90% фотографий в вашем аккаунте занимают фото кота, то постарайтесь все же чем-то разнообразить контент (если только у вас не специализированный блог про животных). Конечно, фотографии кота - это беспроигрышный вариант, чтобы привлекать подписчиков, но неужели в вашей жизни ничего больше не происходит?