Рубрики
...

Сетикет - это... Особенности сетевого этикета

Любое явление рано или поздно обрастает определенными культурными наслоениями и нормами. Общение в интернете давно уже стало повсеместным феноменом, а значит, обзавелось определенными правилами коммуникации. Такой неписаный свод рекомендаций поведения в виртуальном мире называют сетикетом или нетикетом — от словосочетания «сетевой этикет» (network etiquette на английском). В этой статье обраны основные правила хорошего тона в Сети.

Особенности сетевого этикета

Правила поведения в Интернете не отличаются от общепринятых норм приличия в реальном мире. Общение в Сети также предполагает вежливость, приветливость и отзывчивость. Сетикет - это те же нормы этикета, но в виртуальном пространстве. Но во многих интернет-сообществах часто образуются собственные правила (собственно, как и в оффлайн-среде — например, среди представителей определенной субкультуры или в давно знакомой тесной компании).

Всегда перепроверяйте информацию из интернета

Кроме того, многие нормы и примеры сетикета обусловлены конкретными способами передачи информации: в Интернете для того, чтобы передать свою мысль, мы используем текст, картинки, реже — видео и звуковые сообщения. То, как именно мы это делаем, накладывает свой отпечаток на восприятие нас другими людьми. И вот в этом случае уже важно знать, что по сетевому этикету считает допустимым, а что расценивается как грубое поведение. Например, человек, не знающий, что текст сообщения, написанный в верхнем регистре, приравнивается к переходу на крик в реальном мире, не сможет понять, почему на его сообщение реагируют негативно. Чтобы избежать в будущем подобных ситуаций, необходимо разобраться, какие правила сетикета актуальны для пользователей Сети.

У каждоц соцсети - свои особенности

Общение на форумах

Хоть сейчас интернет-форумы уже отходят в небытие, уступив место соцсетям и мессенджерам, именно на них стали формироваться основы сетикета. Это именно общение на форумах заставило пользователей задуматься о необходимости придерживаться главной темы дискуссии в ветке комментариев, а также научило вычислять троллей — разжигателей конфликтов. Основные понятия, которые до сих пор активно используются для характеристики норм общения в Интернет-сети — это флуд, оффтоп, бан, флейм и прочие.

Флуд и оффтоп

Флуд происходит от английского слова, обозначающего наводнение. Соотносится с наполнением ветки дискуссии бессмысленными и бесполезными комментариями, лишенными какой-либо полезной информации. Часто люди, начинающие флудить в теме, не имеют никакого злого умысла — им просто хочется пообщаться, пошутить и подурачиться в комментариях. Именно для таких целей и создаются отдельно специальные темы, в которых можно флудить.

То, что мы пишем в сетях, определяет, как нас воспринимают другие люди

Оффтоп — отход от основной темы дискуссии. Похож на флуд и часто в него перерастает. Как это обычно бывает? Например, на форуме любителей рыбалки открывается новая тема «Посоветуйте, как выбрать удочки». Несколько человек делятся своим опытом, один выкладывает фото с рыбалки на фоне автомобиля, второй замечает модель иномарки и начинает рассуждать, чем она лучше или хуже, чем какая-либо другая. К обсуждению машин подключается третий — в результате пришедший на форум новичок с удивлением обнаруживает в теме про удочки пять страниц с бурным обсуждением автомобилей. Такие случаи обычно заканчиваются тем, что модераторы специально создают новую тему и переносят туда страницы с оффтопом.

Бан и флейм

Бан в сети получает тот, кто не умеет себя вести прилично. Это довольно суровая мера наказания — провинившийся лишается доступа к ресурсу. Обычно банят за откровенное хамство, переход на личности, разжигание конфликта, намеренное распространение лживой и вредоносной информации. На каждом ресурсе, как правило, есть собственный свод правил, определяющий, как себя вести и за что можно схлопотать бан.

В сети нужно вести себя так же, как в жизни

Флейм — слишком бурная дискуссия. Если течение беседы переходит в довольно напряженное русло, разгорается полемика, а потом изначальная тема разговора оказывается забыта, потому что участники слишком увлечены выяснением отношений — принято говорить о флейме. Особо активных участников флейма могут и забанить.

Этикет соцсетей

Сейчас большинство пользователей Интернета общаются не на форумах, а в соцсетях, негласные правила вежливости которых могут немного отличаться. Практически во всех странах мира используют "Фейсбук", и есть несколько специфических ошибок общения в этой соцсети, которые всех бесят:

  • Для решения личных вопросов используйте только мессенджер — не стоит выяснять отношения или договариваться насчет какого-то важного дела в комментариях. И тем более не нужно публиковать ничего на стене у другого пользователя без предварительного разрешения.
  • Не бомбите малознакомых людей потоком сообщений. Многих раздражает общение в стиле "иду и пишу на ходу". В разговоре с друзьями так обычно и происходит, но если вы хотите обратиться с какой-либо просьбой к незнакомому человеку, то лучше не сочиняйте ее на ходу, а сформулируйте заранее и напишите полноценный текст.
  • Никогда никого не добавляйте в группы без их согласия — это раздражает абсолютно всех. Хорошим тоном будет написать пост об этой группе, где вы объясните, что это за сообщество, почему вы его создали (подписались на него) и что в нем публикуют или собираются публиковать.
  • Спрашивайте разрешения, перед тем как отметить человека на фотографии, а также не выкладывайте в соцсеть то, что может считаться компроматом. Не стоит также отмечать друзей на поздравительных открытках, как это часто принято делать.
  • Не стоит звонить по видеозвонку без предварительного предупреждения — это касается не только мессенджера в фейсбуке, но и других похожих программ для обмена сообщениями. Всегда лучше спросить в чате — удобно ли человеку говорить.
  • Не распространяйте информацию ложного или спамного характера. Также многих раздражают жалостливые посты о бездомных котятах и так называемые письма счастья. Если будете ими злоупотреблять, от вас довольно скоро отпишутся.

Значение смайликов

В современном интернет-общении смайлики играют важную роль — дают понять эмоции собеседника независимо от текста. Конечно, вы не станете использовать эмоджи (как еще называют смайлы) или стикеры в деловой переписке, однако в переписке с друзьями это можно и нужно делать. Есть даже такая шутка, что человек, пишущий без смайликов, вызывает подозрения.

У беседы в виртуальном мире тоже существуют определенные правила

Но есть и другая крайность — избыток смайликов. Встречаются такие посты, где вместо половины слов используются пиктограммы. Возможно, кому-то это покажется забавным, но значение смайликов в том, чтобы немного разбавить текст (на 10 % максимум), а не перетягивать все внимание на себя.

Учитесь писать красиво

В большинстве случаев текст в Интернете — это ваша основная самопрезентация (конечно, если речь не идет о ленте "Инстаграм" или "Ютуб"-канале). Умение писать грамотно, логично строить предложения, сама манера письма — все это может привлечь или оттолкнуть читателей, рассказав много о том, кто вы есть на самом деле. Понаблюдайте за теми, чьи тексты вас привлекают и возьмите для себя на заметку, что бы вы хотели позаимствовать из их стилистики.

У деловой переписки по электронной почте есть свои правила

Не жалейте слов

Если вы переписываетесь с близкими друзьями, то грамматика, орфография и лексика становятся не столь важны — куда важнее быстро донести информацию. Проблема в том, что многие считают подобное игнорирование знаков препинания, больших букв и даже банальных правил вежливости нормой сетикета. Это можно проиллюстрировать таким примером: часто в интернет-магазинах в соцсетях под фото с товаром человек пишет «Цена?», «Сколько?» вместо того, чтобы обратиться более учтиво и развернуто. С другой стороны, продавец, не указывающий цены под фотографией товара, тоже не отличается внимательностью к своим клиентам.

Никакого капслока!

Частая ошибка начинающих пользователей — использование верхнего регистра (заглавных букв) для написания текста. Запомните, по правилам сетикета это — переход на крик. Он уместен только в переписке хорошо знакомых людей, да и то чаще всего в случаях, когда нужно выразить удивление или возмущение. Переписываться в режиме капслока, или капса (как еще называют сплошной верхний регистр), с незнакомыми людьми точно не стоит. И точно не стоит в одном слове чередовать буквы в верхнем и нижнем регистре - это было модно лет десять назад, но сейчас только раздражает.

«Грехи» пользователей "Инстаграма"

Так как все больше контента в соцсетях публикуется в виде изображений и фотографий, то в рамках изучения сетикета как правил поведения общения в Сети стоит коснуться и этой темы. Больше всего это касается сети "Инстаграм", чьи пользователи часто «грешат» однообразными фотографиями скудной тематики.

Любой некачественный снимок — это прежде всего неуважение к вашему читателю. Это простительно, только если вы очень хотите поделиться моментом с друзьями и добавляете подпись, часто с извинениями за плохое качество. Если же человек просто выкладывает фото сомнительного качества без подписи, то это расценивается как желание поделиться красивым фото — проблема в том, что оно по факту таковым не является.

Каждая соцсеть задает определенные требования к участникам

Предположим, качество фото отменные — тогда человек может удариться в другую крайность. У каждого есть такой знакомый, который ежедневно постит селфи, свою еду, кофе, букет цветов, красивый закат. Подобные сетевые персонажи раздражают не меньше, а то и больше, чем люди, постящие фотографии плохого качества. Чтобы ваша лента состояла из интересных подписчиков, а не случайных людей, которые клюнули на вашу милую мордашку, разбавляйте поток бесконечных селфи более интеллектуальными постами.

Общение по электронной почте

Понятие сетикета касается и электронной почты. Кардинально в области личной корреспонденции ничего не изменилось. Письмо, отправленное через электронную почту, должно быть таким же вежливым и учтивым, как и написанное на бумаге. Но будьте внимательны к деталям — в них кроются способы проявить уважение к своему виртуальному собеседнику:

  • Не пишите текст сплошным блоком — используйте структурирование и разбивку на абзацы. Так текст будет проще восприниматься, и вашему собеседнику будет удобнее его читать.
  • Не используйте принятое в Сети обращение «доброго времени суток» — оно уже успело многим набить оскомину.
  • Обязательно указывайте тему письма — не оставляйте это поле пустым.
  • Если вы участвуете в групповой переписке и хотите отправить ответное письмо только одному адресату — обязательно проверьте, не указаны ли в поле «Кому» все остальные участники переписки. И наоборот, если вы хотите отправить одинаковое сообщение группе людей, лучше установить галочку на пометке «Скрытая копия» — тогда общая база адресов останется доступна только вам.
  • Для того чтобы ответить на письмо, воспользуйтесь специальной кнопкой «Ответить» — это позволит отследить всю предыдущую переписку.
  • Адрес получателя лучше всего указывать в последнюю очередь — это избавит от неловкой ошибки, когда незаконченное письмо попадает к адресату из-за случайного нажатия кнопки «Отправить».
  • Не затягивайте с ответом. Электронная почта подразумевает мгновенное попадание письма к адресату и быстрый ответ.